——写在销售易十周年 销售易        CEO Allan/ 文

销售易 7 月 18 日迎来了十岁生日，每年
的此刻我都怀着感恩和审慎的心回看过往的路，
今年尤甚。过去十年，是中国 SaaS 千帆竞发、
百舸争流的十年，新的市场机遇和不变的奋斗
目标持续交织出销售易成长的关键节点。在跌
宕起伏、几经生死的发展历程中，我们始终满
腔热情、坚守初心，作为中国领先的 CRM 企业，
以沉稳坚韧的步伐披荆斩棘，在推动中国企业
数字化转型的浪潮中砥砺前行。

 

感谢这一路每一位关注过、同行过、信任过我们的朋友，你们是销售易前进道路上最珍贵的支持与最强大的力量！

 

那个曾挤在小单间里打磨产品的 6 人团队，而今已是聚集近千位同仁的组织，持续为四千多家企业提供服务，这个创业故事始于一个简单而强烈的想法：基于社交、移动技术打造出全新一代连接内外的互动型 CRM 来帮助企业完成客户数字化。2011 年，彼时大洋彼岸 Salesforce 的成功已经验证了在成熟市场 CRM 的价值，并展示了 CRM 头部企业如何引领市场的路径，但在中国将这个看似“稳当”的主意落地，风险挑战之多却是不曾预料的，以至于我们要用十年来打磨产品与市场的契合点。

 

就在销售易不断追求卓越的十年里，“中国的 Salesforce”一直被万众期待，会有吗？会是谁？十年的探索给了我很多启迪与思考，今天，我想肯定地回答：一定会有，一定是销售易 Neocrm，这是实力与机遇共同铸就的结果。

 

第一：中国市场需求爆发。

客户的规模和成熟度决定了 CRM 是否有市场，以及 CRM 服务商的发展速度和前景。中国企业的总体规模已经接近美国，面对宏观经济增速放缓、人口红利消失以及疫情的加速影响等问题，大多粗放管理的企业开始思考从产品为中心向客户为中心的转型，其核心就是客户的数字化和精益运营。2B 企业对于线索到现金的全流程自动化和智能化，以及 2C 企业对于直连消费者，通过数据智能驱动客户旅程的需求都到了爆发临界点，基础软件业，尤其是 CRM 领域，对于中国经济下一阶段由制造向服务转型至关重要。这将带动销售易这样积攒多年的 CRM 服务商高速发展，相信我们十年的坚守、探索和准备，一定可以经受住考验，成为屹立船头的瞭望者。

第二：产品及平台能力过硬。

云端 CRM 业务的本质是产品力驱动的平台生意，不同于美国市场及Salesforce 的发展模式，能支撑整个客户旅程的一体化 CRM 产品能力在中国十分重要。基于这一终局判断，销售易从 15 年开始构建 PaaS 平台，从 17 年开始投入客服云、BI、营销云等相关能力的打造，同时持续创新超越自我，在 B2B 领域“守正”，在 B2C 领域“出奇”，提供覆盖多行业的解决方案。

销售易人通过自己的努力不断将我们对中国 CRM 的梦想和初心描绘成现实中的图景，这些 SaaS+PaaS平台的产品组合使销售易在为客户解决问题的同时，也构筑起了很强的竞争壁垒，并具备了全面替代Salesforce 的能力，已成为联想、海康威视、施耐德、三一重工等众多五百强客户数字化转型的支撑者，也为走向全球市场奠定了坚实的基础。我相信只有潜心打磨产品能力，且具备长线思维与工匠精神的公司，才能越过激流险滩，百炼成钢。

第三：战略落地和资源整合能力强。

作为第一代 SaaS 公司代表，如何在中国市场摸索出一套高效的 SaaS 运营体系，是我们能够高效执行战略实现愿景目标的关键。过去十年时间里，我们除了要解决产品市场契合（PMF）问题，还需要攀爬应用级 SaaS 公司组织能力的三座大山： 1）从中小市场向中大市场升级挑战；2）从单一产品迈向多产品线的挑战；3）从通用市场向垂直行业拓展的挑战。这些战略落地需要有强的组织能力和执行力。曾经，销售易被“外企文化”、“头重脚轻”、组织复制能力弱等问题束缚手脚，但为更好地满足客户需求，近两年公司一直在拥抱变化，以空杯心态直面沉疴，完成从“以产品为中心”向“以客户 / 服务为中心”的组织转型。尽管过程十分不易，但改革后的成果已经成为销售易高速增长的助力。

 

当下中国经济正处在新一轮转型升级之际，地缘政治以及中国独特甚至领先的数字化技术，促生了鼓励自主创新的信创大潮。新型 CRM 平台正在成为此次客户数字化转型升级的核心赋能者，这是一趟聚势、聚能之旅，优秀的服务商必将随着这股潮流成长为世界级的企服领军企业。

至此，再回首这十年来的八千里路云和月，对 CRM 这份事业热爱中更多一份笃定。多少次我和每一位销售易人一起站在选择的交叉路口，每一步都与未来紧密相连，但每一次我们都没有丝毫的徘徊彷徨，心无旁骛地摸索着 CRM 这条路，艰难却没有停下过奔跑的脚步，尽管挑战从未让人放松片刻，但我们始终保持着蓬勃朝气和昂扬斗志。这需要异于常人的坚韧、勇敢和努力，能有怀揣这样信念的你们同行，我时常充满感激。

过去十年于想做伟大企业的销售易而言，更像是一篇序章。波澜不断的十年结束，波澜壮阔的十年开始，今天，我们就以十年为结，乘风起航新的征程，潜心积攒实力，把握市场机会，一切以客户为中心，将销售易打造成一家成长于中国的世界级企业服务公司。
放眼昆仑绝顶来，相信我们可以创造历史，书写辉煌！
祝销售易生日快乐，愿我们永怀赤诚之心！

Allan
2021 年 7 月 18 日