【Neo上新】销售易客服小程序焕新升级,NeoAI智能客服重磅上线!
对于企业而言,只有在开拓新客户的基础上维护好老客户,才能实现业绩的持续增长。而想要维护好老客户,提供优质的售后服务至关重要,尤其在制造、耐用消费品等行业,服务链条长、服务场景复杂,如何为客户提供统一服务入口,降低服务获取成本,提升客户体验? 销售易通过智能客户服务小程序,帮助企业搭建一站式、智能化的服务入口,直连客户,提升服务效率。目前,已有包含江森约克、上能电气、华大基因在内的多家上市企业,自主搭建了专属小程序作为高效连接客户、响应服务需求的渠道,从而提升服务响应效率和客户满意度。 下面我们以几个服务场景为例,看看企业是如何通过销售易服务小程序为客户提供便捷优质服务、提升客户体验。 [...]
【Neo上新】NeoUI设计器让开发更省力,业务更满意
NeoUI是销售易新一代前端框架,帮助开发者灵活定制复杂业务。自发布以来,一年时间内已有海能达、锦江酒店等800+大中型企业使用NeoUI进行业务场景的开发和用户体验的扩展,下面我们就一起来看下开发者如何运用NeoUI来完成灵活定制和布局,满足复杂的业务需求,提升用户体验。 一、NeoUI如何满足业务需求?01【复杂业务1-N扩展】在表单、列表、首页、详情页上灵活扩展在企业的业务愈发个性化、管理模式愈发精细化的当下,企业对CRM系统的定制诉求随之增多。然而CRM系统的各个表单、列表、首页、详情页众多,各页面中的字段、配置、交互体验等还包含着相互关联、相互依赖的海量逻辑,进行改造和开发的代码工作量巨大,还容易产生性能降低、bug频出的问题。 下面我们用一个表单改造的实例,一起来看开发者如何借助NeoUI设计器,零代码、简单配置即可实现表单的复杂定制: [...]
NeoAI六大智能场景:全面赋能,让销售更容易
在企业构建业务数字化的进程中,业务全链路的高效流转主要取决于两方面:一是参与流程的流畅用户体验;二是业务全链路的业务自动化能力。而AI技术通过与CRM系统的结合能够提升用户参与流程的交互体验,大大减轻用户业务负担,同时,通过业务流程的智能化、自动化水平的提升,辅助业务人员提升工作效率,为企业实现业务流程效率与一线工作效率双升。 销售易作为国内较早引入AIGC技术的CRM厂商,不断拓展AI技术在CRM中的应用边界,并于近期在Engage2024用户大会上,推出全新的智能化产品——NeoAI,该产品融合机器学习、专家规则、大模型技术,引入销售易客户运营管理最佳实践,赋能一线高效跟进客户;同时销售易融合CRM内部数据+外部数据,提升NeoAI在搜索、推荐场景中的精准度;AI Agent平台及套件让AI应用具备定制化、个性化能力,服务不同行业的个性化业务场景,让NeoAI更加易用好用,成为业务人员在日常工作中的最佳辅助。 [...]
【Neo上新】销售易全新湖仓一体数据平台,实时计算能力提升30%
关于湖仓一体 数据仓库存储结构化的数据,适用于BI和即时决策支撑,而数据湖可以存储任何格式的数据,往往通过挖掘能够发挥出数据的更大作为。因此在一些场景上借助两者海量、实时、多模态的数据处理能力,可以实现全量数据价值的持续释放,从而可以给企业带来更多收益。湖仓一体,又被称为Lake House,其出发点是通过数据仓库和数据湖的打通和融合,让数据流动起来,湖里的“显性价值”数据可以流到仓里,甚至可以直接被数仓使用;而仓里的“隐形价值”数据,也可以流到湖里,低成本长久保存,供未来的数据挖掘使用。 [...]
【Neo上新】现场派工优化升级,一站式闭环管理重塑服务体验
在装备制造、高科技、医疗设备、家电制造等泛制造领域,安装交付与维修维保等服务直接关乎客户对品牌的好感度与满意度,是老客户经营的重中之重。但企业在派工、技师行为管理、现场操作、满意度调查等关键环节,却普遍面临派工效率低、服务行为难管理、现场操作不规范、满意度调查与工单分离等多重难题。 销售易服务云升级现场派工,全面赋能“工单派发-行为管理-现场操作-满意度调查”完整现场派工流程四大场景,助力实现场派工闭环及精细化管理。 以下将从四个场景出发,看看销售易服务云如何助力实现场派工闭环及精细化管理! [...]
写邮件、整理会议纪要费时耗力?AI赋能让销售小白成为“王者”销冠!
在当今竞争激烈的商业环境中,B2B业务正面临着前所未有的挑战。为了保持竞争力,企业必须寻求创新的方式来提高效率和生产力。而AI作为一种新兴技术,其核心价值在于能够与业务场景深度融合,从而实现成本节约和效率提升。 特别是在销售环节,销售人员往往需要投入大量时间来撰写客户拜访邮件和整理会议纪要。而销售易通过AI技术,简化这一过程,使销售人员能够快速完成这些任务,从而将更多时间和精力专注于建立和维护与客户的高质量互动,推动业务增长。 [...]
【Neo上新】销售易伙伴云:精细化管理渠道预算,让使用更合理、管控更严密
在渠道精细化运营时代,企业在管理渠道预算时可能遇到如下问题: ▶ 在预算紧张的情况下,如何做到精准的规划、拆解渠道预算? [...]
【Neo上新】沙盒管理让企业应用开发效能跃升!
企业级应用开发的复杂度高,迭代演进需按阶段推进,且持续周期长, IT团队在快速响应业务需求过程中经常会遇到以下问题: # [...]
【Neo上新】销售易帮你沙漠中完成门店拜访
企业在拓展海外市场的过程中,由于部分地区移动网络信号不稳定,环境陌生,为客户拜访、渠道门店拜访等场景带来了挑战。试想一下: 当你深处某沙漠地区,地理环境陌生而恶劣,网络信号不稳定,如何在短时间内高效完成繁重的门店拜访工作并收集门店销售数据,及时上传到系统,帮助企业洞察市场变化、及时调整渠道经营策略? 销售易将这一看似不可能完成的任务变为现实:销售易近期签约某电器制造集团,通过伙伴云实现海外沙特地区上百家经销商门店的精细化管理,并为其攻克了渠道拜访难题:通过强大的线下拜访功能,赋能海外渠道业务人员突破沙漠环境、网络信号等限制,高效、顺利开展线下拜访。助力该企业渠道业务经理实现:业务有规划、拜访有路线、在线离线有记录、临时事件有应变。 [...]
提升CRM协同效率:企业竞争力的加速器
在当今快速变化的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升客户满意度、增强客户忠诚度和提高销售效率的重要工具。然而,仅仅拥有CRM系统是不够的,关键在于如何通过CRM系统实现组织内部的高效协同,以提升整体的工作效率和响应速度。 1. 协同效率的重要性 [...]
CRM中销售行为管理的困境与对策
在企业的销售管理中,销售行为的管控是确保销售团队高效运作和达成业绩目标的关键。然而,由于销售活动的复杂性和多变性,CRM系统在销售行为管控方面面临着一系列挑战。本文将探讨CRM系统在销售行为管控中的难点,并提出相应的解决策略。 销售行为管控的难点 1. [...]
CRM系统中的CPQ:简化复杂报价流程,提升销售效能
在B2B销售中,尤其是在高科技、制造业和工程项目等领域,产品配置和报价的复杂性往往是企业面临的一个重大挑战。客户的需求多样化,产品选项繁多,配置组合复杂,这些都要求CRM系统能够提供强大的产品配置报价(CPQ)功能。本文将探讨CRM系统中复杂产品配置报价的重要性以及它如何帮助企业提升销售效率和准确性。 复杂产品配置报价的挑战 在没有有效的CRM系统支持下,复杂产品配置报价往往依赖于手动操作,这不仅耗时耗力,而且容易出错。销售人员需要在不同的表格和文档之间切换,以确保所有的配置选项和价格计算都是准确无误的。这种方法不仅效率低下,而且难以适应快速变化的市场和客户需求。 [...]
CRM系统:数据洞察与商业决策的桥梁
在当今的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统不仅仅是一个存储客户信息的工具,它更是企业决策过程中的核心支持系统。通过整合和分析客户数据,CRM系统能够帮助企业洞察市场趋势,优化客户体验,并制定更精准的商业策略。 数据驱动的决策制定 CRM系统的核心价值在于其能够收集和分析大量的客户数据,包括购买历史、行为模式、偏好设置等。这些数据可以转化为有价值的洞察,帮助企业在市场定位、产品开发、营销策略等方面做出更明智的决策。例如,通过分析客户的购买历史,企业可以预测未来的销售趋势,优化库存管理,减少过剩或缺货的风险。 [...]
精益拓客:CRM系统的成本效益之道
在当今竞争激烈的商业环境中,企业越来越重视如何以更低的成本获取新客户。CRM(客户关系管理)系统作为一种强大的工具,能够帮助企业实现这一目标。本文将探讨CRM系统如何帮助企业降低拓客成本。 1. 自动化和流程优化降低运营成本 [...]
精准定位潜在客户:CRM系统在潜客挖掘中的应用与优化
在数字化营销时代,客户关系管理(CRM)系统已成为企业获取竞争优势的关键工具。其中,潜客挖掘作为CRM系统中的重要环节,其精准度直接关系到营销活动的成效和资源的合理配置。本文将探讨如何通过CRM系统实现更精准的潜客挖掘。 1. 数据整合与分析 [...]
什么样的企业适合用销售易CRM?
在当今竞争激烈的商业环境中,企业越来越依赖于先进的技术来优化其销售流程和客户关系管理。销售易CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)作为一种领先的CRM解决方案,为各种规模的企业提供了强大的工具和功能。然而,并不是所有企业都适合使用销售易CRM。本文将探讨哪些类型的企业最适合采用销售易CRM,并分析其优势和适用场景。 [...]
CRM全流程管理:打造无缝销售体验
客户关系管理(CRM)系统是现代企业销售流程中不可或缺的一部分。它不仅帮助企业跟踪和管理客户信息,还能优化销售策略,提高转化率,并最终建立长期的客户关系。本文将详细探讨CRM在销售全流程中的应用,从识别潜在客户到培养忠实拥护者。 1. 潜在客户识别 [...]
高效驾驭复杂销售:CRM系统的关键策略
在当今竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业销售管理的核心工具。然而,随着业务的复杂性增加,传统的CRM系统可能无法满足复杂型销售管理的需求。本文将探讨如何通过CRM系统来管理复杂型销售,以及如何构建一个高效的销售团队。 1. 理解复杂型销售的特点 [...]
CRM系统在签单专户管理中的策略与应用
在当今竞争激烈的商业环境中,企业对于签单速度的需求日益迫切。客户关系管理(CRM)系统作为企业销售和客户服务的核心工具,其在签单过程中的作用不容小觑。本文将探讨CRM如何助力签单提速,以及如何通过CRM系统实现签单专户的高效管理。 1.客户信息的集中管理 CRM系统能够集中存储和管理客户信息,包括联系人、沟通记录、交易历史等。这种集中管理不仅提高了信息检索的效率,还有助于销售人员快速了解客户背景,从而在谈判中更有针对性地提出解决方案,加速签单过程。 [...]
智能轨道交通龙头佳都科技:“一底座、两平台”支撑新老业务协同发展
佳都科技成立于1992年,是中国领先的地铁行业集成商之一,佳都科技以其丰富的专业能力、巨大的营业规模、广泛的市场覆盖率,成为地铁基建产品的最大供应商之一。经过多年发展,佳都科技的业务版图日益广泛,为支持业务持续增长,公司引入了众多数字化系统,随之也出现了一系列需要解决的问题:▶ 如何整合分散的数据资源,从集团层面提升企业的整体数字化管理效率?▶ 如何兼顾新老业务差异需求,实现差异化管理从而为业务提效?▶ 面对不断增长的业务量,如何利用数字化工具更深层次地支撑业务发展,助力企业实现高效协同和精细化管理?以上问题都能在今天的文章中找到答案。 01 建立统一数据底座,从集团层面提升整体数字化管理效率,为支撑不同模式的新老业务打下坚实基础在推进数字化转型过程中,佳都科技因为业务拓展迅速且多元化,上线了众多不同功能与应用场景的数字化系统,由于在统一规划和整合不够完善,出现了系统上线后数据分散、标准不一的问题。为此,公司打通数字化系统,打破部门信息壁垒,实现数据高度一致性和规则标准化管理,推动部门数据流通:▶ 构建统一数据源与集成管理体系:佳都科技以实现统一数据源为核心目标,整合来自销售、项目管理、财务等各个业务系统的数据资源,实现了多业务领域数据的集中管理与协同运作。▶ 规范数据治理与责任落实机制:佳都科技借鉴流程治理经验,反思数据管理职责,强调数据源头管理,确定各数据领域的责任部门,如财经部门负责相关数据定义与出具,其他部门需按规定获取数据,避免自行其是。当数据需求出现问题时,责任部门协同 [...]
芳纶龙头泰和新材:以数据驱动科学决策,实现精益化客户运营
关于泰和新材: 泰和新材集团股份有限公司是国内芳纶龙头企业,成立于1987年,前身是烟台氨纶厂,是全国首家氨纶纤维生产企业也是我国首家实现间位芳纶、对位芳纶及芳纶纸产业化的企业,其中间位芳纶产能居全球第2位;对位芳纶产能居全球第3位;芳纶纸产能居全球第2位。 数字化时代,新材料行业竞争日益激烈,技术创新、市场需求和动态成本等不断变化,国内新材料产业企业面临技术和生产上的挑战,如何通过数字化手段,将数字技术应用于企业各项资源及流程来提高运营管理效率,是新材料企业面临的重要课题。 [...]
锐捷网络:让营销与销售高效协同,共同开启业务增长的强劲引擎
在整个L2C流程当中,想要实现高效的客户转化和业务增长,市场与销售需要从获取线索到成单转化的每一步都紧密配合、协同作战,从而提高整体赢单效率。然而ToB企业在营销协同的过程中常常会遇到以下三个问题: ▶ 营与销如何分工落地差异化营销,精准触达和转化KA、腰部、中小企业客户? ▶ 企业在业务发展的不同阶段,市场如何与销售高效协作,推动业务增长? [...]
检验检测龙头中纺标:一体化CRM是签单成功率提升的强劲动力
关于中纺标: 中纺标检验认证股份有限公司(简称:中纺标,证券代码:873122,英文缩写CTTC)由中国纺织科学研究院有限公司于2004年出资组建,是集标准、检验、检测、计量、认证五位一体的综合性技术服务机构,可为纺织服装企业提供全方位、全产业链解决方案。主要业务包括纺织标准研究和制修订、纺织及轻工产品检验检测和认证、试验用耗材研发及经营、仪器校准等。作为国内纺织品检验检测领域的头部机构,主持及参与制修订标准400余项,获得专利100余项。 随着宏观经济的快速发展,人们的质量安全意识不断增强,对自身生命安全和周围赖以生存的环境日益关注,使得检验检测服务在社会经济活动中的重要地位逐步升高。作为纺织品检测龙头,中纺标市场占有率也呈现出了持续提升的良好态势。 [...]
想让业务裂变增长?他们在用一站式渠道门户赋能经销商
当下,渠道管理已经成为众多企业成功的关键驱动力,企业对于渠道的协同效率和体验,渠道的全面赋能,渠道的扁平化管理关注程度越来越高。作为中国CRM领导品牌,销售易一直通过与众多企业客户共创共建,不断提升PRM伙伴云产品能力,而这也使得销售易伙伴去年一年实现了96%的高增长。通过本土化的应用创新,销售易帮助企业构建一站式的渠道协同云平台,形成“厂商搭台、渠道唱戏”的协同模式,这样的模式下,让渠道的活力被充分激发,实现厂商和渠道的共赢。 销售易与众多大中型企业共建,针对企业渠道经销业务挑战提供了有效的解决方案 [...]
柳工国际数字化团队到访销售易,肯定双方三年来在出海业务上的合作成果
近日,柳工国际业务中心总经理李东春、柳工国际IT总监陈勇志和柳工国际CRM项目负责人蓝萌携其数字化团队一行,到访销售易北京总部,与销售易创始人兼CEO史彦泽及项目团队,共同围绕柳工出海的CRM解决方案与服务,销售易的发展趋势、产品能力提升、生态伙伴建设、国际化进程以及创新技术应用等诸多话题,展开了深入的沟通和交流,并对近年来销售易与柳工国际的合作给予了充分的支持与肯定。 销售易自2021年开始服务柳工国际,目前,销售易CRM已经在柳工的海外区域团队及经销商团队等与客户接触的部门广泛应用,借助数字化的力量,柳工逐步拉近了与客户的距离。李东春曾在接受销售易采访时说道:“销售易的表现确实超出预期,他们响应速度快,客户导向强,能够根据我们的需求进行定制开发,后续的运维也值得称道。从当前阶段使用来看,我们的客户需求响应速度和团队协作效率确实提升了,柳工海外业务自从2021年销售易合作之初的销售额50亿,到现在2024年3个季度已经完成110亿的提升,业务体量翻了一倍多。” 近期,柳工国际也凭借其在数字化转型上的优秀实践与卓越表现,成功入选了由《互联网周刊》、德本咨询、中国社会科学院信息化研究中心、eNet研究院联合对外发布的《2024新一代信息技术应用优秀案例TOP50》。这一奖项肯定了柳工国际在数字化转型方面的积极实践与卓越成就,是对柳工国际在数字化转型道路上坚定步伐的高度认可,反映了其在数字化管理理念和工作方式上的深刻变革。 [...]
全球专网通信龙头海能达:一个CRM连接数千家海内外经销商
全球专网通信龙头海能达在“步步为盈”的高质量发展经营理念指导下,在全球设立了90多个分支机构,服务网络覆盖120多个国家和地区,已拥有几千家经销商,实现了渠道业务连续多年增长。前段时间,销售易产品副总裁罗义对话海能达数字化营销副总监孙锦超,从平衡海内外业务管理需求、与全球经销商高效协作、赋能海内外经销商三方面解析海能达是如何运用CRM系统,成功管理遍布全球的数千家经销商,实现业务飞速增长的。 01 统一流程兼顾海内外业务差异,实现海内外管理平衡 [...]
百年制造江森自控:懂业务懂流程才能搞好数字化
信息不完全对称和供需关系长期存在错配或延迟,在B2B行业中尤为明显。因此,企业需要与渠道合作伙伴紧密协作,实现信息共享和流程协同,以便及时捕捉市场动态,精准对接客户需求,缩短响应时间,优化库存管理,降低运营成本,并最终实现供需双方的高效匹配和业务流程的无缝对接。 近几年的外部环境变化多样,对于企业而言渠道体系是他们“御寒”的一道有利屏障。企业要从双方利益出发,以互惠互利为目的与渠道伙伴沟通,通过数字化进行管理,从而与渠道商形成更稳固的合作关系。 [...]
松下信息吴海兵:数字化转型是技术的更新,更是流程和管理模式的全方位变革
松下集团是全球领先的电子产品制造商,主要从事为住宅空间、非住宅空间、移动领域以及个人领域的消费者提供先进的电子技术和系统解决方案。2004年松下集团出资成立独资IT公司松下信息系统(上海)有限公司,专注于为松下集团内外的客户提供实现数字化转型的IT解决方案,业务范围从基础网络和服务器扩展至制造、销售、数据分析及AI等领域,旨在推动企业的数字化转型,确保松下品牌在全球市场中保持竞争力。 在刚刚过去的Engage2024销售易第六届用户大会上,松下信息系统(上海)有限公司数字化革新部部长吴海兵,带来了“创新无界,探索无限——数字化引领业务变革”的主题演讲,与各位来宾分享了松下信息在数字化之路的所思所想所为,旨在帮助更多正在进行数字化转型的企业带来实战经验。 随着市场需求的变化和客户期望的提升,松下信息认识到数字化转型不仅是技术的革新,更是业务流程和管理模式的全方位变革,自2010年起,松下集团推动数字化转型,基于松下百年的制造经验,打造了一系列平台赋能企业业务: [...]
施耐德电气IT总监Hanson:将流程与组织能力有效结合,才能推动企业全面发展
在当今快速变化的商业环境中,企业推进数字化转型面对的挑战愈发复杂,尤其是在客户运营、业务流程和技术平台的融合方面。在不久前Engage2024销售易第六届用户大会上,数字化专家施耐德电气IT总监Hanson,基于20余年数字化实战经验,分享了他在企业数字化转型方面的深刻见解,与在场嘉宾共同探讨了企业在数字化转型中的核心思考、平台建设经验及业务创新路径。 他强调了数字化转型不仅是技术的应用,更是业务模式、组织架构和运营效率的系统性变革。企业在数字化转型中应该以客户为中心,通过技术创新、管理创新、组织创新来构建新质生产力,提升企业竞争力与市场适应力。 01 [...]
丹麦康乐保×销售易:全球先进的医疗用品公司用NeoCRM推动在华业务深耕
近期,来自丹麦的全球先进的医疗用品公司康乐保与中国CRM领导品牌销售易达成合作,用更贴合在华业务需求的营销服一体化CRM,为在华运营提供合规支持,为企业在严格的法规要求框架内的稳健发展提供保障,推动在华经营的持续深化。 康乐保(中国)医疗用品有限公司致力于研发产品和服务,希望改善对医疗条件私密性要求极高的人士的生活质量。通过与客户的密切沟通与合作,康乐保制定出了满足其特殊需求的解决方案,称之为贴心护理。康乐保的业务主要涉及:造口护理、泌尿及失禁护理、伤口护理、发音及呼吸护理。康乐保的分支机构已遍及全球,全球员工人数已超过11,000人。 作为国内CRM领导者,销售易深耕医疗行业多年,凭借丰富的经验与专业的一体化CRM方案,目前已经帮助华大基因、迪安诊断、维力医疗、申淇医疗等企业深化数字化改革。未来,销售易将继续深耕CRM产品能力,提升企业级服务水平,助力更多行业企业构建以客户为中心一体化客户经营平台,实现高质量健康规模增长。
Engage2024城市行-北京站:启航2025,销售易携手70+龙头企业共探智能客户经营新未来
12月12日,Engage2024城市行继深圳站、上海站圆满召开后来到北京。北京站吸引了沃尔沃卡车中国、松下、日立、康乐保、霍尼韦尔、高视医疗、IQair、安永、亚马逊云科技等70余家跨国企业、行业领军企业及生态合作伙伴莅临现场。围绕经济发展新阶段下的企业数字化转型议题,深入探讨了如何运用COP、AI等数字化方案及工具,实现客户全生命周期的精益运营,实现高质量增长。 活动伊始,销售易创始人兼CEO史彦泽表示 “从深圳到上海,再到北京,Engage2024城市行得到了新老客户的持续关注、支持与信任,在此非常感谢大家的到来。在当前以客户为中心的精益运营时代,每一家企业都需要将客户经营理念与数字化技术深度融合,通过数字化建设提升运营效率与创新能力,从而在激烈的市场竞争中赢得优势。销售易也在持续思考,如何基于一体化智能客户经营平台COP,更好的服务客户,帮助客户建立健康持续规模的增长体系,从而实现高质量的增长。而这一思考的逐步落地,也使得在过去一年里,我们陆续获得了众多行业头部企业的信赖与选择。 [...]
销售易x惠通陆华:一体化CRM助力汽车经销商逆势增长
关于惠通陆华 北京惠通陆华汽车销售有限公司(以下简称“惠通陆华”)创建于2000年,是中国汽车流通行业具有影响力的豪华汽车经销商品牌之一,于2001年正式签约成为世界豪华SUV汽车品牌-路虎-在中国大陆地区首家授权代理商。历经20年的风雨洗礼与变迁,惠通陆华现已发展成为捷豹路虎品牌在中国大陆地区合作历史最长的经销商集团。自2008年起,惠通陆华连续多年名列中国汽车经销商百强集团,并蝉联中国汽车流通行业百亿俱乐部成员,中国汽车维修协会优秀会员单位。 惠通陆华主营包括捷豹、路虎、奔驰、沃尔沃等多个国际高端品牌汽车的销售和服务,服务网络覆盖:北京、天津、河北、内蒙古、四川、陕西、广东等(自治区、省、直辖市),涉及20个重点城市,拥有品牌授权28家4S店。其中,22家为捷豹路虎品牌授权服务网点。
中科基因×销售易:兽医检测行业龙头借CRM从3个维度精准把握客户
近日,兽医检测行业龙头企业北京中科基因技术股份有限公司(以下简称“中科基因”)与中国CRM领导者销售易达成合作,并成功举办CRM项目启动会。中科基因将借助销售易灵活的PaaS平台能力,从LTC销售流程管理、数据可视化分析、多部门协同办公等关键场景出发,建立一体化客户经营平台体系,帮助企业更准确地锚定并连接客户、服务客户,实现精益化客户运营。 项目启动会上,中科基因董事长王文泉指出,当前市场竞争日趋激烈,企业要想在竞争中脱颖而出,需要从三个维度精准把握客户:首先定位,即准确识别哪些是企业的优质目标客户群体;其次是拓客,要建立科学的客户挖掘和筛选方法;最后识别,要深入理解并准确识别客户的真实痛点。这三个维度相互关联、缺一不可。只有全面做到这些,企业才能提供更有温度、更有价值的服务,在满足客户需求的同时,实现自身的可持续发展。 近年来,我国动物疫病防控形势日趋严峻:一方面,国际贸易频繁和跨境人口流动加大,导致境外动物疫病传入风险显著上升,病种不断增多,病原也更趋复杂化;另一方面,人畜共患病的风险持续攀升,对公共卫生安全构成潜在威胁。面对这些挑战,宏基因组测序技术凭借其检测成本不断降低、技术日益成熟的优势,正在动物疫病检测领域发挥越来越重要的作用,市场需求也越来越大。 [...]
Engage2024城市行-上海站:黄浦江畔论道数字化,70+龙头企业共话新增长
12月4日,Engage2024城市行—上海站在外滩蓝森号游轮成功举办,吸引了特灵科技、江森自控、伊顿公司、米其林、博世、易格斯等70+行业龙头企业近百位行业精英到场参与,在美丽的黄浦江风景中围炉夜话,零距离面对面围绕数字化建设趋势、业务增长破局点、企业出海路径等话题进行了深入交流与探讨。 会议现场座无虚席,气氛热烈。博世、江森、永达、数聚股份等企业代表踊跃交流,分享各自企业在数字化转型中的经验,共同探讨行业难点,提出创新见解,引发与会者对数字化发展前景的深入思考。 作为最早一批进入中国市场的跨国企业,特灵科技亚太区IT副总裁林琼分享道,特灵科技深耕中国30余年,对中国市场有着深刻的理解,在本土化进程中,也建立了完整的研发、生产和服务体系,且注重倾听中国客户的真实需求。通过与销售易3年多的合作,特灵科技以NeoCRM平台为基础,全面实现了中国区核心业务的数字化和智能化,以CRM驱动业务的持续增长。在数字化的进程中,企业应找到可信赖的合作伙伴共创共赢。希望中国能有越来越多像销售易这样的软件供应商,让跨国企业的中国分支机构有底气、有能力在本土数字化道路上稳步前行。 [...]
【Neo上新】销售易统一客户数据平台4大能力上线,让数据应用得心应手
数据已经成为企业在经营过程中最重要的生产资料,企业通过数据的分析、应用了解业务现状,洞察市场趋势,规避经营风险。然而,企业在数据应用层面,依然存在诸多难题: ▶ 各部门对数据指标理解不一致,业务决策缺乏统一口径; ▶ 海量数据处理缓慢,响应超时,影响用户体验; [...]
Engage2024城市行-深圳站:汇聚40+华南企业, 共探数智增长新路径
11月27日,Engage2024城市行—深圳站在与会嘉宾的热烈讨论和深入交流中顺利结束,这场闭门沙龙吸引了来自中集车辆[301039]、亚马逊云科技、华大基因[300676]、三雄极光[300625]、雷赛智能[002979]、盛弘股份[300693]等头部企业的50余位代表共聚一堂,零距离面对面探讨数字化客户经营,实现可持续高质量增长的方法与实践。 作为中国数字经济发展的前沿阵地,华南地区各行各业都表现出了高度的数字化转型积极性,借助数字化技术推动企业提质增效,成为华南地区企业高质量发展的重要引擎,也成为了本次Engage2024城市行深圳站的核心探讨议题。 中集车辆是销售易在华南地区的标杆客户之一,企业嘉宾代表就如何借助数字化技术经营客户,实现高质量发展进行了分享:“中集车辆始终坚持业务先行的理念,数字化不能只是简单的技术堆砌,而是要紧密贴合业务需求,为业务的发展提供切实有效的助力,真正解决业务痛点。销售易的产品能力及特性与我们的业务场景有着较高的契合度,是我们在众多数字化解决方案中较为满意的选择。数字化进程需要在实践中持续优化,以顺应市场与业务的动态变化。因此,中集车辆与销售易一直保持着紧密协作,高频沟通与迭代更新,力保CRM产品与业务无缝对接,高效助力中集车辆发展。” [...]
销售易智能产品负责人王超辉做客IT桔子AI专题沙龙:CRM+AI让销售更容易
近期,由 IT 桔子主办的「生成式AI [...]
销售易CTO刘志强:超30%的客户正在使用销售易四云以上产品
与客户共创共赢,是产品创新的出发点也是目标。 过去一年,又有众多行业头部企业选择了销售易,包括米其林、大众、博世、松下等国际企业,以及中集车辆、蒙牛、海尔生物医疗等中国企业。销售易一直在与众多行业头部企业一起,共同打磨行业解决方案,一同促进销售易产品和服务的显著提升。截至目前,已经有超30%的大中型企业使用了销售易四云以上产品,构建前端客户运营平台,深挖客户生命周期的价值。 在近日举办的Engage2024销售易用户大会上,CTO刘志强讲到:“过去一年我们收到了上千条产品改进的反馈建议,我们服务了众多500强企业复杂的业务场景,它们成熟先进的管理理念给我们的产品做了很多输入,我们与企业客户针对CRM产品进行了探索和共创,这些经历极大的帮助了销售易CRM的快速提升。这也使得我们过去一年围绕产品架构,在多个关键领域实现了进步和创新。” [...]
销售易做客腾讯“产研荟”沙龙,共探企业出海增长破局之道
近日,腾讯举办“激发应用价值,扬帆智造未来”专题沙龙,中国CRM领导品牌销售易受邀出席,解决方案副总裁杨坤以《企业全球化与营销出海探索与实践》为主题,与到场来宾共同交流了企业出海高效实践方案,共探新质生产力发展进阶之路。 销售易解决方案副总裁 [...]
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相关数据表明,2024年三季度,国内上市公司的数量已达5000多家,在全国企业总量中所占比例尚不足万分之一。然而就营收情况来看,2024年前三季度上市公司的营收占全国GDP的比重约为40%。不难看出,上市企业已然成为国内6000万家企业在企业经营方面的绝佳范本。 ▶ 作为中国企业风向标,上市企业如何持续构建竞争壁垒以实现可持续经营? ▶ 在数字化时代,这些上市企业中的“优等生”有哪些数字化经验值得借鉴? [...]
《Neo+2024销售增长实战蓝皮书》重磅发布!点击下载业绩增长秘籍!
在快速变化的商业环境中,B2B企业正经历着前所未有的变革。传统的以产品为中心的销售模式正在逐渐被以客户为中心的模式所取代。客户不再仅仅是交易的对象,而是成为了企业最宝贵的资产。企业为了实现可持续增长,必须围绕客户展开销售活动,实现从客户定位—客户选择—商机跟进—赢单的全链路精细化管理。 销售易重磅发布《Neo+2024销售增长实战蓝皮书》,汇集销售管理类畅销书作者、知名自媒体主理人、前IBM、思科、甲骨文等知名外企管理负责人等五位销售管理大咖的独到见解,共同探讨以客户为中心的销售策略。本书详细阐述了在新市场环境下,如何精准定位客户、选择有效商机并加速销售进程,最终实现赢单。不仅提供了一套完整的销售增长策略,也可以作为销售管理者的实用指南,助力企业在市场竞争中脱颖而出。 客户定位-客户计划-商机跟进-赢单 [...]
探路2024,开启企业数字化经营新旅程丨《Neo+》杂志新刊上线
由销售易创办的《Neo+》杂志新刊上线啦!这是一本聚焦数字化时代下新技术、新场景、新能力以及新洞察的企业经营管理期刊,致力于为读者带来企业数字化变革道路上的新思考与新方向。 在《Neo+》第一期中,我们以“效率经济时代 如何构建企业销售力“为主题,从理论、工具、实践三个角度,对探路2024进行了分析与探讨。透过一个个具体的数字化案例,以及数字化转型大咖的经验分享,我们看到“客户运营”正在成为企业健康经营的制胜策略。赶快扫描海报二维码,免费获取数字化先锋们的转型之道! [...]
客户经营实战手册全新发布!打造无缝客户体验,促进复购增长
随着互联网和人口红利的减少,企业面临着更加严峻的市场挑战。客户变得更加注重产品质量和服务,要求也更高,企业必须调整与客户的互动方式,以更精准地吸引和保留客户,这对企业的持续增长至关重要。 然而,在存量市场下,获客变得异常困难,如何找到客户、精准理解客户需求成为企业一大关注点。除此之外,面对日益激烈的市场竞争,企业开发新客户的成本远高于维护老客户,尽管企业越来越认识到客户的重要性,但由于缺乏有效的管理工具,服务效率低下、客户满意度不高以及复购难度大等问题仍然普遍存在,客户流失问题依然严重。 为此,销售易推出《从获客到复购——客户经营实战手册》,以CRM为例,结合了最新的技术趋势,详细阐述了如何利用CRM工具进行客户数据的深度挖掘,实现精准营销、高效保客。它将指导企业如何通过自动化工具提高销售转化率,加速客户决策过程,并通过持续的客户关怀和增值服务,提升客户满意度和忠诚度,希望可以帮助企业业绩节节高。 [...]
销售易首发《2024年企业CRM国产替代全景报告》
近年来,在国内外环境的推动下,CRM国产替代的脚步加快:一方面,外部环境的不确定性让中国企业意识到规避经营风险、实现自主可控的重要性。另一方面,随着国家对于数据安全监管加强,加上信创产业发展,为国产替代创造了条件。 然而,外部环境的变化只是“催化剂”之一。随着国产软件的崛起,对于国内大型企业及跨国集团而言,从国际CRM到国产CRM的切换,更像是本土业务需求下的必选项,只有更符合本土业务需求的数字化工具才能助力企业实现业务的深度经营。作为国产软件替代的先行者,销售易在服务企业的过程中,见证了企业选择国产CRM的出发点已经由内外部环境驱动转变为业务驱动,对于国产CRM的关注也从系统选型延伸到迁移落地。 为此,销售易发布《2024年企业CRM国产替代全景报告》,为企业梳理最适配当下业务需求的选型指标,提供高效的系统迁移方案,并以海能达、施耐德、亚信安全等名企实践为企业提供参考。 [...]
销售易发布CRM行业首册AIGC应用白皮书
CRM系统承载了企业销售、服务等业务流程,每一段业务流程都包含了丰富的业务场景。企业想要实现效率的提升,需要从重要的业务场景入手,运用新技术提升生产力。而AIGC凭借强大的人机交互和内容生成能力,在效率提升和用户体验方面具备天然优势。当AIGC融入到CRM业务场景,将为业务生产力带来大幅提升。 在前不久举办的Engage 2023销售易用户大会上,销售易首次官宣AIGC融入CRM后的三大应用场景,得到了众多企业的关注。11月9日,销售易发布CRM行业首册AIGC应用白皮书:《AIGC+CRM:从现在起颠覆业务生产力》。白皮书从售前咨询、潜客挖掘、数据查找、售后服务四大高频业务场景入手,通过痛点解析-AIGC+CRM应用方案-业务价值-应用成效详解CRM在融合AIGC能力后,如何在不同业务场景中助力不同业务角色,实现生产力颠覆性提升。 [...]
销售易《高科技制造CRM应用实践蓝皮书》发布,5大细分行业方案及案例全呈现
4月12日,《2023中国高科技制造CRM应用实践蓝皮书》(以下简称“蓝皮书”)正式上线!深度剖析计算机/电子通信、安防设备、仪器仪表、LED设备制造和半导体在内的五大高科技制造细分领域客户关系管理痛点,全景呈现联想集团、海康威视、上海三思、华测导航、鸿合科技、捷捷微电等知名企业数字化转型思路及CRM应用实践案例,从客户精细化运营管理、内部/生态协同管理、渠道数字化管理及海外市场拓展等维度,分享销售易在高科技制造业领域的落地经验。 相对传统制造行业,高科技制造企业数字化转型进程和氛围都明显较高。尤其是客户关系管理层面,国内众多高科技制造企业都在通过CRM系统,在营、销、服不同环节提升企业精细化运营管理的能力,让企业在国内激烈的市场竞争中,甚至海市场外拓展中,都能更胜一筹。 一、计算机/电子通信 [...]
物流行业数字化转型蓝皮书发布! 10大方案+4大案例击穿物流企业业务挑战
此次发布的物流行业数字化转型蓝皮书,针对中国物流服务企业的四大典型业务痛点:▶ 客户经营管理难 ▶ 销售团队管理难▶ 企业内部流程体系构建难▶ 系统数据互通难通过拆解10个不同维度解决方案依次击穿,赋能中国物流企业在市场、销售、服务等环节打造更强竞争力,助力中国物流企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织,实现健康可持续的规模增长。下面,我们整理了蓝皮书中「4个数字物流最佳方案」+「4个数字物流最佳实践」,先行一步为大家解读。 1、4个数字物流最佳方案 2、4个数字物流最佳实践 [...]
中国电力设备制造蓝皮书发布!5大典型业务场景+6大名企案例全呈现
7月19日,销售易研究院正式对外发布《中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书》,围绕电源、电网、负荷、储能侧等细分领域,为企业带来市场及客户筛选、目标管理、销售方法论、渠道建店管理、服务履约、售后服务等不同业务场景下的企业应对之道,驱动中国电力设备制造企业迈向高质量发展新阶段。 电力设备制造行业是国民经济发展中的重要装备工业之一,其市场规模和发展趋势对国家经济影响巨大。而借助数字化转型,能够为能源电力的绿色低碳发展提供了重要的支撑作用,成为了推动电力行业又好又快发展的关键。据国际咨询机构预计,数字化的渗透,可帮助发电企业降低27%左右的运营成本,降低全球发电行业4.7%碳排放量。不过,尽管电力行业作为国民经济发展的重要支柱性产业,具备较好的数字化基础条件,但当下国内电力设备制造企业也正在面临一系列的挑战: 从行业角度来看,过往电力设备厂商一味追逐重复性生产、比拼价格,甚少了解终端用户所需;并且在项目落地过程中缺乏精准的项目利润管理,以至于企业在项目完成后才发现毛利未达预期。 [...]
销售易&体外诊断网推出《中国医疗器械行业CRM应用实践蓝皮书》,5大行业痛点一次说清
《2023年中国医疗器械行业CRM应用实践蓝皮书》 5大痛点一次说清!蓝皮书从医疗器械企业的业务全链路出发,深度剖析了5大业务痛点,并提出解决方案,每个痛点之下都辅以医疗器械企业解决该痛点的探索实践。 痛点1:客户信息量大、信息分散,收集难度大 [...]
MCtalk·CEO对话×销售易丨To B企业如何让客户满意,又兼顾盈利?
以客户为中心,一句再常见不过的话。但不同于面向个人消费者的To C企业,面向企业客户的To B公司需要克服市场反馈周期长等重重障碍,才能顺利抵达“满足客户真实需求和价值”的彼岸。 [...]
财经十一人对话史彦泽:中国SaaS难在哪,怎么解?
2024年中国SaaS软件公司迎来发展拐点。 宏观经济承压,美元基金撤场。外部输血不可持续,中国SaaS企业的生存压力越来越大。终结亏损,谋求盈利成了所有SaaS企业的主题。 拐点来临之时,中国SaaS企业需要如何正确应对? [...]
销售易史彦泽:2024中国SaaS,提升人效和毛利率还是必答题
来源:钛媒体 作者:秦聪慧 由于大环境影响,2023年中国SaaS公司都面临着这样的困境:从“只要增长和市占率,能否盈利、亏多少并不是最关心的”,到首要任务是活下来。 [...]
对话销售易CEO史彦泽:茅台和CRM到底谁是中国企业做销售的未来?
来源:创业最前线 | 作者:王卓然、白华 [...]
荣获2023优秀数字服务商奖,销售易助力制造行业拥抱数字化
近日,由浙江省企业信息化促进会主办的以“数智潮流 勇向未来”为主题的2023产业数字化峰会圆满落幕,来自各行业400+位数字化人才齐聚一堂,围绕企业数字化转型等内容,互相分享心得、总结得失、展望未来。销售易作为中国CRM领导品牌受邀出席峰会,并获得“2023浙江优秀数字服务商”荣誉,会上销售易行业解决方案负责人王强围绕制造企业在新制造“3.0时代”如何实现高质量增长进行了分享。 近年来,制造企业增长诉求逐渐由“高速度”转向“高质量”,企业需要利用数字化手段,寻求精细化、智能化和自动化的营销、销售和运营方式,以保持市场竞争力。 [...]
销售易史彦泽:六个点复盘中国 SaaS 的2023
来源:TO B新势力 口述:史彦泽 [...]
销售易王超辉:大模型为SaaS打开场景创新的新空间
大模型打开了软件产业变革的帷幕,而SaaS成为主角。ChatGPT等大型模型的问世掀起了生成式人工智能(AI)的热潮,各行各业都在积极运用这项新兴科技对自身进行重塑,而软件公司则成为了这场变革的前沿。大型模型的出现标志着传统软件工程迎来了一场革命性变革,它所带来的影响将深刻影响整个软件产业。大模型有望成为未来软件系统的核心技术,并推动软件产业朝着更具竞争力和创新性的方向发展。销售易智能化产品负责人王超辉告诉记者,将大模型引入现有软件是一种全新的软件开发范式和产品体验。通过深度学习和海量数据训练,大模型能够直接理解和处理人类自然语言,显著提升软件系统的智能化水平,从而为软件系统的构建带来了全新的可能性。大模型带来划时代的软件应用方式传统软件应用依赖于结构化数据处理,分析用户需求设计软件功能和规则,并且需要用户具备相关领域知识,才能操作复杂的系统界面。随着业务需求的变化,系统功能越来越复杂,对人员的素质要求也越高,相应的人力成本也提高了。而现在基于大模型的软件开发范式完全不同,多模态的大模型可以直接处理非结构化数据,比如文本、图片、语音、视频,拓展了软件应用的边界。通过学习数据中的规律和关系来推理和生成答案,理解用户复杂的上下文语义,生成更加多样化和个性化的结果。大模型还改变了软件的操作和体验,在现有软件系统基础上构建智能对话界面,让用户能够直接与智能系统进行沟通交流。这种灵活且友好的交互方式,降低了用户使用软件系统的门槛,提升了软件产品的易用性,同时也提高了用户的工作效率。 传统业务系统通过共享信息流、打通业务流程、自动处理数据来提升企业的效率,但是往往需要投入大量的人力和复杂的流程变革,在一定程度弱化了软件系统所带来效率提升。与此不同的是,大模型以智能化的方式直接取代了繁琐的人工操作,特别是那些简单且重复的任务。相比较传统系统耗费人力,大模型带来的降本增效更加直接和明显。 [...]
对话销售易CEO史彦泽:中国SaaS企业,利润和现金流从何而来?
来源:智能进化论 作者:陈葳 “华为应改变思路和经营方针,从追求规模转向追求利润和现金流,保证渡过未来三年的危机。把活下来作为最主要纲领,边缘业务全线收缩和关闭,把寒气传递给每个人。” [...]
销售易:回答2023
“打了一巴掌过去以后,你的反思将更加深刻。”史彦泽说,“今年四季度,我们就能实现盈亏平衡,我们明年的目标,是实现全面盈利。” 作者:斗斗 文章来源:产业家 [...]
SaaS没凉,穿透市场方知有人在积蓄力量
一点危言耸听 很久没有写SaaS了,不是不关注,而是觉得它应该就像吃饭喝水一样。 今天不会有人专门针对到底是农夫山泉的“搬运水”更好喝还是康师傅的“凉白开”更美味去争论,区别应该只在于景区内以“农夫山泉”为王,在超市便利店“凉白开”荣登九五。 [...]
选对CRM,企业数字化转型事半功倍 大中型企业选CRM,就找销售易
在数字化转型浪潮中,选择合适的CRM系统已成为大中型企业的关键决策。对于规模庞大、业务复杂的企业而言,销售易CRM凭借其强大的功能体系和丰富的实践经验,成为了最佳选择。 为什么大中型企业青睐销售易CRM?原因在于其能够精准解决企业在转型过程中面临的核心痛点: 首先,销售易CRM提供了全面的业务数字化解决方案。从市场活动管理到销售线索跟进,从商机管理到客户服务,实现了业务全流程的数字化覆盖。这种端到端的解决方案,帮助企业建立起完整的数字化运营体系,避免了数据孤岛,提升了整体运营效率。 [...]
CRM系统深度解析:三大品牌的优势与适用场景
在数字化转型的大潮中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业不可或缺的工具。本文将对市场上几个主流CRM品牌进行盘点,从它们的优势特色和适用企业两个维度进行深入分析。 1. 销售易(Neocrm) [...]
提升CRM协同效率:企业竞争力的加速器
在当今快速变化的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统已成为企业提升客户满意度、增强客户忠诚度和提高销售效率的重要工具。然而,仅仅拥有CRM系统是不够的,关键在于如何通过CRM系统实现组织内部的高效协同,以提升整体的工作效率和响应速度。 1. 协同效率的重要性 [...]
国产CRM系统精粹:品牌概览与独特优势分析
在数字化转型的浪潮中,客户关系管理(CRM)系统成为企业提升竞争力的关键工具。本文将对国产CRM系统中的几个知名品牌进行深入分析,从品牌介绍和优势特色两个维度进行探讨,以帮助企业选择最适合自身需求的CRM解决方案。 1. 销售易 [...]
国产CRM系统全方位剖析:功能、优势及适用性对比
在数字化转型的大潮中,客户关系管理(CRM)系统成为企业提升竞争力的关键工具。本文将对国产CRM系统中的几个知名品牌进行深入分析,从产品功能、优势特色以及适用企业三个维度进行探讨,以帮助企业选择最适合自身需求的CRM解决方案。 1. 销售易 [...]
CRM中销售行为管理的困境与对策
在企业的销售管理中,销售行为的管控是确保销售团队高效运作和达成业绩目标的关键。然而,由于销售活动的复杂性和多变性,CRM系统在销售行为管控方面面临着一系列挑战。本文将探讨CRM系统在销售行为管控中的难点,并提出相应的解决策略。 销售行为管控的难点 1. [...]
CRM系统中的CPQ:简化复杂报价流程,提升销售效能
在B2B销售中,尤其是在高科技、制造业和工程项目等领域,产品配置和报价的复杂性往往是企业面临的一个重大挑战。客户的需求多样化,产品选项繁多,配置组合复杂,这些都要求CRM系统能够提供强大的产品配置报价(CPQ)功能。本文将探讨CRM系统中复杂产品配置报价的重要性以及它如何帮助企业提升销售效率和准确性。 复杂产品配置报价的挑战 在没有有效的CRM系统支持下,复杂产品配置报价往往依赖于手动操作,这不仅耗时耗力,而且容易出错。销售人员需要在不同的表格和文档之间切换,以确保所有的配置选项和价格计算都是准确无误的。这种方法不仅效率低下,而且难以适应快速变化的市场和客户需求。 [...]
国产CRM系统精选:功能剖析与企业适配指南
在数字化时代,客户关系管理(CRM)系统成为企业提升客户管理效率、优化销售流程的关键工具。本文将对国产CRM系统中的几个知名品牌进行深入分析,从产品功能和适配企业两个维度进行探讨,以帮助企业选择最适合自身需求的CRM解决方案。 1. 销售易 [...]
国产CRM系统全景分析:品牌特色与企业选择指南
在数字化转型的浪潮中,客户关系管理(CRM)系统成为企业提升竞争力的关键工具。本文将对2024年市场上表现突出的国产CRM系统进行综合对比,从品牌介绍和优势特色两个维度进行深入分析,帮助企业找到最适合自己的CRM解决方案。 1. 销售易 [...]
CRM系统:数据洞察与商业决策的桥梁
在当今的商业环境中,客户关系管理(CRM)系统不仅仅是一个存储客户信息的工具,它更是企业决策过程中的核心支持系统。通过整合和分析客户数据,CRM系统能够帮助企业洞察市场趋势,优化客户体验,并制定更精准的商业策略。 数据驱动的决策制定 CRM系统的核心价值在于其能够收集和分析大量的客户数据,包括购买历史、行为模式、偏好设置等。这些数据可以转化为有价值的洞察,帮助企业在市场定位、产品开发、营销策略等方面做出更明智的决策。例如,通过分析客户的购买历史,企业可以预测未来的销售趋势,优化库存管理,减少过剩或缺货的风险。 [...]