科技日新月异的今天是什么让销售在发生巨大改变？所有行业的市场都变得更加拥挤，加之经济状况略有波动，对卖家来说情况变得越来越困难。技术、应用不断迭代的今天，销售管理的数字化升级成为企业降本增效的重要手段。
未来，销售的数字化工具又会有怎么样的发展趋势呢？
过去几年B2B客户行为发生了非常复杂的改变，这导致销售们的策略很难固定下来，新的挑战总是接踵而至。因此，销售工具的普及速度呈直线上升，销售工作流程及相关管理手段需要数字工具给予支持已经被大部分企业认可。在2019年中Nicolas de Kouchkovsky发布了最新的欧美地区2019年销售数字工具全景图，大家可以感受一下：
即便是销售管理高层人士，可能都要惊叹于销售的数字工具体系之庞大，如果你已经迷失在繁杂的图表中，可以查收小易提供的产品分类逻辑图如下：
根据去年Nicolas发布的销售工具全景图对比可得知，2019年有950名参与企业，而去年只有830家企业参与其中。对企业服务软件领域感兴趣的人士都理解，特别是SaaS领域中，欧美产品的成熟度与精细划分度都强于中国，因此，可以将其看作是中国企业服务领域的风向标。
以下对于未来销售支持工具的趋势分析总结如下：
（1）CRM系统将成为企业的必备品而非奢侈品。从图片中我们可以看出CRM是销售管理工具中规模最大的一个领域。究其原因，CRM是帮助销售建立客户关系并获得业绩增长的基础工具。在未来，企业会将更多成本投入在该领域的数字化改造中，因为这是降本增效的必选项。
（2）预测智能化正在被关注。首先，企业利用CRM等手段来收集广泛的客户信息、特征和倾向，随后，将数据进行深度“肢解”，以帮助企业快速调整销售策略的优先级，并建立更加完善、科学的预测体系；同时，有效的销售预测是企业规模化增长的基础，销售行为、业绩完成情况、行业变化、团队成员能力等，都需要通过数字化手段进行收集和分析，这在将来会变得无比重要。
（3）这个时代的聊天方式和逻辑已经改变。与客户对话开始变成企业营销路口上的选择题，主动发起对话，聊天记录可追踪，工作与生活沟通工具的无缝切换，如何建立并自主掌握企业的私域流量池等等，都成为更加高频讨论的话题。在中国，社交系统作为端口与企业服务软件进行整合将使企业效率翻倍提升，办公/社交平台作为企业与客户连接的入口，进而沉淀客户数据，是打造私域流量的有效手段。
（4）AI技术是未来企业服务软件的新动能。先进的人工智能和分析软件甚至构成了2019年Gartner炒作周期的一部分。2019年Gartner对于新兴技术成熟周期的预测曲线图如下：
目前人工智能的发展趋向显示，其可以帮助企业描绘更立体的客户形象以及赋予企业更强的洞察力。就销售线索转化而言，人工智能的应用帮助企业将潜在客户细分以更有效的带入转化漏斗中，并对其开展需求挖掘和跟踪工作。
（5）多渠道、多触点、可集成的需求在增强。很多头部企服软件都会提供API接口帮助企业完成多系统对接，这是在现有条件下最快解决工作流问题的方案，将客户需要的某一痛点做到深入探究和改善，并通过与其他系统集成，形成完善的数字化体验，仍会是一段时期中、大型企业实现完整业务链条数字化的重要方式。
（6）企服软件的成功要义在于稳定和持续优化。2019年甲骨文、微软和Salesforce都将非常多的精力投入在产品稳定性、落地化方案升级的改进中，优化客户体验才能解决根本问题。同时，更多客户在采购过程中以更理性的视角思考业务与产品的匹配问题，以及对业务增长是否更具有包容性和规划性。
销售易作为国内企业级新型CRM开创者，以业务为出发视角，将业务管理、运营、流程中涉及的问题进行逐一破解。经过梳理，下图中的领域销售易CRM产品都有解决相应的方案和模块。
此外，销售易的aPaaS平台可解决企业复杂业务场景的个性化开发需求，API框架连接内部系统、从无代码到深度开发的一站式开发者平台、开发者平台及应用市场满足个性化需求。
在未来销售发展趋势中，工具将不仅仅是工具，它们是企业前端各部门及企业与客户打通的有效手段，是梳理企业业务流程的重要渠道，收集、沉淀、分层、追踪、分析企业的业务数据，终将帮助企业无限趋近于真正的业务自动化。
