技术革新不断改变着行业格局，并使竞争关系也充满了变数。各式企业管理工具的出现在更新我们的工作、管理、协作的方式。
技术成熟的科技公司正在将更新颖的管理和组织观念通过数字工具进行实践。这些工具专注的领域不同，然而它们都为企业摆脱层级禁锢、提升业绩、拥抱敏捷化管理、加速企业创新、推动权力和责任向第一线迈进做出贡献。最近，贝恩咨询公司对1268名企业管理者进行了最新一期关于管理工具应用与发展趋势的调查，其中一些新的发现，值得分享和学习。
亚太、拉美应用管理工具热情高涨，截至2017年每个企业平 均应用管理工具的数量达到了惊人的12个以上。另一方面，北美地区应用程度出现小幅下跌。需要注意的是，这并不意味着数字化工具在北美地区的衰退， 数据的背后是管理者们往往会忽略的2件事：
- 新的工具需要迭代时间；
- 员工使用工具的熟练度与时间投入成正比。
企业应用了如此多的管理工具，使用效果到底如何，这些工具是否得到企业的认同？贝恩咨询分别在1993年和2017年（见图2）做了相同的调研报告，从调研的结果对比，他们得到的结论如下：
01标配的管理工具。通常来说，一款软件的使用度越高，满意度越低。但有两款应用，企业的热情从未减退——客户关系管理、战略规划，无论是使用度还是满意度都名列前茅，是大多数企业标配管理工具；
02迅速升温的应用。有明显增幅的软件是客户满意度管理；更重要的是与1993年调研结果相比数字化转型类工具使用度增长了2倍；
03遇冷的辅助型工具。1993年调查的报告中，许多当红的应用之王，现在都处在十分尴尬的境地：使命与愿景管理、战略联盟、情景与应急计划、全面质量管理的应用程度都出现40%的降幅。
这是一个商业环境快速变化的年代，各行各业每天都有大批的竞争者涌入，客户的忠诚度也不容易被保留。在本次调查中，受访者多为企业的高管人员，他们对于自己企业现状认知可以总结为：环境很有挑战，且自身处理变化的能力较弱。以下是1268名高管的采访、投票选出了最被认同的管理工具的未来需求：
01强烈的反层级和流程复杂性。60%的受访者认为流程复杂是公司发展和业绩增长的“绊脚石”，50%受访者认为，在过去企业/团队的领导者喜欢“控制与命令”，这样的官僚主义和明显的阶层意识正在削弱企业竞争力。随着数字技术发展，各类数字化转型工具正在为企业增长和对抗新的外来竞争者提供能量。75%的管理者认为更正上述两项问题可以帮助企业更长远的发展。
02数字技术应充分被利用。今天的数字应用已经成为引导行业走向的主要因素。受访的高管中2/3的人表示，数字化软件解决方案正在迅速改变所在行业的竞争规则。他们正在充分利用这些工具帮助企业管理与业绩走向新的高度。比如，亚太地区的管理者表示简单易用的数据分析工具正在悄然流行，50%的受访者认为尽管目前他们很难最大化这些数据分析结果的效益，但仍然对工具捕获记录数据并进行分析的能力表示乐观。另外，管理者对于数字化的意识和悟性部分取决于行业属性，比如70%科技和电信行业的数字化程度更高，而医疗、公共事业、能源和服务行业，只有40%的公司认同自己的数字化的先进意识。
03建立强大的企业文化。3/4的受访者表示成功的企业文化与企业战略同等重要。然而培养强大的企业文化是耗时费力的工程。愿景与使命维护-这款曾经流行的管理工具已逐渐没落，仅32%受访者表示公司仍然使用这种软件。对于如何建立企业文化，受访者反馈为3点：
- 企业必须有明确的公司战略；
- 一线员工被赋予确实的决定权力；
- 高效无障碍的企业沟通氛围。
04提高对客户的关注度。当询问受访者关于未来三年优先关注的事项，关注客户忠诚度成为第二项，仅次于企业收入增长，在最大的增长国家之一-印度-该项排名第一。无论是大型企业还是初创公司，他们都更关注客户而非竞争者，他们认为瞄准目标客户并带来行业变革是对未来的主要愿景。竞争者分析型工具（如基准测试）虽然仍在被广泛应用，但是却无法得到用户认同。相反，客户群组细分、CRM系统和客户满意度系统却在使用程度和满意度上都很突出。这些工具正在发挥积极作用，55%的管理者认为对客户的洞察加深从而带动业绩增长，这一数据比2004年上升20%。
05业务增长期要关注成本上升。受访者大多表示在经济寒冬的情况下有关降低成本的工具和趋势更受追捧。60%的管理者认为，过高的复杂流程增加企业成本，同时业绩增长、成本提高与复杂性提升是相依相伴的。在增长快速的亚太地区，注重增长的工具备受青睐，如业务流程重组，在新兴市场中的企业约有33%在使用此类技术工具，但成熟市场的企业比例下降11%。
数字化工具应用的变迁仍在进行，对于以上的观点与内容，销售易认为，当今中国企业在借鉴外来经验的同时，还需要结合自身行业特点将切实可行的数字化解决方案推进下去。深耕SaaS领域并一直致力于成为世界级CRM服务商的销售易期待与大家分享一些观点。
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