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服务体系

我们的服务宗旨

一切以客户为先，专业专注，保障企业信息系统安全稳定、高效运行，不断提升用户体验，激情创新助力客户成功！

  • 积累腾讯、联想、海康威视、上海电气、沈鼓集团、中升集团、九号机器人、知乎、易初明通等数千家企业用户的专业服务与客户成功经验，总结出更适合中国企业用户的方法和实践。
  • 为客户提供专业服务、客户成功、技术支持、大项目运维、培训与认证等服务，帮助客户降本增效，提升行业竞争力，实现战略目标。

我们的服务宗旨

保障企业信息系统安全、稳定、高效运行，提升用户体验，创造服务价值，帮助顾客成功！

积累分众传媒、神州数码等数千家企业用户的服务和客户成功经验，总结出更适合中国企业用户的方法和实践。为我们的客户提供专业的咨询、实施、培训和支持服务，帮助客户提升工作效率，提高行业竞争力，实现预期目标，让成交变得更容易！

我们的服务团队

  • 咨询顾问

    了解企业需求，梳理销售流程，推荐最佳产品使用方案。

  • 专业服务

    结合销售易实施方法论的最佳实践，帮助客户规划和实施crm项目，涵盖从客户需求分析、道蓝图设计及项目落地、直至后续运维支持的全生命周期服务，以客户满意度为标准，以交付高质量项目为使命，为客户提供优质信息化项目服务，确保项目成功上线。

  • 客户成功

    保一对一专属客户成功经理，沟通便捷，提供产品深度使用和最佳实践建议，全程跟踪服务。通过一对一培训、技术支持，帮客户从尽快熟悉系统到深度应用，帮客户实现成功产出，达到成功目标。

  • 技术支持

    践行客户为先的服务理念，通过多渠道服务支撑系统，全天候响应客户的服务请求并及时协助解决系统问题，有效保障系统正常使用。

  • 销售易大学

    致力于销售易CRM生态服务圈建设，为销售易员工、客户及合作伙伴提供知识学习与技能验证的平台，最大化销售易产品与服务的价值。

我们的服务内容

  • 产品咨询阶段

    1. 深入了解业务场景，梳理销售流程
    2. 挖掘、分析需求，提供适配的解决方案

  • 注册使用阶段

    1. 免费在线咨询、疑难解答
    2. 产品使用咨询、疑难解答

  • 实施培训阶段

    1. 制定针对性实施方案，确保系统高效使用
    2. 系统搭建，提供专业的产品使用现场/远程培训
    3. 行业管控，通过最佳实践，提供专业的销售管理培训
    4. 培训关键用户进行知识转移，引领项目成功升级至客户成功
    5. 免费在线咨询、疑难解答
    6. 产品使用咨询、疑难解答

  • 深度使用阶段

    1. 7*15热线支持，即时响应，及时解决问
    2. 专属系统故障和需求反馈道，实时掌握处理过程
    3. 定期版本迭代推送，不断提升用户体验
    4. 一对一客户成功服务，无缝对接续约事宜，解除后顾之忧
    5. 系统管理员认证培训，协助提升系统使用效率
    6. 专业PaaS开发支持，扩展系统能力，解决多系统

销售易SLA服务标准

免费版 免费版 专业版 企业版 旗舰版
400热线服务 5*8 5*8 7*15 7*15
IM在线咨询 5*8 5*8 5*8 5*8
API开发指导 无 部分功能需购买 企业版 支持
过程协助 无 5*8 5*8 5*8
服务回访 无 2次/年 2次/年 2次/年
自助服务平台 无 部分功能 部分功能 部分功能
培训 无 在线课程部分免费 在线课程部分免费，付费面授培训 在线课程部分免费，付费面授培训
认证 无 付费认证 两个免费认证名额 两个免费认证名额

培训与认证

产品培训

面向客户、伙伴及员工进行销售易CRM各产品线标准产品赋能培训，为客户提供免费公开课及付费培训，为伙伴提供线上、线下全覆盖、体系化的产品及交付赋能培训课程。

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认证考试

为客户、伙伴及员工或个人提供销售易CRM产品能力认证的统一平台，主要分为入门、系统管理、产品应用和 PaaS 开发四类，对应 CRM Entry、Administrator、Consultant、PaaS四个角色，细分 11 个 证书，并为认证考生提供若干学习资源。

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专业期刊

《CRM·易道》期刊坚持以客户为中心，扎根服务，着眼大局，传递企业CRM数字化成功之道，做引领CRM细分行业的专业期刊。

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销售管理研究院

集结营销、销售、咨询等相关领域实战专家及资深咨询顾问，为客户提供销售组织能力打造及销售管理能力提升等培训或轻咨询服务。

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