3月19日，在腾讯云城市峰会“AI+CRM销售易专场”活动中，销售易创始人兼CEO史彦泽围绕企业客户管理领域的核心痛点进行了深度解析。针对行业长期存在的系统架构僵化、数据孤岛现象严重、终端用户体验不佳等实践难题，史彦泽系统阐释了销售易如何通过AI技术重构CRM，并重点演示了中国首创的AI交互式用户界面、NeoAgent 6大智能体，以及全新Customer Data Cloud。这场演讲不仅揭示了AI+企业级应用的未来方向，更展现了销售易在AI时代的技术野心与实践突破，将推动中国CRM进入智能时代。
销售易创始人兼CEO史彦泽
AI技术的快速演进正在重塑企业级SaaS生态。从OpenAI开启的人机对话时代，到DeepSeek聚焦垂直领域的低成本算力突破，再到Manus推动机器执行复杂任务，AI已从“会说”迈向“会做”。然而，AI+企业级应用的落地仍面临争议：微软的Satya提出AI将颠覆SaaS，Salesforce的Marc Benioff则认为AI将增强和重构SaaS。史彦泽指出，中国市场长期趋势必然走向颠覆性重构，但短期内需经历增强与重构的过渡。这一判断源于传统CRM的深层痛点。多数企业仍困于数据孤岛、僵化流程与割裂体验中——销售人员被迫录入数据，管理层难获实时洞察，CRM系统沦为“监控工具”而非“增长引擎”。企业抱怨“买了一个枷锁，而非引擎”。Gartner定义的“以客户为中心的商业战略”在实践中形同虚设，数据质量低下导致客户洞察流于空谈。
面对行业困境，销售易提出以AI重构CRM内核的三大维度。首先是人机交互的革命：摒弃传统表单操作，引入类ChatGPT的自然语言交互，用户通过“对话即指令”完成客户创建、数据调取等全流程操作。例如，一句“创建深圳科技行业A轮客户”，系统自动调用工商数据、历史沟通记录等多维信息，秒级生成合规档案，彻底告别手动填表。
第二层突破在于数据驱动增长：销售易依托云原生湖仓一体架构，深度融合营销、销售、服务环节的对话记录、文档、客服录音等非结构化数据，并整合ERP订单等内部交易系统，构建覆盖客户全生命周期的360度视图。这种多模态数据的全域贯通，让潜客挖掘、商机推荐从理论走向实践。
第三重变革聚焦流程主动赋能：传统CRM的僵化流程常成为业务创新的枷锁，而销售易通过动态工作流与AI智能体，实现业务流程的实时进化。例如，销售经理Agent可根据市场变化自动调整跟进策略，分析师Agent自主挖掘数据趋势并提供决策建议，系统从“被动执行”转向“主动赋能”。
产品落地：NeoAgent推动中国CRM进入智能时代
此次发布的NeoAgent产品矩阵与Customer Data Cloud，标志着销售易与腾讯在技术侧的协同落地。NeoAgent基于平台化思路构建，实时读取 Customer Data Cloud 的客户 360 数据，通过推理引擎和动态工作流引擎驱动 Agent 识别意图并自主执行任务，与围绕客户360 的全场景应用无缝融合，支持营销、销售、服务等各场景的数字员工，同时也支持企业构建自定义的 Agent。这些智能体深度融合腾讯云的AI能力——大模型知识引擎和向量数据库，结合企业专属数据，基于 RAG 提供知识问答等场景范式。
而 Customer Data Cloud 作为客户 360 的统一数据基座，以 Data for AI 的理念构建，以湖仓一体的技术底座统一存储和管理企业全场景、多模态的客户 360 数据，通过存储计算分离能够从容应对 AI Agent推理及智能分析等各种数据检索和查询分析的负载，并提供统一元数据管理和数据服务支持 AI Agent和智能分析应用的方便调用。
销售易彻底重构企业管理软件的交互范式，打造AI交互式操作界面：摒弃传统表单式操作，创新引入类ChatGPT的自然语言交互模式，用户通过日常对话即可完成数据检索、报表生成、客户/商机创建等全流程操作。系统基于深度预埋的全域客户数据资产，通过语义理解自动关联分散在数据云中的结构化与非结构化信息，实现“对话即操作”的智能化闭环。这种以自然语言为载体的交互革命，不仅大幅降低企业软件使用门槛，更通过AI实现业务意图与数据资产的直接贯通，标志着企业级应用从“功能驱动”向“智能对话驱动”的范式跃迁。
史彦泽强调，销售易的目标不仅是技术升级，更是重新定义CRM的行业价值。通过六大智能体矩阵（销售助理Agent、销售经理Agent、销售教练Agent、分析师Agent、营销Agent和客服Agent）——从营销Agent的潜客挖掘，到销售助理Agent的高效跟进，再到销售教练Agent的实战指导，以及客服Agent的智能问答和工单自动化——企业“营销-销售-服务”的全链路被重构为智能协同网络。
更深层的布局聚焦于生态构建。销售易与腾讯云的合作已超越技术整合，双方从数据底座、AI能力到安全体系形成完整闭环。这种协同效应为中国企业与全球巨头竞争注入新动能——以消费级AI体验重构企业级需求，用数据智能取代经验依赖，推动CRM从“工具化”向“智能化”的质变跃迁。
“AI+CRM”的融合绝非简单功能叠加，而是一场从交互逻辑、数据架构到商业模式的系统性革命。销售易的实践证明，当AI真正理解业务意图并贯通数据价值时，客户管理软件便能从成本中心进化为增长引擎。作为中国CRM领导者，销售易已为行业划下一条清晰的分水岭——未来的CRM，属于能与企业共同进化的智能体。
