——销售易技术副总裁 罗义访谈

企业在面临公域获取客户成本日益增高，却无法将客户沉淀至私域流量池 , 挖掘出客户更大价值的营销困境下，销售易提供了能够使企业公域客户与私域进行连接，赋能企业挖掘客户需求，让企业实现以数据驱动的客户数字化运营的解决方案。

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Q1：作为营销云产品部落负责人您认为，B2C 行业客户目前面临怎样的营销困境？

罗总：对于 B2C 企业，从营销的角度讲企业首先考虑的是营销获客。通过公域流量广告平台、电商平台投放广告吸引客户进行转化的成本日益增高，如何将吸引来的有限的客户转化为长期、持续运营的资产，是企业亟待解决的问题。

其次私域大行其道，如何把公域的客户吸引到私域流量池里面，进行长期耕耘，不断挖掘出客户更大的价值，也是很多 B2C 企业在寻求的私域运营解决方案。

 

Q2：针对客户面临的这些营销困境，您能谈谈国内外营销云产品的市场环境吗？

罗总：从整个营销生态来讲，国外和国内的差别是十分巨大的，所以我们主要从国内视角来分析整个市场环境。目前企业都在通过数字化的手段进行客户营销，从整个营销阶段经历了最早的纯粹的广告投放、承接转化、点击、线索及后续的跟进。

在目前的市场中，为提升整个后链路过程中的客户价值，会有一些供应商通过提供不同的产品或者服务，去帮助企业将后链路的私域价值发挥出来。例如：销售易作为一家软件提供商，提供的是一个营销平台，通过平台和工具去赋能企业完成从公域投放到私域的整个营销、客户运营全链路的数字化。有一些供应商，会针对整个链路的某一节点提供相应的产品或者工具，以及一类服务商，帮客户提供咨询、运营的服务。因为对于传统企业来讲，如何通过软件或工具将整个私域运营执行下去发挥价值，这是第三类服务商做的事情。

Q3：销售易为什么要进入 B2C 这个营销赛道？

罗总：很多销售易的老朋友都知道，销售易在 B2B 的 CRM 领域中耕耘了 10 年。其实在这个领域里面，我们从早期的以服务中小型客户为主，逐步发展到服务中国市场主流的中、大型企业的 PMF(Product/Market Fit 产品和市场的匹配度 )，在 CRM 领域为客户创造价值。经过多年的耕耘，销售易的整个运营体系、产品能力、服务体系已经日益完善，并在不断提升。

进入到当今这个时代，B2B 与 B2C 企业都在提“客户在线或客户数字化”这个话题。很多商业化的企业都在说“我们要以客户为中心，真正为客户创造价值，企业经营才会基业长青”，所以从这个角度来讲，销售易的初心一直没有改变，我们的愿景是“将社交移动技术融入到 CRM 中，帮助企业重塑企业与客户的连接”，且我们已经在 B2B 这个赛道上探索出了一条相对比较成功的商业模式，衍生到 B2C 这个赛道其实是一个非常自然的选择。

 

Q4：销售易的营销云是怎样的一个产品？与目前市场中的营销产品有何不同之处？

罗总：销售易的营销云产品已经持续投入有两年的时间，企业和客户之间数字化的触点、渠道越来越多，企业收集客户数据的技术手段越来越成熟，另外借助微信的开放生态，给企业采集、沉淀客户数据提供了非常好的基础。基于种种市场需求，销售易决定做营销云产品，并在投入初期确定了产品主基调“以数据驱动去帮助企业更好地去做客户运营”，所以销售易的营销云产品有个非常重要的底座——CDP（客户数据平台），帮助企业采集、整合、沉淀企业的客户全渠道数据。在 CDP 这个底座之上，构建了一系列能帮助企业做客户运营、提升业务能力、数据营销自动化、客户资产管理、客户忠诚度管理的平台。

此外还有一套完整的基于企业微信的客户全生命周期管理的产品“易客 SCRM”，基于企业微信做更好的管理、运营，帮助企业通过企业微信与客户微信建立连接，把客户真正的沉淀到自己的私域流量池中进行运营。

简单总结一下，销售易的营销云产品线是一个数据驱动的，帮助企业实现用户增长、客户全生命周期运营的一体化解决方案。同时我们积极拥抱企业微信生态，帮助企业通过微信连接客户，提供实现客户全生命周期运营的 SCRM 平台。

罗总：刚才还问到在这个赛道里销售易的产品的差异化在哪里？

第一点，销售易提供的是一套全域的、一体化的解决方案，除了营销云我们还有全渠道零售的整体解决方案和各个行业线的解决方案，例如汽车、金融行业的解决方案。大家可以看到销售易能真正帮助企业实现从公域营销的投放到私域客户的数据连接、沉淀，同时可以利用我们的电商云、全渠道零售的解决方案，帮助客户实现真正的成交转化，带来商业化的收入。

第二点，在数字化营销的生态、平台不断变化的时代，我们无法预知客户、服务、运营模式等，在后面会发生怎样的变化。云原生能够紧跟变化，不断迭代产品能力，为企业提供与时俱进的解决方案，这也是销售易作为一家典型 SaaS 公司相对于传统厂商非常大的一个区别。

第三点，销售易在保护客户信息安全方面排在行业前列。2021 年 11 月 1 日中国《个人信息保护法》施行，销售易是这个市场上第一批请到国际顶级咨询公司梳理如何遵守欧盟 GDPR 及《个人信息保护法》的公司之一，旨为能够在企业保护客户数据及信息方面提供更好的建议。

Q5：销售易营销云能给客户带来什么价值？

罗总：销售易营销云在 2021 年 9 月份开始商业化，一开始我们就为国内相关行业的前三名企业提供了服务，这是一个非常好的开端。在此期间，我们与腾讯合作为国内一个头部的儿童用品企业提供服务，企业非常大的痛点是其已经有将近四千多万的会员，还有来自三千多家门店、私域里的小程序商城以及天猫等电商平台越来越多的会员和客户的数据也越来越庞大，如何能够更加清晰地了解客户运维的状况，这些数据的价值该如何发挥，客户做了哪些事情、有哪些行为，这些都是企业需要掌握的信息。

销售易首先帮助该企业将四千多万会员全域的行为数据、交易数据、权益相关数据整合到销售易营销云的 CDP 平台，然后基于 CDP 平台制作了 170 多个客户运营和增长的相关指标。通过这些指标和平台能力能够让企业运营人员、管理层等随时、随地看到指标的最新情况，可以根据指标的变化趋势，灵活地调整运营或营销策略。

第二方面，销售易帮助企业构建了整个客户的标签体系，通过标签将客户数据进行整合，实现客户信息资产化，并使用标签针对不同客户群体进行营销，实现更大价值。比如通过 RFM 模型做出来的标签，可以对比较活跃的或者是在沉睡期的客户定向发送一些营销信息或者客户更感兴趣的信息，通过平台的能力加上营销自动化的能力，帮助企业更高效、更精准地执行相应的营销动作。在企业最近的年度促销活动中，销售易帮助其在小程序首页做了“千人千面”的个性化推荐，这样每个客户打开小程序的首页看到的都是根据客户的历史行为、行为特点，通过机器学习、AI技术个性化推荐完全不同的内容。目前这个活动还在持续，在首页有个 “猜你喜欢”的版块，其转化率比标准的 banner、广告位以及整个类目的搜索、浏览和关键字搜索的整体点击率高出 10倍以上，销售易营销云产品给该企业带来非常可观的价值。

其实与客户合作的生态是在不断变化的，企业都有提到客户运营和数字化营销，在此过程中企业对于自己的客户数据认知，包括数据本身的特点也在不断变化。销售易和企业也在互相学习、相互摸索。销售易基于产品能力和专业服务，企业输出对于业务的专业认知，双方进行结合，真正帮助企业实现“数据驱动的运营，数据驱动的用户增长”。

Q4：最后是一个相对较为犀利的，也是很多网友关心的问题。因为销售易以往都是服务于 B2B 行业的客户，现在又要进军 B2C 了，能成功吗？会不会胃口太大了一些？

罗总：我们坚信销售易一定会成功。销售易作为一家商业化的公司，在 Allan 的带领下，经过深思熟虑才确定了这个战略。这是一个投入大、时间周期比较长的项目，我们在创立初期就能服务国内部分行业头部客户的服务，让我们有机会快速打磨产品，夯实我们的产品能力，为销售易坚定地将战略执行下去奠定了非常好的基础；另一方面就是我们的团队执行力，经过整个团队一年多的努力，发现我们已经站上了一个新的台阶。

第三方面，我们知道销售易营销云的核心、差异化的价值点在哪，团队在这一年多时间不断了解市场，了解企业的真正诉求，包括在服务企业的过程中，充分地验证了我们的战略、产品的差异化，能够给企业带来真正的价值。

未来还有很长的路要走，在市场的动态变化中，销售易将在 Allan 的带领下以高执行力来应对市场变化，使公司战略不断衍生、迭代和优化。

相信销售易一定会有一个更好的未来！