迎接 CT (Customer Technology) 时代，打造一体化的销售服务
销售易Engage 2018用户大会9月份在北京圆满落幕，会上CEO史彦泽提出了 CT（Customer Technology）时代的到来。CT时代，销售易提供的不再只是以销售为核心的CRM，而是打通企业前端需求链的新型CRM，助力企业实现以客户为中心运营的全新商业模式。 大会当天，销售易发布了Engage Suite产品套件，包含了营销云、销售云、客户服务云、现场服务云、IoT云、智能分析云和Engage平台。基于社交、移动、智能和IoT等新型互联网技术，Engage Suite为企业提供了一个营销、销售和服务一体化的解决方案。它为企业不仅打通了内部从市场营销、销售到服务的数字化全链条，而且连接了外部的服务商、经销商、客户和智能设备。今天让我们先来深入了解一下 Engage Suite中的销售云、客户服务云、现场服务云和IoT云如何实现一体化的销售和服务。 [...]
临渊羡鱼，不如退而结网 ——数字时代的精细化营销管理
在漫长的“史前时代”，我们的 B2B 销售是这样售卖产品的：通过某些渠道购买大量线索，然后挨个打电话，坚持不懈，直至被拉黑。略微进化的公司会做一些活动，或者发布一些有趣的内容收集可能感兴趣的客户，然后挨个打电话，坚持不懈，直至被拉黑。 于是销售抱怨：“线索的质量这么低，不是打不通就是一接就挂了！卖不出去，怨我们吗？！” 但是，营销人员也很委屈。投入大量的资金，做了大量的活动，产生了大量的线索，明明是销售没好好跟进而导致的没有结单。这公说公有理，婆说婆有理。作为企业内最应该携手并进的两个部门，从此关系破灭，互相嫌弃。 其实，这不怨营销和销售部门，而是因为缺少先进的营销管理理念和工具。为让企业的两架马车营销和销售部门化干戈为玉帛，握手言和，销售易在今夏隆重推出了一站式营销自动化平台营销云。那么，营销云如何让这两大部门摒弃前嫌，携手共进呢？让我们来打个比方。 以前的销售就像带着一尾鱼竿和一桶诱饵在湖边钓鱼。能钓上来多少鱼，鱼的大小，种类，全凭运气。对于公司来说，这明显是不利的。无法规模化提升业绩，更难以预测销售金额。所以需要转变思维。 如何可以确保持续性的收获更多大鱼？一个可行的方案是从各个渠道购买鱼苗以及从水库等储鱼的地方放鱼到鱼塘。接下来，在这个新的鱼塘里，使用渔网过滤掉小鱼苗，将它们放回鱼塘，进行持续喂食培育。而没有过滤掉的则是大鱼，可以及时收获。把这个比喻套用到营销方法就是：第一步，营销部门通过各个渠道各种内容进行营销线索获取；第二步，针对线索的属性及行为进行打分；第三步，如果分数没有超过合格线，则营销部门通过内容推送，线下活动，小程序激活等方式进行持续培育。如果超过了合格线则发送给销售代表进行跟进，并且辅以线索相关信息，例如360°视图，让销售快速了解线索，提升售卖速率。销售易的营销云正是遵循这个方法论，提供了一整套为营销和销售部门携手合作，共同提升业绩的解决方案。 首先通过表单和落地页。客户通过各个渠道接触到品牌、产品，并成为有兴趣的潜在客户，营销云可以帮助营销人员将这些客户记录至营销线索库，统一管理。这些渠道可以是搜索引擎、相关垂直媒介、在线广告、微信、小程序，或者其他。 接下来的重要一步是对收集来的营销线索进行打分。根据研究显示，少于 [...]
销售易CPQ解决方案 复杂产品配置和报价轻松搞定
作为一个销售，你肯定不希望以下的事情发生：离签单只有一步之遥，无法为客户快速报价下单，丢了单。接到客户愤怒的投诉电话，抱怨收到的产品不是他们下单购买的产品。然而，完全避免这些问题似乎也不是那么容易。因为，对于很多行业，比如产品类别和型号以及零部件都多且复杂的制造业，产品更新快、业务增长迅速的高科技行业，以及需要频繁灵活的产品打包促销的耐用品和专业服务行业，为客户选择最匹配的产品和最优的价格是非常复杂的过程。 销售可能面对的是成千上万种的产品，繁杂的定价规则，漫长的审批流程，完全没有办法独立生成客户需要的报价。很多情况下，企业为销售团队配备了庞大的助理团队来帮助报价，增加了沟通环节和成本，不但报价单的生成需要花费大量时间，也无法完全保证最终配置出来的产品和计算的价格是正确的。 成单不易，丢单却很容易。配置正确的产品和报价成为销售过程中的棘手问题。另外，让管理层头痛的是不能制定、实施和统一管控打折策略。价格、折扣和企业的营收、利润是紧密相关的，缺失对报价和折扣的有效管理工具，不仅导致企业运营成本高，也为报价流程带来诸多挑战，甚至直接影响企业的营收和利润。 “让销售更容易”是销售易一直以来的初心，为解决复杂产品配置和报价问题，销售易推出了基于销售云产品的 CPQ(Configure,Price,Quote) 配置、价格、报价能力，助力企业彻底打通从报价到回款 (Quote-to-Cash) 的全流程，帮助销售团队提高效率，避免错误，生成准确专业的报价。进而实现更快的销售、更高的利润和更优的定价策略，最终实现企业客户满意度的提高及业务的快速增长。 [...]
轻松实现多终端应用定制化 ——销售易 PaaS 应用实战
随着企业信息化水平的提高，已经有很多企业意识到使用新型PaaS定制化应用不仅可以大大提高员工的工作效率，还可以快速和现有业务接轨，且随着移动互联网的发展，让这种定制化也不仅仅只存在于Web端。 本次为大家介绍的一个汽车行业的案例，包含了企业定制化应用中的普遍需求： 流程定制：需要完全贴合企业业务流程的定制化应用。 多端定制：有些部门通过Web端办公，有些部门通过APP端办公，需要多端的定制化应用。 了解他们的业务需求1. 总业务流程 市场部负责举办市场活动，收集线索，线索收集完成后，交给邀约部，邀约部在甄别完线索有效性之后，将有效线索交给销售部，接下来销售部会将线索转为潜客（在汽车行业，所有的未成交客户都被成为“潜客”）并跟进潜客，处理潜客试驾、订单等事项。如果在跟进过程中，签单成功，则在财务部处理交款、返利等事项的同时，车辆部也会调配车辆。交车后继续进行新车保养、装潢等，对于潜客的回访、投诉等由服务部处理。 2. 基本需求系统功能需要与业务完全贴合汽车行业直接面向终端消费者，业务场景特殊且业务流程与销售云SFA标准功能有很大差别，因此需要全应用定制。大量业务需要审批整个业务流程中，很多业务需要走审批流程，比如举办市场活动、试驾、交车单、退订等等。由于汽车行业业务场景与销售云SFA标准功能差别较大，需要进行功能定制，所以标准功能中的审批流程对汽车行业不适用，并且不同业务线之间审批流程也不相同，需要根据实际需求设计定制各业务适合的审批流程。业务流程自动化在整个业务流程中，很多操作需要由系统自动完成，尽量不做人工干预，比如交车单审批通过后自动修改订单状态，自动更新订单状态、潜客状态、潜客级别、车辆状态，根据跟进情况自动更新潜客积 [...]
IoT助力现场服务云完成智能化升级
IoT对现场服务的影响传统的现场服务往往需要大量的人工流程，操作复杂。而近几年兴起的物联网（Internet of Things，IoT）技术，可以赋予现场服务以智能，使现场服务的面貌发生彻底改变。 IoT是什么？一句话概括，就是将所有设备通过传感器与互联网连接起来，进行信息交换，同时结合大数据分析和AI技术，以实现智能化识别和管理。但对于销售易来说，IoT对于现场服务的贡献不仅仅是连接设备，还包括连接现场服务涉及的多协作方：拥有设 备的客户、客服代表、调度员、现场人员、解决问题所需备件及其供应商。目的就是以最小的人力、最高的效率来优化故障诊断流程，提供适合的技术人员，分配正确的备件以及智能化维护产品。连接设备：客户可以实时监控设备的状态，根据需求进行自助保修、自助选配或自助查询等服务，节省时间、降低购买风险；现场人员可以预先了解他们将要处理的问题，确保他们拥有适当的工具和技能来应对；企业可以远程查看、诊断连接设备的状态，分析采集的数据，进行预测性维护，有效防止设备故障并无缝地提供支持，帮助企业实现从被动服务向主动服务的转变。连接现场人员：企业可以结合业务需求（例如专业技能或距离）为客户派遣最适合的现场技术人员并跟踪处理进度。对于现场人员，在面对复杂危险的工作环境时，有IoT积累的经验和智能设备的辅助可以更容易准确判断，提高了工作效率、安全性和操作精准度。连接服务：IoT提供的数据形成了强大的反馈循环，将设备使用和服务需求与制造过程联系起来。通过智能分析，服务部门可以持续感知客户需求，为客户提供个性化定制服务以及为其产品制定最优维护计划。而制造商可以更好地了解设备运营状况，及时调整，甚至可以为客户进行产品定制。连接备件供应：客服代表和调度员不仅连接到客户，还可以连接到分销商或制造商的企业应用程序，实现智能物流。自动化仓库，可以检测物品的出入，自动向供货商发送订单。自动化物流，为物品打上电子标 签并根据系统信息，自动选择合适路径进行备货。对于客户，可以通过物联网直接向商品本身发送订单，由不同的生产商来供应，而不是只能向一个生产商定购大宗的商品，使供应链商业模式发生根本改变。 IoT的形式是连接，但本质是服务。通过端到端的自动化管理，使得现场服务越来越主动，更少的依赖人工干预，大大降低了企业服务成本，全面提升了现场服务的工作效率、服务质量以及用户体验。 IoT在销售易中的应用销售易推出了物联网云，并携手现场云提供了多个智能化的服务。企业可以实时监控资产运行情况，获取预防性维护通知，以便及时创建工单，远程或派遣现场人员处理问题。此外，还支持客户通过微信渠道查看名下资产的状态，自助进行保修、创建工单、查询处理进度等操作。 端到端设备可见 [...]
借助移动化、一体化解决方案，销售易助力物流运输行业数字化升级，重塑企业核心竞争力
一、物流行业现状与发展趋势物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。 主要由七大构成部分：物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。 我国物流行业是融合了运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型的服务产业。虽起步较晚，但近年来保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。 与此同时，在经济全球化、智能制造、互联网、大数据、人工智能等环境与技术的推动下， 物流行业正在从传统物流向数字化物流迅速转型。我国物流总额不断增长近年来，虽然我国社会物流总额的增速减缓，但由于经济仍保持稳定增长也拉动着物流行业的刚性需求。 2017年我国物流总额252.8万亿元，同比增长6.7%，物流总需求呈现稳中有升的发展态势。物流产业转型升级态势明显一是物流专业化提升，市场规模持续扩大。2017年物流专业化水平持续提升，物流市场规模加速扩张。全年物流业总收入为8.8万亿元，比上年增长11.5%；二是物流业景气状况良好，企业经营状况改善。物流企业业务需求旺盛，运营效率稳中提升。物流基础设施建设不断完善我国物流运输设施网持续优化。2017年铁路营业里程五年增长2.7万公里，公路总里程五年增长约53.4万公里，内河航道条件持续改善，通江达海干支衔接的航道网络进一步完善，民航运输机场达229个，各种运输方式一体化衔接协同性改善。数字化的广泛应用与快速发展借助云计算、移动化、大数据、AI、IOT等新技术不断推进企业物流数字化平台的建设发展，提升物流服务商仓储管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，促进了订货、仓储、运输一体化。通过融入客户管理，满足用户及时、便捷地进行跟踪查询的需求，提升物流服务商对物流服务质量的控制能力，提高物流服务效率。从而帮助物流企业降低运营成本、提高服务质量、加强企业管理。 二、物流行业概览2.1 物流行业细分领域划分 快递业务（国内/国际）、危险品物流、冷链物流、零担运输、整车运输、普货物流、专业化物流、供应链物流、物流地产。 [...]
