GrowingIO 是基于用户行为的新一代数据分析产品，吸取国内外数据分析的更佳实践，颠覆传统数据采集流程漫长、耗时耗力的弊病，创新一套秒级数据采集和分析解决方案，为用户获取全量、实时用户行为数据，并提供业内前沿增长咨询服务，为产品和用户增长提供决策支持，用数据驱动企业增长。

自成立以来，服务超过6000多家企业级客户，提供互联网、金融、新零售、运营商等多个行业整体解决方案。 GrowingIO不断克服发展过程中的管理痛点与挑战，获得人人贷、滴滴、陌陌、58赶集、链家、春秋航空、Camera360、华住、如家、北森、销售易等数千家客户的青睐，并获得中美知名风投经纬中国、NEA、Greylock 的鼎力支持，一举成为精益化运营时代的数据分析领军企业。 今天，就与大家一起分享一下GrowingIO 曾经面临的客户管理痛点与挑战及其如何解决这些痛点与挑战的过程与经验。  

一、管理痛点及挑战

  • 人工分配线索和统计转换。

有许多用户对GrowingIO产品感兴趣并且注册试用，产生大量的销售线索，通过表单和自建CRM收集和分配线索，效率低，时效性差。人工统计的数据不能准确支撑市场策略。

  • 科学化管理销售过程。

作为销售管理者，每周以例会的形式汇总和逐层上报公司业绩和项目情况。但结果导向型，不能有效分析和预测销售业绩，发现项目打单瓶颈。

  • 业务流程一体化。

作为SaaS公司，业务流程的一体化非常重要，客户管理、续约管理等都需要流程化管理体系。  

二、解决方案

销售易专业服务顾问针对客户管理痛点与业务需求，提出如下解决方案：

  • 重塑企业与潜在客户资源的连接。

通过API接口，实现了网站用户注册表单信息直接对接到销售易线索公海池，线索查重机制可以有效避免线索重复，进行线索甄别。 线索公海池的回收机制，可以保证线索在第一时间被处理，限制销售线索更大数量，形成线索回收机制，保证资源盘活。 线索报表可以统计线索转换和处理明细，了解无效线索、已经转换的线索、正在跟进的线索的转换率。从而给市场提供有效的市场数据支撑，合理分配活动预算。

  • 重塑全业务销售过程的连接。

通过销售机会管理，将新签和续约销售机会统一平台进行线上集中管理，并通过销售漏斗进行销售预测。 销售机会多业务类型可以满足GrowingIO新签和续约不同销售阶段过程管理和资料维护的需求。

  • 重塑销售团队业务流程的连接。

作为移动CRM系统，销售易系统移动端应用很自然地满足了销售人员使用移动业务需求。同时，通过销售易系统对全国销售人员进行线上集中管理。通过线索领取、客户信息录入、销售机会过程管理、报价单提交和审批、报价单生成合同，发票审批等提升了销售人员工作效率，规范销售人员日常行为，实现客户信息的记录完整性与销售团队管理工作的标准化。  

三、项目收益

对GrowingIO来讲，销售易帮助企业实现了业务流程一体化，节省了销售人员工作效率。从管理上，做到了科学有效的量化管理。作为SaaS公司，在客户续约的流程体系搭建上，销售易给了很多经验建议。未来，还会尝试将线下渠道管理起来，通过销售易的PRM形成企业全国业务互联。 对于销售易来讲，GrowingIO的项目成功验证了科学化管理的重要性，同时成为了SaaS行业的标杆客户。  

四、经验总结

对于互联网企业发展初期，“提升管理”+“业绩提升”是企业的核心目标。购买一套CRM产品不仅要有完善的功能，更重要的是在管理方法和管理流程上给出更佳实践案例，帮助企业塑造和打造符合公司内部管理特性的流程体系。同时，高质量的售后服务也是项目成功的关键。在整个项目推行、价值宣贯、人员培训、流程改造和优化、问题的实时响应，都能促进企业一款CRM的使用周期。