客户概览

该客户是国内领先的数据技术提供商，业务涵盖数据服务、数据分析和数据应用等领域。主要针对大中型企事业单位的数据中心，搭建IT基础设施数据平台，提供相关的数据存储与安全、数据库与数据管理、数据分析与应用等方面的解决方案和技术服务。 销售易为该客户提供了整套的业务管理流程，包括从市场到销售，再到服务派工，大大提高了工作效率，提升了跨部门的信息流转效率与协同作战能力，帮助企业降本提效持续发展。  

业务难点

该客户目前的主要业务依托于一套OA系统在支持，随着公司业务的不断增长，OA已经不能满足于业务的需要。

  1. 针对销售开拓过程，从客户、商机、跟进情况管理者是没有办法有效进行管理的。
  2. 尤其针对售后派工业务，OA操作复杂，并且不能够灵活的去调整业务流程。
  3. 公司战略发展规划缺少数据支撑，数据汇总难，且从各个业务口汇总的数据不统一。
  4. 移动办公诉求强烈，OA虽也有移动端，但是非原生的，体验较差。

 

项目选型和解决方案

客户选型CRM系统过程中，关注点有如下要求：企业快速发展，选择CRM服务商就是选择一个长期的合作伙伴；业态不断变化，需要满足企业业务持续落地的信息平台；丰富的实施经验、科学的实施方法论，保障项目顺利实施交付。 销售易专业服务顾问在与客户了解实际业务诉求之后，根据业务流程制定了相应的解决方案。主要分为三部分内容，市场线索运营、销售过程管理、服务支持管理。 线索运营部分将客户前期客户挖掘过程进行了细化，通过市场活动、销售线索来统计线索量、转化情况，并做统计分析。 销售过程管理，通过客户跟进、商机跟进、阶段分析来细化管理业务，提高销售赢单率。 服务支持管理，通过服务项目、派工单、维保计划来支持售后业务流程，量化考核信息。

 

应用成效

1. 解决移动端工作问题，销售易原生APP，应用更加便捷，解决客户一些业务必须PC端操作问题。 2. 提升销售管理，构建了市场-销售-运营的全流程，提供了不同业务的可视化分析。 3. 实时获取并掌握销售跟单情况，规范化并标准化销售流程，提升销售管理水平。 4. 完善优化售后服务，系统落地客户服务售后服务流程，帮助公司管理售后服务，提高公司服务质量，减少客户流失率。 5. 支撑高层决策，提供灵活的多维度报表，图形化数据，统一决策分析的数据出口，保证一致性。