企业客户关系管理（Enterprise [...]

实施客户关系管理 [...]

随着CRM的逐渐发展，CRM厂商的重点逐渐转移到企业上面来，而企业的逐渐应用也成为了CRM客户关系管理软件的中坚力量。 [...]

数字化是企业必须要经历的阶段，也是企业提升市场竞争力的必备条件。 [...]

在现如今，数字化已经是大势所趋了，数字化的时代，企业需要数字化转型，工作、目标、业务都需要数字化。 [...]

在如今的数字化时代，企业数字化转型已在热火朝天的进行中，如何加速企业的数字化进程变成了热点话题。 [...]

在当下的社会，客户关系CRM管理系统早已成为比较流行的企业管理软件。 [...]

CRM客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。 [...]

一、客户信息管理系统是什么?客户信息管理系统，实际上指的就是我们经常说的CRM系统，是一款用来管理企业与客户之间关系的软件。CRM系统在企业提供销售、服务等流程时，能以客户为中心，以丰富的企业文化为导向，为企业树立正确的领导策略，最终实现有效的客户管理。同时CRM也是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。二、客户信息管理系统有什么优势呢?1、对企业客户的信息资源进行整合很多企业在使用CRM客户信息管理系统的过程中，仅仅是作为一个信息记录系统和客户意见反馈的系统来处理。实际上却忽视了它能够分析客户的实际购买行为和潜在的购买意愿，同时这些分析数据是企业制定销售计划和策略的重要数据来源。2、能及时记录碎片化的信息和数据随着企业的不断发展，各种信息、客户、数据等资源不断积累，刚开始可以使用简易的办公软件人工去完成，但是积累的各类信息体量越来越大，简易的办公软件已经无法满足企业的需求，这时候需要一款软件去帮助企业管理庞大的信息、客户、数据等资源。销售易CRM客户信息管理系统可以发挥出强大的数据收集功能和信息记录优势，将跟进前后的所有碎片化数据都加以收集、整理、归纳、分析。3、实现高质量、高效率的客户管理在当今这个快速消费的背景下，各行各业竞争都非常的激烈，机遇也是瞬息万变，客户的信息越全面，就越有利于我们维护客户的关系。企业能否对客户的第一次做出反应，及时更新客户的信息，以满足客户提出的要求，对于企业来说是非常重要的。4、防止人员流动或其他原因造成客户流失因为企业人员存在一定的流动相，所以企业也会面临着一部分客户会流失的损失。如果使用CRM客户信息信息管理系统，将客户信息和数据都统一化管理，这样即便是有人员流动，但是企业的客户信息和资源都不会出现问题，现有客户也不会因此成为流失客户，能够更好地避免走单、私单的情况盛行。销售易CRM客户信息管理系统，可进行客户管理、商机管理，对于相关数据的完成情况、异常情况都有所展示，让管理者能够一目了然。5、为精细化运营管理提供支撑CRM客户信息管理系统可为管理层提供更多可视性，可自由分配客户至销售人员，查看客户跟进情况、了解成交客户数量等等。通过CRM系统中的数据管理，可及时发现问题并进行优化，了解客户需求并提供协助，让每一个销售人员都知道怎样才能够更好地促进客户转化。销售易CRM客户关系管理和信息整合，提高企业的核心竞争力，达到快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的整个流程。销售易CRM，从信息化到数字化，新一代CRM融合新型互联网的连接和数据能力，赋能企业以客户为中心，实现人在线，流程在线，数据智能，产品方案连续多年入选Gartner全球魔力象限。

一、什么是CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术。记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。二、CRM客户关系管理系统的价值在哪里?1、降低企业的各类成本(1)销售成本销售易CRM系统能帮助企业建立完整CRM客户信息共享数据库可以实现企业从上到下的整体信息共享。销售人员可以随时查看客户跟进所需的关键信息，从而节省销售成本，节省宝贵的客户获取时间成本。(2)运营成本在销售易CRM客户关系管理系统中，可能点击几个功能键就能调出销售报告，不断显示更新的数据统计分析图。跟踪营销、销售相关指标的变化，构建良性营销反馈循环。(3)办公成本销售易CRM客户关系管理系统提供的功能模块可以满足销售、市场、客户服务等部门的日常办公需求，有效协同办公，降低办公成本。2、提升经济效益价值CRM系统能够通过对客户信息的管理，帮助企业分析提高收益的渠道与方式，提高企业已有的信息、资源、技术、市场等的利用率。CRM客户关系管理系统还能通过收集、分析通讯、采购与互动信息加深企业对客户的了解，以实现企业增强客户满意度，提升竞争优势，打造更多的忠诚客户的价值。同时CRM客户关系管理系统将销售、库存、客服、退货等综合起来管理，降低了经营成本，提高企业的经济效益。3、数据统计分析价值销售易CRM客户关系管理系统能很全面地记录企业的关键数据，并且通过技术手段的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。4、维护客户关系，提升客户回购率CRM客户关系管理系统让业务人员合理安排自己的时间，不用再花时间去分析何时给客户打电话、发邮件，也不用苦苦等客户的回复，软件还可以随时给出合理化的提示，让销售员识别出联系客户的最佳时间;销售易CRM客户关系管理系统会自动为销售人员创建定时维护客户的任务，让销售人员不再为了记住客户回访时间而烦恼，建立起客户的信任，提升客户的复购率。CRM客户关系管理系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。企业使用CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作，也能帮助企业管理好销售后期的工作，使企业的发展有条不紊。销售易CRM客户管理系统其本质目的是降低运营成本，提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力，不断改善客户关系、互动模式、资源配置、业务流程和自动化。销售易CRM，从信息化到数字化，新一代CRM融合新型互联网的连接和数据能力，赋能企业以客户为中心，实现人在线，流程在线，数据智能，产品方案连续多年入选Gartner全球魔力象限。

客户关系管理主要是在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理系统主要有高可控的数据库、高安全性、数据实时更新等特点，能够为企业管理及相关运营提供日程管理、订单管理、发票管理等诸多功能。实际上这只是客户关系管理系统功能的一部分，客户关系管理系统的主要功能体现在以下几个方面。一、客户服务与支持传统的经营模式都是以产品为中心的，而数字化时代企业的经营模式是以客户为中心的。企业能否为客户提供优质的服务是保持客户关系和获利能力的关键。在数字化、智能化时代，客户可以很轻易地找到合作商，完全可以很轻易地结束与企业的合作，一个电话、一个微信，甚至于鼠标轻轻一点，就可能结束合作关系，而转向竞争对手。因此，没有什么比客户服务和支持对企业更重要的了。销售易CRM客户关系管理系统，不管是对客户需求方面、响应速度、准确性方面，都有着明显的效果，进而有效提高客户满意度。关于客户服务和支持，应用主要包括：订单追踪、客户关怀、现场服务、售后服务、合同管理、维护安排、请求管理等。二、销售自动化(Sales [...]