突如其来的疫情，打乱了开年的节奏，也打乱了企业的经营节奏。经济运行所受到的巨大影响，势必让很多企业都面临巨大的挑战。全国上下抗击疫情，采取了多项防控措施，那么企业面临这场战“疫”，该如何实现逆势突围，保持业绩稳定增长？

管理学专家陈春花教授在2008年全球金融危机时，写过一本书，叫做《冬天的作为》，开篇写道：“增长是一种理念，并以这样的理念来指导它们的行动。”面对逆势，更要将“增长理念”植入到每一个阶段。

 

一、客户线索全生命周期管理，提升转化率增长

受春节和疫情的影响，线下活动几乎全军覆没，线上渠道获取的线索数量减少，如何让每一条客户线索的转化率保持增长成为关键。

CRM管理线索全生命周期，线索进入到系统以后，系统自动识别并提示重复线索，确保销售线索的准确与唯一，大大降低了电销或者客服人员进行人工查重的人力成本。

接下来，线索被自动分配给销售代表，销售代表对线索进行快速响应与及时跟进，并适时地将线索转化成客户或商机；未被跟进的线索逾期自动退回公海池，以此也鞭策销售及时地跟进销售线索。

从识别、查重到跟进、转化，全生命周期地管理与培育线索，帮助企业极大地提升线索转化率。

 

二、360°数字化管理客户信息，“不出门”推进销售效率增长

从线索到客户，销售代表已经对客户信息有了基本的了解，在跟客户沟通之前，销售代表通过嵌入的工商数据模块，可以随时随地快速了解客户工商信息。接下来的重点就是，保持与客户沟通，跟进客户需求，最终实现赢单。

然而疫情期间，如何不出门还能见客户？销售代表通过CRM中的腾讯会议，视频拜访客户，并且将拜访的详细内容记录到CRM系统中，项目成员就可以看到该客户的所有信息。

如果有技术问题，需要与项目成员进行探讨，可以直接在该项目下发起；需要开会讨论，随时在项目下创建日程。项目成员便可以通过日程进入到腾讯会议，随时随地进行线上沟通，实现高效协作。

随着项目的推移，客户的最新动态、相关文档、所处商机阶段、签单或续约情况、回款信息以及为客户提供的服务进展等等一一沉淀到系统中，方便项目成员或销售管理者360°全方位深入掌握客户信息，维护良好的客户关系，合理并快速地进行商务决策。

 

三、可视化商机管理，让管理者决策效率增长

在漫长的项目跟进过程中，摆在销售和销售管理者面前的问题重重：项目进展到哪个阶段了？赢率多少？是继续跟进还是提早撤出？如果全力以赴地跟进最终能为销售业绩带来多大贡献？此外，B2B销售难度高，如何让销售新手快速上手，提高赢单效率？

基于不同企业的业务情况，我们可在CRM中分阶段、按任务数字化地管理销售项目。尤其可复制顶级销售的实战经验，将成功的销售经验固化到系统中，譬如，将销售项目分为：初步接洽、需求确认、报价、拟定合同和赢单五大阶段，每个阶段下分别设置相应的任务目标。即使销售新人，也可按照此销售流程快速上手，逐一击破项目各个阶段下的每条销售任务，有条不紊地推进项目进程。

线索全生命周期管理，360°数字化管理客户信息，以及可视化的商机管理，将增长基因植入到企业运营当中，帮助企业从线索到客户最后到商机的高效流转，最终实现业绩稳定增长！