用数据说话，搭建业务管理平台 ——易观案例实践案例分享

易观国际集团自2000年成立至今，从数据分析、数据产品到数据平台，经历了从发现问题到量化问题再到解决问题的3个阶段。其子公司北京易观智库网络科技有限公司成立于2012年，作为中国的大数据公司，打造了以海量数字用户资产及算法模型为核心的大数据产品、平台及解决方案。易观总部位于北京，在上海、深圳、成都、长沙均设有分公司。易观常年服务的客户，包括互联网创新公司、投资机构、传统品牌企业等多种类型。

易观始终致力于利用大数据分析技术，为企业提供数字用户画像及竞争分析等产品服务，助力产品运营；帮助企业高效管理数字用户资产和对产品进行精细化运营，通过数据驱动营销闭环，从而实现收入增长，成本降低和效率提升，显著规避经营风险，实现精益成长。易观的数据平台是易观方舟，产品家族包括易观千帆、易观万像以及行业解决方案。截止2018年9月30日，易观累计覆盖23.6 亿智能终端以及5.93亿活跃用户。

管理痛点及挑战

随着企业的发展，销售线索的爆发式增长及团队的日益壮大，业务管理逐渐变得复杂，难以通过人力达到全方面管理。

怎样解决复杂的业务管理问题、释放更多的人力，让不断完善的管理思想落地实践成为当前急需解决的难题，主要挑战如下:

1.线索的质量、是否有人跟进、成交率如何通过各类活动及其他途径，会获取大量的线索资源，这类线索的收集、分配全部靠人工处理，效率低、时效性差，并且无法获取到准确的数据用于分析线索的质量、跟进情况及成交情况，数据不能准确支撑市场策略的下一步执行。

2.如何更精细的管理销售跟进过程 “有没有跟进客户？客户是否有进展？这个季度我们能完成多少业绩？”，管理层无法准确了解到这些情况，以至于不能有效的分析和预测销售业绩。

3.怎样提高跨部门沟通效率跨部门协作是运营过程中内耗最严重的一部分，项目的情况、审核的内容经常需要重复沟通、不断催促，很多时候需要科学化的管理去规避。

4.怎么快速完成各种复杂的绩效计算绩效分析与计算是每个企业的一大难题，复杂的计算规则往往使人晕头转向，当客户量和订单量增加后，销售人员的业绩完成情况和收入的计算统计变得耗时耗力，使用Excel统计难度增大，数据准确性也得不到保障。

系统业务流程图

针对易观智库的业务场景及流程，我们制定了如下系统设计思路：

解决方案

针对上述的问题，我们提供了如下解决方案： 1.线索公海池的自动分配及回收机制，可以保证线索在第一时间被有效处理。通过线索与客户的转换关系，能够清晰的了解到线索的转换率、后续的跟进情况和成交率，并按照多维度信息对线索分类汇总，为管理工作提供有效的数据支撑，最终达到负责人员能够实时了解线索的质量、跟进情况、转化率，为下一步的运营策略提成基础数据。 2.通过销售机会的管理，建立有效、标准、规范的工作流程，帮助管理层准确实时的了解当前的业务现状，并通过销售漏斗等汇总分析功能有效的进行业绩分析和预测，做到随时随地把控销售进度，处理业务跟进过程中产生的困难，使用碎片时间就能够完成销售工作的指导。 3.CRM是企业管理的基础数据支撑，通过OA与CRM的结合、各类数据共享机制以及自动触发的消息提醒功能，完美的解决了各部门之间的业务流转与配合，并让相关人员随时了解业务详情，使企业内部的沟通更佳顺畅。 4.基于销售易CRM的PaaS平台开发以及灵活的系统模块自定义功能，实现系统与规则的绑定，将复杂的计算公式系统化，并自动从系统中采集业绩计算所需的相关信息，实现快速、准确的绩效计算与汇总，最大化减少人力成本。