如果说国际计量局定义了“米”的标准，那Gartner一定定义了IT界的“标准”。换句话说，在IT界，Gartner就如同电影届的奥斯卡，音乐界的格莱美。 作为世界上最为知名的IT咨询和研究公司Gartner，它每年所发布的魔力象限被公认为行业风向标，已成为众多企业级客户选择产品时的重要参考。 那么让科技巨头们不断神往的Gartner魔力象限，究竟有何“魔力”?如果一家厂商能连续入选Gartner的魔力象限，又意味着什么? 一、为什么说Gartner是行业标准? 你或许会有疑问，市场上大大小小的咨询机构那么多，为什么只有Gartner能成为行业标准?这得从Gartner自身说起。 Gartner公司成立于1979年，是全球第一家信息技术研究和分析公司。在成立的20多年时间里，Gartner所研究的范围覆盖了整个IT产业，通过对IT产业的发展、评估、应用、市场等领域的多方调查，为客户提供客观、公正的论证报告及市场调研报告，以此来帮助客户进行市场分析、技术选择、投资决策。 而最为大家熟知的，就是“Gartner魔力象限”报告，它是由Gartner推出用来评估专业科技市场中公司发展及定位的一种图形化描述。 在魔力象限中，分为横纵坐标两个维度。横坐标代表厂商的战略层面，即未来愿景的清晰完整性，包含厂商对市场的理解、营销策略、销售策略、创新能力等;纵坐标代表厂商的执行层面，即当前产品、服务、销售等表现，包含厂商的产品服务力、销售执行力、市场反应力、营销执行力等。根据这两个维度，魔力象限被划分为四个象限，分别是Leaders(领导者)、Visionaries(远见者)、Challengers(挑战者)和 Niche Players [...]

在销售易，每个项目都会由一个叫“铁四角”的团队来负责，整个团队由客户经理、解决方案经理、交付经理和客户服务经理组成，他们从头到尾形成面向客户、以客户为中心的作战单元进行紧密合作，确保项目质量。 而客户经理作为“铁四角”团队中的领头羊，他们肩负起维护客户关系、了解客户业务需求以及把控项目整体节奏的重任，不断沟通，把最准确的客户需求信息输送给团队小伙伴，带领大家最终赢得客户的认可。 那么在销售易的客户经理们，都是什么样的? 一、成为一名合格的客户经理并不容易 伟彬在销售易是一名大客户经理，在加入销售易前他从事的一直都是CRM方面的销售工作，当初选择加入销售易，除了有对CRM的热爱，更多的是他对销售易这个职业发展平台的认可。 纵观销售易的整个发展历程，不论是从产品层面还是创始人、团队层面，都有着极高的专业性。这不仅能让伟彬学到更多专业的内容，也对他后期的职业发展有很大帮助。 但在销售易要成长为一名合格的大客户经理并不容易。 伟彬记得在加入销售易之初，他并没有直接去接触客户，而是参加了很多关于产品、销售方法论的培训。伟彬说那会的他基本每周都会做很多场关于公司介绍、产品展示、roleplay的实战演练，为的就是能将学到的东西落到实际应用。 然而仅仅做到上述并不足够，在销售易每一位客户经理都必须对自己所负责的行业客户有深入了解，行业痛点、行业特性、客户的业务场景、业务运作方式等这些信息都要了如指掌，只有这样才能站在专业的角度去服务好每一个客户。 伟彬去拜访客户的途中 [...]

最近一则“Salesforce退出中国区”的消息刷爆SaaS圈，让人不免唏嘘沉思：曾经在国际市场上稳占“鳌头”地位的老牌CRM厂商，为何自进入中国市场后始终水土不服? 细观Salesforce之前在中国市场的发展，除了我们众所周知的数据准入因素，Salesforce产品不适配、服务能力跟不上也是始终无法突破中国市场的重要原因……相比于国外注重邮件沟通和标准化工作流程，中国企业更青睐于懂社交、强连接、随需而变的产品和服务。 而以销售易为代表的国内CRM厂商，十分关注企业在发展中的动态需求，不断强化产品社交属性和移动属性，为客户提供符合企业业务变化的、持续迭代的产品及解决方案。 近日，销售易CRM发布了V2208版本，除了对销售易SCRM、销售云、伙伴云、服务云、智能分析云、PaaS平台等进行了迭代与融合，新版本更是深度融合腾讯生态，与企业微信、腾讯会议进一步打通，强化产品移动社交属性，进一步构建智能连接、驱动企业数字化增长。 接下来，就让我们具体看看新版本有哪些亮点吧～ 一、基于企微的私域能力再升级，和客户“交朋友”更容易 自从企业微信加大开放力度，诸多商业行为在企微生态中得到了良好的实践应用。 在私域大火的当下，借助企微天然的“私域流量池”优势，很多企业通过SCRM挖掘客户在社交层面的需求，拓展商机潜能。销售易CRM V2208版本也基于企微进行了功能拓展，全方位增强产品的智能社交属性。 ▶ [...]

对于CRM厂商来说，一个项目从开启到结束要经历售前需求沟通、给出解决方案、开始实施配置、反复调配测试、系统正式上线、解决客服问题等众多阶段，签单只是与客户合作的一小步，其他任何一个环节出现问题都会影响客户整个CRM项目的体验和效果，那么如何把客户经理、方案专家、产品经理、交付经理、IT技术、客户服务等多个角色调动起来形成一个环，以客户为中心进行运转?在销售易，有个叫“铁四角”的团队在拧成一股绳围着客户转，通过同步聚焦客户需求，联合力量在一线作战，彼此支持、密切配合、高效协同，持续高质量的交付项目，赢得客户认可。今天就来看看他们是怎样工作的?一、客户的信任是一点一点争取来的宇宏看着眼前的这摊资料，产生了深深的怀疑，自己朝这个方向做下去到底有没有效。从接触这家世界500强客户到现在跟客户对接过三次，宇宏还没有摸清他们的需求点是什么。虽然每次在跟客户接触前，宇宏都会认真准备各种资料，了解客户所处行业情况，研究客户业务场景，但由于对国产CRM的不信任，客户向宇宏表露的信息并不多。宇宏想这个项目可能要成为自己销售职业生涯上的滑铁卢了。这家世界500强公司一直在使用Salesforce系统，随着中国市场的快速发展以及国内数据安全法规的出台，国外的系统逐渐支撑不了企业的本土业务需求，数据合规也成为挑战。找一款国内软件品牌替代Salesforce被提上日程。但国内软件真的能承接住如此复杂的需求吗?总是有点不信任，时间紧任务重，突然有一家国产CRM厂商说可以接替Salesforce完成系统迁移，凭什么相信?宇宏也想到了客户的这层担心，为了向客户证明销售易确实有实力服务好他们，她每天做的最多的事就是跟客户沟通，厚着脸皮向客户询问各种各样的问题，为的就是多得到一些信息点，然后立刻拉着方案经理、客户成功、产研、实施的同事一起开会，分析客户的需求点，看看如何拓展现有产品能力来匹配客户的业务场景，如何走在客户之前为他们整理出一套完整的替代方案。蹲在路边跟客户对接的小伙伴拍摄人：宇宏在接下来跟客户的沟通中，宇宏也会拉着其他同事一起参会，比如在介绍销售易产品能力时，宇宏就找来产品经理给客户做详细讲解;在介绍过往成功客户案例时，宇宏就找来当时负责的项目经理为客户讲述整个项目过程……宇宏说，那时候的她一周最多能开50多场会。正在开会的团队小伙伴们就在这一次次不同主题的沟通会议中，宇宏和团队小伙伴们凭借着对行业的专业理解、高质输出的方案以及对需求的快速响应，最终改变了客户对国产CRM软件的看法，选择销售易来替换Salesforce。让世界500强公司从怀疑国货到为国产CRM打call，宇宏的职场“滑铁卢”好像成了“凯旋门”。二、既然你不信，那就用专业让你信强哥挂掉跟婧琪的电话，看了看表，已经凌晨1点了。今天跟客户讲完方案后，客户又提出了新的需求，得根据客户提出的需求尽快整理出一版新方案，好在天亮后进行下一次沟通。想必今晚又将是一个不眠夜。强哥和婧琪是两名销售易解决方案经理，在这次项目中他们俩的主要工作是为客户提供CRM系统解决方案，并配置相应的产品demo来提升方案的直观性。由于CRM系统是在该500强企业的国内使用，前期跟中国分公司的沟通还蛮顺利的，但是最终确定使用哪家供应商的系统，还需得到全球总部的肯定。世界500强企业的总部，当然对供应商的选型也是高标准、严要求、重细节，每次汇报前，都会将一系列的场景需求罗列出来，让大家逐一演示证明。强哥说，他跟客户沟通时听到最多的词就是“show me”。时间紧，任务重，那段时间，强哥和婧琪，以及团队的小伙伴基本每天都工作到凌晨。强哥给出方案中的一页这家世界500强客户起初对系统能力的考核主要在现场服务和客服能力两块，新系统是否有能力接替原系统上的所有功能，是否有能力能满足所有售后服务业务的需求，除此之外，海外总部也非常关心新系统是否有强大的集成能力与海外系统对接，让中国公司在管理好本土业务的同时，也能兼顾跟海外总部的协同。婧琪利用多年的海外工作经验，以及对跨国企业和服务业务的深入理解，不仅用英文向海外总部展示了销售易的产品能力，也传递了销售易员工的专业性和国际视野，加深了海外总部对团队的认可。此外，为了进一步展示销售易产品的本土化优势，他们根据国内用户的社交属性和对移动体验的重视，给客户展示了很多社交与售后服务相结合的场景，如多渠道客服工作台，微信小程序自助报修和工单实时跟踪等内容，让海外总部进一步了解了我们的本土化优势和创新能力。正在讲英文版方案的靖琪从项目开始到客户最终敲定合作，强哥和婧琪，以及团队的小伙伴们，参加了无数个客户会议。每一场看似短暂的汇报会，背后其实是他们无数个小时的付出，将自己带入客户视角，深度了解客户业务模式，并基于自身多年对售后服务业务的理解以及英文专业积累，向客户证明了销售易产品和团队的实力。也正是因为这些，最终赢得了客户。三、从合作伙伴到好朋友，相互成就的感觉真好“咳咳咳”，一阵格格不入的咳嗽声突然闯入这个安静的办公室中，丙波赶忙拿起电脑旁的保温杯，喝了一口热水。“波哥，是不是感冒了?虽然项目赶得紧，但也要注意身体啊!”说话的人叫阿达，他是丙波在这家客户里认识的一位新朋友。丙波在销售易是一名实施交付经理，宇宏对接的这家世界500强客户，这次由他来负责整个项目的实施交付。从项目开始到系统最终上线，近一年的时间，他都驻扎在客户这。这一年多的时间，丙波深刻感受到一家500强公司对整个项目的专业、严谨、细致。从项目文档到项目开发再到测试上线，整个过程都有严格的推进规范标准。项目交付期间，作为公司与客户间的直接“对接人”，他每天都打起十二分精神，用专业的态度去推进每一个环节。驻扎在客户公司的波哥和团队小伙伴然而项目并不是一帆风顺。丙波记得，客户曾提出一个需求，要将他们内部的ERP系统与销售易系统打通，但客户的ERP系统实现的都是标准功能，系统接口也都是标准接口，无法轻易改动，如果要实现这个需求，就只能从销售易系统下手。除此之外，因为是替换国外系统，在系统迁移中，客户也提出了很多新的想法和需求，比如通过新系统来优化之前的管理流程，让新系统的使用更加贴合业务场景。这就需要丙波走在客户前面，主动做一些改变去满足客户的复杂需求。“既然客户的需求多且复杂，那我们就在产品能力上多做一些扩展，很多标准功能没有的，我们就从产品的角度去做一些增强”丙波说到。了解客户需求，参与方案设计，对接产品研发，这成了丙波每天的工作。好在销售易已经有了非常成熟的PaaS平台，可以根据客户的业务需求为其灵活配置CRM系统里的功能模块，不断改造产品功能，快速迭代，让复杂方案真正落地，完美承接住客户复杂多样的个性化业务场景。“虽说在实施过程中有争论、有摩擦、有阻碍，但收获还是蛮多的!”丙波笑着说到。“客户对业务和系统规划的专业性不断鞭策着我们，我们也根据自身在CRM行业的经验积累，拿出专业的方案、产品去服务客户。一遍遍审核，一次次沟通，从起初的合作伙伴到现在成为无话不谈的好友，这个过程真的是在相互成就。”成为朋友的大家就像开头那般，这样的对话时常能在办公室响起。接收到阿达的关心，丙波回到：“感谢我达哥的关心，等项目结束，咱两去撸串吧!”四、让「客户成功」成为客户的定心丸跟丙波熟识的阿达，安琪也认识。作为客户成功经理的她，跟阿达的相识还得从项目启动会那天说起。这次项目启动会，安琪全程都参与了，并在会上介绍了自己的身份以及未来的工作内容。会议结束后，阿达走来对安琪说：“和这么多家服务商对接过，我还是第一次在项目启动会的时候就见到客户成功经理，希望我们能合作愉快!”在销售易，客户成功经理这个角色的工作，并不是在项目实施交付后才开始的。在项目开启前跟客户确认需求的时候，他们就会介入其中，去深入了解客户的业务场景，以及面临的业务痛点。在项目进行中，他们也会持续跟进，实时了解项目进度，为的就是能帮助客户提早识别风险，并合理规避风险。安琪手机里跟客户对接的微信群安琪说：“其实很多客户都会担心，在项目交付后，没有人教他们使用系统、管理系统、解决系统问题，而我作为客户成功这样一个偏售后的角色，一定得消除他们的顾虑，对他们使用销售易的全生命周期负责，在项目前置阶段就主动接触他们，让他们能直观的感受到这个项目在交付后也会有人跟进，给足安全感，让客户放心的跟我们合作。”因为这层信任关系，安琪接下来的工作变得很顺利，客户会积极配合项目的推进。在项目交付前就主动参加培训学习系统的使用方法。由于对整个项目过程都很了解，在项目交付后，即使系统出现问题，安琪总能凭借自己掌握的信息，快速找到问题的关键点，对接IT同事，第一时间帮客户解决。看着客户通过使用系统，解决了业务需求，推动了业务的高质量增长，安琪很激动，她想也许这才是客户成功真正的意义吧!项目上线这天，项目团队收到了来自客户的感谢信：曾经世界500强的软件选型名单里几乎不会出现中国品牌的名字，而如今，国产变得“真香”。纵观国产软件的发展历程，从追随模仿国际品牌到创新引领形成更具本土化特点的中国品牌，这背后，是本土品牌产品能力、服务能力的不断突破，销售易相信将“客户为中心、专业可信赖、长期有耐心”知行合一，通过深耕行业、不断学习、做好产品、提升服务，一定能成为企业值得信赖的数字化合作伙伴。

随着国内汽车保有量不断增加，汽车流通行业已经从过去一车难求的卖方市场，转变为供过于求的买方市场，行业增长乏力的趋势下，“蔚小理”(蔚来、小鹏、理想汽车)等造车新势力携toC思维横空出世，表面上看是互联网直销模式对传统经销商模式发起的挑战，实际上是以客户为中心的经营理念对以产品为中心经营理念的颠覆与冲击。在以产品为中心的时代，汽车销量是争夺主机厂话语权的重要砝码，经销商的”KPI”是新车销售量，销售人员拿到线索后与客户联系到店试驾，客户交易完成即目标达成。但当存量市场格局已定，增换购客户比例持续增加，经销商必须转换思路，以客户为中心，在既定市场中争取更多客户，将汽车消费行为放到客户生命周期中去看，让每个客户与经销商深度“绑定“，从初入社会的车辆租赁到成家立业时期的首车购置，保险、保养、维修、再到二手车买卖、车辆置换，甚至新车增购等都在一家经销商完成，长期陪伴和服务客户的同时提升客户生命周期价值。这就是产品思维和客户思维的不同。而经销商想要实现以“客户为中心”，单纯靠购买使用一套CRM系统是远远不够的，除了自身要扭转经营思路，更需要一套有效的行业“打法”组合拳式落地以“客户为中心”。从以产品为中心向以客户为中心升级销售易一直致力于推动企业“以客户为中心“的数字化转型，汽车行业也不例外，凭借服务多家经销商的成功经验，积累了一套行之有效的解决方案。与其他CRM厂商不同，销售易为汽车经销商提供的解决方案不但聚焦业务问题，更关注企业的数字化能力提升和人才培养，依靠PaaS平台和CDP数据中台帮助企业提升数字化转型的可持续能力;并通过运营辅导帮助企业全面落地”以客户为中心“的经营模式。销售易目前已经与中升集团、捷通达、建发汽车等多家50强经销商成为了长期合作伙伴，在前不久公布的“中国汽车经销商集团百强名单”中，中升集团跃居榜首，捷通达和建发汽车均实现名次跃升，并因数字化转型表现优秀获得奖项。销售易汽车经销商数字化转型解决方案一、搭建私域体系：连上来，服务好随着公域流量价格走高、汽车垂直媒体线索质量下降，过度依赖媒体线索会对经销商形成“流量绑架“，不断抬高经销商获客成本。在增换购客户比例增加的行业背景下，除了新客获取外，经销商还应该关注如何留住客户，通过老客的精细化运营降低客户流失率。而搭建属于经销商自己的私域运营体系，不但可以通过活动裂变和口碑传播降低成本、带来更多精准的新客户，还能让每一个老客户变得更容易触及，帮助经销商实现获客和保客的闭环运营。销售易通过与企业微信的深度集成，为汽车经销商提供连接客户的高效通路，更能与小程序、公众号、视频号等形成私域矩阵，为客户提供便捷的服务。客户可以通过小程序查看门店优惠活动，还可以通过小程序预约保养和试驾，节省到店等待时间。而客户在小程序的浏览轨迹都以行为数据的形式保存在CRM系统中，帮助销售精细化运营客户。在与建发汽车的合作中，销售易根据建发汽车的实际业务情况，帮助建发汽车梳理了潜客和保客两大业务流程，搭建私域体系。据悉， 私域平台“上线10个月已构建超14万名高端客户的私域池，私域小程序访问量超68.5万次，在线订单超过12850单，私域流量成交订单已为集团贡献了超2个亿直接营业收入”。二、从业务数据化到数据业务化汽车经销商所收集的客户数据来源往往比较复杂，数据来源可能横跨多个平台和多个系统，但每个系统或平台储存的数据维度都不一样，也就是数据虽然有了，但是由于系统间无法打通，无法将一个实际客户下所有的数据进行整合，只能在每个单独系统中使用，导致数据价值有限，这也是大多数经销商所经历的“业务数据化”阶段。一体化的销售易CRM可以打通数据孤岛，通过数据接入和数据治理，整合和匹配一个实际客户下的所有数据，并用唯一id来标记客户。数据打通后，系统可根据不同的数据维度，通过预先设定的规则或AI模型构建客户标签体系，创建客户360度视图，构建客群画像，用数据赋能销售和服务人员。对于销售人员来说，点开客户资料就能了解客户来自于哪个渠道，曾经浏览过哪款车型，对哪些营销活动感兴趣。对于服务顾问来说，可以清楚的知道客户什么时候开启年检，并有规划地提前提醒客户，通过小程序预约。对于集团营销人员来说，可以清楚地了解某一个渠道带来了多少客户，转化效果如何，从而准确评估某个渠道的ROI，除此外，根据已知客户画像，可以更加精准地筛选潜在客群进行广告投放，这就是常说的数据业务化，以数据推动和指导业务发展，实现真正的精细化运营。销售易在与捷通达合作期间，基于集团的客户数据中台，帮助其实现客户的精细化运营与精准营销，提升转化率、优化客户体验，成交额达1300万。三、BI+PaaS：提升经销商数字化能力汽车经销商可基于业务需求，通过销售易CRM的实时BI功能，自助式拖拽生成个性化数据视图，业务人员可以在系统提供的30多种图形中选择适合自己的图形，让数据分析变得直观清晰。销售易还可以为汽车经销商提供权限设置功能，集团营销人员、4S店店长、销售人员等都可以根据不同角色进行权限设置，让每一个人更专注于自己的业务指标。由于汽车经销商业务复杂，普遍需要高度定制化能力和二次开发能力，比如经销商需要新增业务流程或业务版块，在IT人员较少的情况下，可以使用销售易PaaS平台实现敏捷开发，帮助经销商提升数字化能力，不断积累IT资产。某头部经销商集团使用销售易PaaS平台，在IT团队仅有10人的情况下，完成集团营销中台的搭建，并为400多个门店开发线索及潜客管理、保客招揽管理功能，添加客户个人微信超过100万。销售易在服务汽车经销商的过程中，除了业务诊断、解决方案、蓝图规划、系统实施外，还为汽车经销商提供运营辅导，帮助汽车经销商提供系统操作培训、体系建设辅导、策略咨询辅导与项目管理咨询辅导，帮助企业全面落地“以客户为中心“，并在辅导过程中为企业培养数字化转型人才，形成可持续的客户运营能力。结语汽车行业在过去十年迎来了巨大的变革：曾经强势的主机厂，也需要适应新的生存法则，通过客户数据指导生产和销售;造车新势力纷纷抢占潮流商圈，其实是想通过新的营销方式赢得客户关注。这些变化的底层逻辑是“客户”掌握了越来越多的话语权。而汽车经销商因为贴近客户的业务场景占据了天然的优势，在“得客户者得天下”的时代，谁能抓紧客户、谁就能掌握业务增长密码，实现逆势增长。

这个跟保障客户数据安全死磕到底的人，在销售易是一名解决方案架构师，主要负责客户系统安全方面的设计，通过一轮轮的沟通反馈，让客户全面了解到销售易在安全体系、安全能力以及安全技术上是如何来保障租户数据安全。雨哥曾经对接过一个客户，让他印象极为深刻。这个客户是一家行业头部外资企业，他们对于SaaS厂商的安全性审查异常严格，必须按照国际上的安全规范标准进行。在开始审核的第一天，客户就向雨哥抛来一份庞大的审核文档，20多个维度，几百个问题，全部都是跟安全相关。从密码管理、数据备份安全、公司内部设备安全，再到安全管控、安全事件响应，事无巨细面面俱到。客户发来的安全审查问题雨哥要做的，就是要用他20年多年的行业经验，配合客户的审查，去回复一系列细致入微的安全问题。反复的沟通，不断的答疑，为客户绘制安全方面的流程图，满足客户的各种安全需求。最终，在经过5-7轮安全审查及第三方公司深度测试后，雨哥终于取得了客户的信任。数据安全是SaaS厂商的立身之本，SaaS厂商只有不断提升在数据存储安全、数据传输安全、数据隐私保护安全和数据处理安全的能力，才能获取更多客户的信任。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在保障客户数据安全上，如果说雨哥是冲锋者，那负责aPaaS平台产品设计的达哥就是实践者。面对客户的个性化需求，SaaS厂商要想快速持续交付出产品，就需要具备高生产率低代码的aPaaS开发平台，而aPaaS开发平台的整体安全性也成为重中之重。在产品设计上，达哥早已把数据安全这个理念嵌入到平台的每一个产品能力中。比如用户登录系统，就必须要有密码有效期、复杂度、多因素认知、登录时间、IP控制等强悍的安全策略，在保障用户登录安全的同时满足客户的个性化需要;对于多租户架构，必须要保障租户间的数据隔离，避免租户间的数据流动;从服务器端传输到浏览器上的信息，必须要有加密协议，确保信息是以加密的状态传输;另外对于存储在数据中心的数据，采取加密存储措施，避免因黑客攻击而导致数据直接暴露。随着一些大客户对安全合规方面的要求越来越高，以及国家在法规层面对信息安全的要求越来越细，达哥也在不断更新完善产品设计，以此来提升平台安全方面的能力。除此之外，为了能让平台系统达到GDPR法规要求，安全团队专门请来了咨询公司来做GDPR合规性考量，达哥也会根据咨询结果，找到现存差异，完善产品，最终完成落地，确保产品符合隐私合规。达哥的系统设计页面在保障客户数据安全的这场保卫战中，有人冲锋在前，就有人在背后默默付出，而田龙就是这个人。在销售易，田龙主要负责公司安全资质的维系，比如信息安全等级保护测评、ISO信息安全体系认证等。近几年，保护数据隐私安全已经成为全球共识，我国也先后颁布了《数据安全法》和《个人信息保护法》。作为数据采集者的企业来说，主动承担起建设数据隐私保护体系的责任尤为重要。而销售易就一直把数据隐私和信息安全作为重点长期投入，积极响应国家信息安全号召，为满足行业、市场合规性要求，主动寻求第三方权威检测认定机构，对公司安全体系、产品安全等诸多方面进行严格审查。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在安全团队和产研团队的全力配合下，顺利通过了评测并取得了对应领域的6、7个信息安全相关资质证书。在田龙的电脑中，专门有一个文件夹，里面放着40多个文档，全都是在申请ISO27701认证时所需的审查资料。说到ISO27701认证，它是业内权威性的隐私管理体系建设指导标准，也是目前国际上最权威、最被广泛接受的隐私保护标准之一。田龙电脑中关于安全合规的资料文件夹田龙清楚的记得当时在申请ISO27701认证时的一些画面：提前准备好相关审核文档资料，提交给第三方认证机构进行独立评估，接着等待专业审查人员前来公司，经过文档制度审查、不同职能部门访谈、技术安全测试等一系列严格的现场审核后，作出最终评估。田龙说，企业对数据安全和数据合规体系的构建，并不是一蹴而就的，除了取得相关的安全资质外，更重要的是在各种资质的认证过程中，能不断完善公司在安全方面的制度、体系、流程建设，甚至能提高公司各个部门同事的安全意识，只有这样才能夯实公司在信息安全领域的实力。其实，保障数据隐私安全，从来就不是一个人或一个团队要做的事情，而是要渗透到企业的方方面面，从人员组织、流程制度、产品技术、长效机制等方面都需要企业进行长期的建设积累，不断提高产品的隐私合规性。信任，是SaaS生意的底层逻辑，安全，是SaaS厂商的底线，销售易将在数据隐私和信息安全方面继续探索追求更高标准，为保护客户数据隐私和信息安全不断努力。

近年来，随着数字技术的加速创新，我国已然进入了全新的数字经济时代。在数字经济的大潮中，开展数字化转型已成为各行各业的共识。几乎每个入局的企业，都想在飞速变化的大环境中抓住机遇，借助数字化手段来提高竞争力，站稳行业潮头。虽然企业数字化转型趋势来的轰轰烈烈，但真正转型成功的企业却是少数。耗时长、见效慢、花费大量金钱资源，还要面对组织内部的重重阻力，这都让企业的增长之路变得举步维艰。在市场由增量时代步入存量时代的大背景下，企业该如何进行数字化转型?如何落地?如何借助数字化手段实现业绩增长?什么样的数字化方案更适合企业发展?这些都是摆在企业眼前的现实问题。作为企业数字化转型的赋能者，小易结合多年来为各行业客户的服务经验，今天为大家整理了一波各行业头部企业的数字化转型最佳实践，希望能帮助大家在数字化转型的过程中，提供案例，找准方向，掌握方法，最终用数字化、智能化的手段实现业务的高质量增长!一、工程机械近两年，在新基建的热潮下，国内工程机械产品销量屡创新高，随着工程机械设备销售数量的不断增加，工程机械行业逐渐进入存量时代，市场销售增长乏力，行业发展遭遇“瓶颈期”。那么工程机械企业该如何通过数字化和智能化的技术让设备产品质量更好?如何让用户需求被精准获取，从而挖掘更大价值?如何提高服务水平，获得更多推荐和点赞?【中国工业心脏沈鼓上云，国之重器的数字化转型之路】3分钟了解工程机械行业数字化解决方案二、电力电气格物致胜发布的《2021中国低压电器市场白皮书》中预测，未来5年，至少3年，中国低压电器市场大概率是强增长的。在“3060”双碳目标，以及构建新型电力系统的需求下，让电能在能源消费中的比重大幅提升，这无疑成为低压电器市场快速发展的强大助推力。在强增长周期下，电力电气企业如何抓住机遇实现国内与国际业务双向发展?最终实现规模化增长?【世界500强电气巨头的国产替代选择】3分钟了解电力电气行业数字化解决方案三、零售面对反反复复的疫情，零售消费市场迎接着一轮又一轮挑战，门店客流减少、运营成本居高不下，零售企业如果再不找到打开市场的突破口，就要面临倒闭关店的局面。那么零售企业应如何着手，打破运营增长困境?如何通过“人、货、场”的数字化转型来对抗风险?【新零售战场上，看白酒界“黑马”肆拾玖坊如何用私域为业绩增长加码!】3分钟了解零售行业数字化解决方案四、汽车经销商从汽车进入中国家庭开始，已过去20年时间，在这一过程中，大量汽车经销商应运而生。但近两年，随着疫情的冲击和多元化汽车销售模式的出现，让国内车市却屡遭寒冬，多数汽车经销商面临着关店歇业的困境。面对严重的用户流失，汽车经销商如何通过打造核心竞争力激发增长活力，实现以客户为中心的数字化转型?【在疫情的冲击下，还能拥有百亿营收规模的建发汽车，是如何炼就御寒核心竞争力】3分钟了解汽车行业数字化解决方案五、安防在过去的几年中，从天网工程到平安城市再到雪亮工程，一系列的政策机遇让安防行业成为了国民经济发展中的一个重要行业，这也让安防企业迅速成长。但不断反复的疫情以及全球经济形势下行，安防市场的整体需求发生巨大变化，安防企业的业务增长也迎来挑战，那么企业该如何应对挑战?如何加速业务拓展?【缺芯、涨价……，看安防企业如何用数字技术化解增长危机!】3分钟了解安防行业数字化解决方案销售易基于成熟的PaaS平台能力，已经在帮助众多不同行业、不同规模、不同业务模式的企业提供个性化的行业解决方案。除了拥有服务上述行业企业数字化转型的经验外，销售易还在软件、互联网、IT硬件、智能设备、物流、医疗耗材、专业服务等行业头部客户的数字化转型上也沉淀出了成熟的方法论，并获得了众多头部企业客户的信赖，其中不乏500强企业，后续我们将陆续分享!

2022年1-5月份，工程机械行业主要产品销量呈较大幅度下降态势，行业发展形势仍然比较严峻。面对设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情反复、下游行业开工量减少等多波因素叠加的影响，工程机械企业该如何借助数字力量，补短板，锻长板呢?6月30日，由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企，用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》成功召开，中国工程机械工业协会领导、柳工国际、腾讯云、企业微信及销售易的行业专家领导齐聚一堂，针对工程机械企业数字化转型展开热烈讨论。王金星：行业经营压力明显，但仍然充满信心中国工程机械工业协会副秘书长王金星为本次活动做开幕致辞并发表《构建数字化发展格局，促进工程机械行业持续高质量发展》主题演讲，他表示，虽然受俄乌冲突、多点疫情爆发等多种因素的影响，今年上半年工程机械的发展确实存在了一定的问题和压力，导致主要产品销售数据并不乐观，但是他对于今后工程机械的发展，还是充满了信心。一方面在政策上，推动工程机械产业创新发展被写入《“十四五”规划和2035远景目标纲要》，作为深入实施制造强国战略的举措之一。中央经济工作会议也明确作出“适度超前开展基础设施投资”的部署，这对工程机械产业发展来说，十分利好。另一方面，工业互联网在行业的广泛应用，为产业的高质量发展奠定了坚实的基础。数字化、智能化和电动化将是工程机械产业创新发展的重要方向，这其中头部企业已经有了不少成功的典范，中小企业也应该紧跟行业发展趋势。而在数字化、智能化过程中，产品始终要与用户需求紧密结合，正如王金星所说：“用户的认可，才是检验工程机械数字化、智能化发展的一个重要手段和重要发展方向”。工程机械企业转型关键：以连接为抓手，以用户为中心活动中，腾讯云工程机械行业首席架构师由琇、企业微信行业总监乔立行、销售易工程机械行业专家戴晟分别从工业互联网平台建设、企业内外部及产业链上下游的连接以及私域运营不同的维度，对工程机械企业的数字化转型展开探讨。面对行业中的机遇与挑战，腾讯云工程机械行业首席架构师由琇表示，腾讯WeMake工业互联网平台作为开箱即用的行业工具箱，可以根据不同的用户需求及场景，进行灵活的变化和拆解，为工程机械企业数字化转型提供助力，例如数字化营销中台“数航”，打通“厂-商-点-客”的从生产到最终用户的链条，借助精准营销来助力增长;数字化服务中台“云霄”，通过AR远程运维，培训等，来帮助企业降本增效;针对较为恶劣的环境，借助“云无界”5G远控，实现设备远程控制，助力实现无人矿山、港口等。此外还有钛平台、数字孪生、云游、Smart Connect，从生产、营销、协同、物联网、云等不同维度，助力工程机械企业全方位数字化转型。腾讯WeMake工业互联网平台企业微信行业总监乔立行则从连接的角度，阐述工程机械企业如何无缝连接内部、上下游、客户，从而实现结构性效率提升。乔立行认为企业微信作为制造业专属连接器，在帮助企业实现从管理层到基层员工的纵向连接，以及企业内部与上下游产业链、消费者的横向连接上，有着巨大的优势。在纵向连接上，通过将企业微信作为内部统一的门户，来承载各业务的应用，在内部沟通、项目协同、人事管理、行政服务、园区管理等不同的内部业务场景上提供全方位助力，提升内部管理的敏捷度。在横向连接上，企业微信连接了工厂、代理商和最终用户。针对代理商的连接，通过企业微信构建企业在产业链的统一门户，提升企业与代理商协同效率的同时，对代理商进行信息化水平及业务能力的提升。与终端用户的连接上，企业微信则从客户触达和客户管理两个层面赋能代理商，在提升客户粘性的同时，为企业沉淀客户数据资产。借助企业微信强大的连接能力，销售易CRM与企业微信进行了深度融合，打造了营销服一体化数字平台，销售易工程机械行业专家戴晟则为我们详细介绍了如何通过销售易实现“客户、机手、设备、渠道”的全连接，用数据驱动业务增长。首先在营销环节，销售易通过企微渠道活码及微信客服等方式将公域广告平台的线索聚合，并把线索沉淀到企业微信中，为后续的精细化运营奠定基础。在销售环节，销售易CRM将沉淀到企微私域中的线索进行统一的培育转化，借助营销素材、营销任务、标准话术等，让企业及代理商所有的业务人员，以标准化、专业化的形象去触达客户。同时，通过客户标签，帮助企业建立更为全面的客户画像(基础资料、产品信息、服务需求、兴趣偏好等)，以便进行个性化培育，促进成交转化。在售后环节，除了在企业微信中对客诉、售后等问题快速创建工单之外，还可以基于客户画像，为客户提供更多主动性关怀服务，如：维保、零配件更换等，帮助企业在提升客户满意度的同时，最大化挖掘老客户的价值，实现业绩的二次增长。销售易营销服全域数字化平台转型经验谈：柳工国际的数字化之路已经有不少企业通过数字化转型，在较为严峻的行业环境中，保持快速地增长。本次活动，柳工国际业务中心总经理李东春分享了柳工国际的数字化转型经验，以期为企业的转型提供一些思考。李东春认为，企业所有的数字化转型都应该是围绕客户开展的。为此，柳工国际的信息化也不断以客户为中心进行转变，最终以ERP为核心，联动其他周边业务系统，形成了工业互联网架构，在内部拉通业务流程，在外部连接客户，快速响应客户需求。而为了更好地为客户提供业务全流程的增值服务，柳工国际也与销售易展开合作，通过CRM构建营销服一体化平台，让柳工国际实现L2C全流程业务闭环，助力国际业务快速增长，同时对客户和销售的在线化管理，大大提升销售工作效率。销售过程及客户数据的沉淀，通过销售易CRM进行可视化呈现，为销售决策提供数据支撑，帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项业务。

不知道具体从什么时间开始，低代码/零代码成为了中国ToB行业的流行词，且与此同时，越来越多的低代码平台也逐渐成为市场议论的焦点，行业内对低代码有了更多期待，低代码热名副其实……2022年初，全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner发布首份《中国低代码应用平台竞争格局》 报告。报告中，Gartner针对几个不同维度细分出4 种厂商类型，分别是：公有云的云服务厂商、面向专职开发者的低代码厂商(LCAP)、面向全民开发者的零代码厂商(CADP)以及聚焦SaaS的企业应用开发厂商。可以说，从这份报告中，明显感知到国内低代码平台市场规模在持续扩张，国内低代码赛道在高速发展。近日，销售易aPaaS平台产品组负责人马戈，受ToB行业头条邀请，针对对低代码下半场的话题，进行了解读。我们选取了其中三个核心问题的探讨内容，希望能提供一些思考。Q：ToB行业头条：近两年低代码赛道发展迅速，相关厂商如同雨后春笋，层出不穷，不过将低代码单独作为一个主营业务发展，它是否具备长远的发展空间呢？销售易：站在我们的角度来看，抛开需求方的业务价值，谈低代码应用开发工具或者平台的发展是不成立的。任何一个产品如果不能对客户实现价值交付、价值创造，那么这个产品就没有未来。低代码应用开发平台也是如此。当下来看，市场目前对低代码的接受程度在逐渐且加速提高，也认可它能带来很好的价值交付、价值创造。但同样，随着企业对于低代码服务的能力边界形成更加清晰认知，明白它能够创造的价值边界，采购也变得理性。当然，随着低代码开发平台的持续演进，其能够创造的价值边界会持续扩大，这是一个动态扩大的过程。这也造就了在国际市场上也有少数以低代码为主营的厂商取得了相当程度的成功，但这些厂商的发展曲线相对比较平稳，处于高速发展阶段的不多，并且其未来加速发展的逻辑并不是很清晰。Q：ToB行业头条：有人说，低代码一种辅助性工具，需要配合业务工具使用，否则毫无价值。对此您如何看待？销售易：我们这里谈到的对于低代码(这里特指LCAP/CADP)的价值主要是指“使用者或客户”这个角度来看的。那么我们先来看看低代码的关键使用者或者客户都有哪些：买家：在这里更多是指企业、社会组织机构，政府等。使用者：业务应用开发者，使用LCAP/CADP做业务应用开发和交付的人员，这里统称为“业务应用开发者”。内部用户：企业、组织机构或者政府内部业务应用使用者。外部用户：可以是企业的各类合作伙伴，也可以是企业的终端用户，在这里不做细分，统称为“企业外部用户”从客户角度而言，购买低代码平台是为了构建满足自身业务发展需求的业务应用，当然对于庞大而复杂业务需求的支撑可能需要多个业务应用共同协作来完成。从开发者角度而言，通过低代码平台可以高效完成企业或组织内的业务应用开发和交付。对使用者而言，通过低代码交付的业务应用完成自己的业务活动。从“使用者或客户”这个视角来看，低代码平台本身的价值是“创造能够支撑并推动业务发展、实现业务价值的业务应用”。从这个角度来衡量低代码平台的价值，则其价值是交付的业务应用的价值+节省的成本。另外，从数字化建设这个角度来看，低代码平台是重要的参与者之一，因为低代码平台既可以是数字化建设中的“业务数字化”的关键环节，也可以是数字业务化成果的最终应用端之一。基于此，可以得出结论，低代码作为数字化建设中的“业务数字化”的关键环节，需要通过它构建的业务系统才能最大化体现价值。但当作为数字业务化成果的最终应用端之一时，自身独具价值。Q：ToB行业头条：在低代码赛道上，低代码市场是否会走向没有独立低代码厂商的市场格局？销售易：独立低代码厂商、公有云的云服务厂商及聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台，三者在业务服务逻辑、服务重心上各有差异：独立低代码厂商，由于其自身无标准业务应用产品，所以其业务服务方式主要以项目交付为主，交付方式主要有自有团队交付、ISV交付。云计算服务商的低代码平台主要定位是：聚焦于自身云生态，通过提供通用类型的低代码平台以在其大生态内建设“业务应用小生态”，从而生态中为客户提供完整的业务闭环能力。对于聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台：其主要定位是为企业内各类SaaS产品提供一套高效的开发、交付、运维和运营平台，加速其SaaS产品的孵化和演进。并为其SaaS产品提供面向客户的灵活的扩展开发能力，满足基于其标品能力之上的个性化需求定制。其次，聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台，是为了提供相对完整的业务应用构建能力以支持客户从0到1构建业务应用满足个性化需求的诉求。而由于服务重心的不同，使得三者之间相互都存在一定程度的互补的合作关系，而这种合作关系，使得现阶段不存在没有独立的低代码厂商市场格局。不过，虽然三者在现阶段是合作为主，但是竞争局面在未来是客观存在的，这也留下了进一步挑战独立低代码厂商市场空间的可能。例如，独立低代码厂商VS云计算服务商低代码的平台，由于二者的价值点在于提供“开发和交付业务应用”，所以其在云计算上的客户群体的重合度较高。云计算服务商低代码的平台如果要想要完全独占这部分市场，对于独立低代码厂商生存会带来巨大冲击。而SaaS企业应用厂商的低代码本身就可以开发和交付各类业务应用，但是其发展重心还是为自身SaaS产品服务，对于跨领域、跨赛道的业务应用并不是其聚焦范围，所以短期内不会有太多的竞争情况，但是如果日后二者向对方的聚焦领域渗透，会形成直接的且较大的竞争，对于独立低代码厂商生存也会带来巨大冲击。总结来说，如果三者各守边界，克制自身向对方聚焦领域渗透，不寻求在同一领域一家独大局面，独立低代码厂商必然会有相当程度的市场空间。反之，亦有可能会对独立低代码厂商的市场空间形成巨大挑战，但是由于中国的数字化建设市场空间足够大，独立低代码厂商总能找到一些细分市场及多元化的商业模式来突围。写在最后低代码相比与BI，核心差异在于低代码能形成一个业务领域、业务场景的数字化系统“终端”，自身具备辅助之外的输出身份，在不考虑极端竞争环境下，有足够独立成长空间，以及足够广阔的市场前景，因此，上演BI市场落寞的可能性虽有，却极低。同时，自2019年起，国内ToB市场已经确认了合作为主，生态共赢的根本基调，让独立低代码厂商大大提升了生存空间和发展潜力，为市场没有独立低代码厂商生存的可能性，在短期内将到最低，甚至几近于无。作为聚焦SaaS的企业应用开发厂商，销售易一直是中国本土CRM SaaS厂商中最重视PaaS平台的代表。从2015年起，销售易就已经开始投入PaaS平台的研发，致力于为中大型企业提供完善的CRM SaaS解决方案，2019年就已成功入选国际知名研究机构 Gartner  aPaaS 供应商名单。经过持续的资源投入，销售易PaaS平台已经成为一体化应用构建平台，基于平台的组件化搭建能力和灵活的开放能力，能帮助企业依据自身规模、行业和业务模式对销售易CRM业务应用进行个性化定制。另外，基于销售易PaaS平台，企业还能按需搭建其他各类业务应用，满足自身多元化的业务发展和数字化建设需求。目前，销售易已经长期为很多诸如联想、施耐德、沈鼓集团、上海电气等500强的大型客户提供服务，充分的证明了平台的产品能力和成熟度。未来，销售易PaaS平台将会在社交化、智能化、生态化方面持续突破，不断强化平台的高生产力、高性能、高安全性的优点。