—— 连接与重塑，数字化浪潮下的消费者心智营销

营销云产品部落 董婕 / 文

私域崛起的背后是企业的增长焦虑，从收割流量到经营用户，越来越多的品牌意识到连接与管理用户的重要性。在此背景下，如何通过数字化工具构建直面消费者（DTC）的创新型增长路径，成为摆在企业面前的重要课题。本文将以某知名婴童用品客户为例，介绍销售易营销云在帮助其完成全链路数字化转型与私域导购赋能方面所提供的产品与服务，希望能给正在面临增长困境的品牌以启发。

 

过去 10 年，是中国互联网高速发展、野蛮生长的 10 年。今天，随着数字化转型的深入与流量红利的衰退，如何突破瓶颈找到新的增长，成为越来越多企业关注和思考的新问题。

面对残酷的市场竞争，品牌需要新的营销策略，建立直面消费者（DTC）的商业模式。传统企业正在完成从经营商品到经营用户的重大转变，新一轮数字化转型的意义不仅是降本增效，更是与消费者建立一种全新的“长期价值”关系。

一、什么是 DTC ？

DTC 即 Direct to Consumer，意为“直接面向消费者”，是指品牌摆脱传统渠道，直接触达终端消费者，专注消费者体验，并建立个人化客户关系的营销模式。

 

DTC 的关键在于取消中间环节，通过自营渠道，为消费者提供端到端的直连路径，建立更高效、更真实的价值互动。通过这种深度连接，品牌可以直接掌握第一方用户数据，进而实现对消费者全生命周期的运营管理，不断提高复购和留存，构建品牌长期的护城河。

二、私域的核心是以用户为中心的精细化运营

观察今天的消费者，其需求呈现个性化、多样化和差异化的特征，单纯基于功能层面的产品与服务已难以满足其诉求，品牌只有掌握更精准的数据、洞察消费者，并及时应对变化调整业务，才能保持长久竞争力。

传统品牌对用户需求的管理依赖于市场调研，但受困于样本选取不精准、调研结果失真、实效性差等问题，难以体现数据价值。

随着 DTC 模式的兴起和微信生态的高度开放，品牌纷纷建立起自己的私域流量池，大量精准的数据源源不断地传递和沉淀下来，使得数据驱动营销（Data-driven Marketing）成为可能。

用户精益运营的第一步是构建用户标签体系，这将直接关系到我们对用户洞察的深度和精度。品牌需要对用户触点、用户信息、用户行为轨迹等以用户为核心的数据进行全面收集，每个用户拥有属于自己的标签，不同维度的标签组合到一起形成一个完整的用户画像。

然而，想要实现海量消费者的精准营销，光有标签是远远不够的，还需要深入用户场景，建立一套标准化、自动化的营销服务流程，不断优化转化路径，实现品效合一的营销目标。

以某知名婴童用品品牌为例，通过前期需求调研梳理，我们为客户打造了以 CDP 客户数据中台为基础，结合自动化营销、AI 智能推荐引擎、企微导购赋能三大核心能力的全域数字化营销解决方案。

  • 通过 CDP 收集客户数据，挖掘真实需求，建立消费者画像；
  • 利用营销自动化工具来匹配内容、促销和触达；
  • 导购通过企业微信与客户建立信任连接，并通过 CDP 的数据标签及智能算法赋能导购进行精准商品和信息的推荐；
  • 全维度数据回流持续优化，提升营销精准度。

基于上述数字化方案和营销工具的落地，最终帮助客户实现洞察 – 内容 – 触达 – 评估 – 优化的全链路智能运营闭环。赋能企业“千人千面”的精细化运营能力，在每一个与用户互动的营销场景中构建个性化体验，从而激活和放大私域流量价值，全面提升营销转化效果。

 

三、企业微信打通私域服务“最后一公里”

对于传统企业，线下门店仍是最重要的销售渠道。“新零售”的兴起倒逼传统门店升级，企业的关注点不再停留于线上和线下的模式之争，而开始回归零售的本质：效率和体验。

如何准确掌握门店客流信息和客户特征？

如何引导线下客源加入私域，提升 LTV（用户生命周期价值）？如何赋能导购，实现离店场景的持续沟通，增强服务体验？

……

面对日益迫切的数字化转型需求，企业该如何抓住机遇，建立竞争新优势？吴晓波曾在跨年演讲《预见 2021》中说：企业微信是从“流量时代”到“留量时代”的革命性工具。

作为腾讯智慧零售的重要沟通工具之一，企业微信凭借无障碍连接 12 亿微信用户的独有优势、强大的第三方服务接入能力和内部员工协同管理能力，成为企业连接客户、服务客户、沉淀客户资产的不二之选。

在前面的婴童用品客户案例中，我们借助企微营销工具，将企业微信作为打通品牌与消费者之间“最后一公里”的重要手段，直接赋能数千名一线员工，将品牌的数字化服务能力下放给门店导购，联动品牌会员中心进行系统打通，在保护消费者个人隐私信息的前提下，导购在企业微信上可以直接看到消费者的标签画像、行为动态、会员等级和过往消费记录，并由此获得相应的商品和优惠推送建议。提供消费者从进店前、到离店后的全流程一对一细节服务能力，有效提高原有导购的服务水平和工作效率，将工具的数字化能力得以最大化发挥，潜移默化间提高了消费者的品牌忠诚度和美誉度，让企业与消费者之间的连接更加“亲密无间”。

四、销售易营销云全面赋能品牌 DTC 战略落地

DTC 时代，企业经营模式正在发生巨大转变，与过去 B2B 和 B2C 泾渭分明不同，越来越多的企业逐步向 B2B2C 方向融合。销售易营销云专注于为 2C 领域企业提供全域端到端的一体化营销解决方案，基于 CDP 客户数据管理平台，涵盖从公域流量获取、营销自动化（MA）、企业微信私域营销到会员忠诚度管理的综合大数据与 AI 应用能力，助力企业个性化营销、智能化服务，全面赋能品牌 DTC 战略落地。

 

 

 

数字化浪潮之下，机会总是留给懂得经营用户的企业，打通数据链路，加强私域生态建设，快速适应不断变化的消费者偏好，将成为企业得以生存、得以增长的重中之重！