在当前经济新常态下，企业追求高效率与低成本已成为企业发展的核心。然而，随着人口红利步入尾声、人口结构发生变化给汽车、消费品、制造业等行业带来了新的挑战：用人成本上升、劳动力短缺、创新动力减弱。在这一复杂背景下，如何在稳固业务的基础上，优化业务流程，精细化人员管理，以实现降本增效，成为企业管理者亟待解决的课题。

近期，盖雅工场董事长兼CEO章新波及销售易销售副总裁王婷作客《数字观察局》直播间，共同探讨在人口结构变革的当下，企业在业务及人员管理出发，如何从战略制定及落地、数字化工具应用、新技术赋能三方面寻求降本增效的新途径。

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01 从战略制定-流程落地-具体执行，层层递进推动降本增效 

当前环境下，企业越来越重视商业本质，从追求规模转向追求利润。从战略清晰、上下对齐到人员能力的提升，全面回归业务本源，“降本增效”和“提升人效”成为企业必须实施的措施。企业可以从战略制定-流程落地-具体执行，层层递进推动降本增效：

▶ 明确战略目标，打造上下一致的战略共识

公司管理层的战略是否聚焦和清晰是从上到下达成战略共识的前提。例如，如果战略目标是扩张，而职能部门和业务部门却在减少成本，两者是不匹配的。同样，如果人力资源部门设定了人效指标，而业务部门的目标是规模增长，这两个目标可能相互矛盾，因此，明确公司的战略定位是首要任务。

▶ 根据战略目标优化业务流程，确保于战略同步

战略一旦确定，必须调整内部流程和机制以确保一致性，对生产、营销，销售、服务、财务等所有环节进行调整，以确保它们与新战略保持一致。例如在销售流程中，为了实现成本降低和效率提升的目标，可以引入CRM系统等自动化工具，从而实现销售团队的精细化管理，提升客户满意度和工作效率。

▶ 明确降本增效具体内容，找准方向精准实施

确定了战略和内部机制后，需要明确具体的降本增效内容。例如，对于销售部门，需要提高市场和销售效率，可以借助CRM系统来优化客户业务流程；对于劳动密集型企业，可以通过优化一线员工的管理实现降本增效。在具体实施时，要注意以下三点：

– 解决浪费问题为先：从源头提升效率，避免质量下滑

在追求降本增效的过程中，首先要识别并消除浪费，而非直接削减成本。盲目削减成本可能导致产品质量问题，而识别和消除浪费则有助于提高效率。例如，通过投资CRM系统，虽然短期内会增加成本，但长期来看却能显著提升销售团队的业绩和客户满意度，实现更高的收益。

– 精确计算成本与费用：精细化管理，确保每一分钱的价值

许多公司都出现过将成本误算为费用的问题。精细化管理要求企业对成本和费用进行精确计算，这涉及到对人力资源的合理配置、对研发费用的精确核算以及对定制服务成本的清晰界定。通过细化管理，企业能够将每一分钱的支出都转化为有价值的投资。

– 组织管理与业务的深度融合：多角度考量，实现高效运作

深度融合组织管理与业务需求是实现高效运作、降本增效的关键。以车间加班为例，人力资源部门需核实加班真实性，财务部门需明确成本归属，业务部门关注合理性和产出效果，不同层面的关注点各有不同，管理措施需要针对不同诉求进行调整。从人力资源部门到财务部门再到业务部门，都需要围绕共同的目标协同工作，通过跨部门的沟通与协作，确保人力资源的合理分配和使用，从而实现整体运营效率的提升。

02 自动化+共享用工，双管齐下推动降本增效

随着人口红利的逐渐消失，用人市场呈现出“人口减少、人口老龄化、劳动力成本上升、劳动者素质提升、劳动力者国际化和工作方式灵活化”六大趋势。面对人口结构变化、人口红利逐渐消失，企业可以从以下两大重大举措入手进行应对：

▶第一，提升企业核心业务环节的自动化水平，降低人员依赖：比如通过CRM等数字化工具，提升营销服核心业务的自动化水平，让业务流程流转更高效。不仅减少了对人员的依赖，还加快了决策过程，使销售团队能专注于高价值的客户互动，同时通过精准的市场定位和个性化服务提升客户满意度和忠诚度，为企业带来持久的市场竞争力。在这个过程中，数字化工具和算法发挥了关键作用。所有企业的自动化都是基于一个前提，在经营管理、管理规范和岗位工序上达到一定程度，才能开始使用自动化方式将某些岗位和任务实现机器化，将人工的部分工作交由机器完成。

▶第二，共享用工，解决用工不平衡的问题，保持了企业稳定运营：例如消费品行业，其淡旺季较为明显，过去每个产品线或车间都是独立管理。这导致了一些不协调现象：一条生产线在疯狂招人，而另一条生产线却在裁员。通过内部人员共享，企业可以更灵活地调配人力资源，实现生产线间的协同，不仅可以缓解劳动力成本和数量的变化压力，还可以促进员工的多技能发展，提高工作效率和企业的生产力。

03 新技术落地实际应用场景，让业务及团队效率的显著提升

技术应用的真正价值在于为企业带来实际的经济和社会效益，而不仅仅是技术的新颖性。企业应充分利用人工智能和大数据，将其深度融入业务场景，进行数据整合与融合，才能实现真正的价值。数字化转型的核心在于实现数字世界与现实世界的同步，并通过智能化工具提供实时决策支持。例如，盖雅系统的排班功能通过高度智能化的算法，综合考虑劳动法规、技能、岗位需求、员工偏好和成本等多种因素，自动计算并提供最优的排班方案。而销售易CRM将AIGC能力融入营销服全流程，覆盖潜客获取、客户洞察、商机跟进及售后服务等关键业务场景，通过智能客户推荐、客户（商机）评分、智能写邮件、智能客户机器人等产品能力赋能销售及服务人员，显著提高销售与服务团队的工作效率。

此外，数字化工具的有机结合避免了数据孤岛现象，通过不同工具之间的良好联动，构建一个开放、协同、高效的数字化工作环境，能够推动降本增效。例如，通过盖雅系统与销售易CRM的整合，企业实现了员工绩效和销售数据的实时更新，在帮助企业策略的及时调整的同时，也帮助员工能够根据实时反馈优化表现，并根据实时数据获得相应的激励。CRM系统优化了客户关系管理，而智能排班系统提升了人力资源效率，两者结合进一步增强了企业的整体竞争力。

在人口红利消退、人才结构变化的背景下，企业面临的挑战日益增多，而数字化是企业有效的应对方式。通过有效利用数字化技术，企业可以实现数据的整合与融合，提升信息的实时性和准确性，优化业务流程，精细化人员管理，最终实现降本增效的目标。只有在不断应对挑战、创新和精细管理的过程中，企业才能在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，实现持续的业务增长和发展。