CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)是一种用于管理企业与客户之间关系的技术和方法，包括客户的拓展、获取、维护和提升。而 CRM 营销管理是指企业通过使用 CRM 系统来实现营销目标的管理过程。
CRM 营销管理包括以下几个方面：
(1)客户分类：首先，企业需要对客户进行分类，比如按照客户的购买意向、购买能力、购买频率等因素进行分类，为后续的营销策略制定提供依据。
(2)客户分析：接下来，企业需要对客户进行分析，了解客户的需求、偏好、习惯等信息，为营销策略的制定提供依据。
(3)营销策略制定：根据客户分类和分析的结果，企业需要制定合适的营销策略，比如制定不同的营销方案、促销活动等。
(4)营销活动执行：根据营销策略，企业需要规划并执行相应的营销活动，比如通过电话营销、网络营销、现场营销等方式进行推广。
(5)客户反馈收集：在营销活动执行过程中，企业需要收集客户的反馈信息，包括客户对产品、服务的评价、建议等。
(6)客户满意度评估：根据客户反馈信息，企业需要对客户的满意度进行评估，并根据评估结果进行相应调整。
(7)客户维护：通过对客户的维护，企业可以提升客户的忠诚度，建立长期的客户关系。
总的来说，CRM 营销管理是一个复杂的过程，需要企业全方位考虑客户的需求和期望，并进行有效的管理和协调，才能实现营销目标。
当然其中也需要用到相应的营销工具、客户关系管理、流程管理等工具，如CRM客户管理管理等。
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