在现如今，数字化已经是大势所趋了，数字化的时代，企业需要数字化转型，工作、目标、业务都需要数字化。 [...]

在如今的数字化时代，企业数字化转型已在热火朝天的进行中，如何加速企业的数字化进程变成了热点话题。 [...]

CRM客户关系管理系统是致力于管理客户关系的系统，可以对客户基本信息的记录和归纳，将客户线上数据和线下数据的各种信息全部整合梳理，为企业维护客户关系提供坚实的数据基础。 [...]

现如今市场竞争日趋激烈，很多大型企业迫切需要找到一款适合自身的CRM客户管理系统，来记录管理客户信息、数据资源，参与优化内部流程和销售业务流程。 [...]

CRM客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。 [...]

一、什么是CRM客户关系管理系统CRM客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术。记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。二、CRM客户关系管理系统的价值在哪里?1、降低企业的各类成本(1)销售成本销售易CRM系统能帮助企业建立完整CRM客户信息共享数据库可以实现企业从上到下的整体信息共享。销售人员可以随时查看客户跟进所需的关键信息，从而节省销售成本，节省宝贵的客户获取时间成本。(2)运营成本在销售易CRM客户关系管理系统中，可能点击几个功能键就能调出销售报告，不断显示更新的数据统计分析图。跟踪营销、销售相关指标的变化，构建良性营销反馈循环。(3)办公成本销售易CRM客户关系管理系统提供的功能模块可以满足销售、市场、客户服务等部门的日常办公需求，有效协同办公，降低办公成本。2、提升经济效益价值CRM系统能够通过对客户信息的管理，帮助企业分析提高收益的渠道与方式，提高企业已有的信息、资源、技术、市场等的利用率。CRM客户关系管理系统还能通过收集、分析通讯、采购与互动信息加深企业对客户的了解，以实现企业增强客户满意度，提升竞争优势，打造更多的忠诚客户的价值。同时CRM客户关系管理系统将销售、库存、客服、退货等综合起来管理，降低了经营成本，提高企业的经济效益。3、数据统计分析价值销售易CRM客户关系管理系统能很全面地记录企业的关键数据，并且通过技术手段的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。4、维护客户关系，提升客户回购率CRM客户关系管理系统让业务人员合理安排自己的时间，不用再花时间去分析何时给客户打电话、发邮件，也不用苦苦等客户的回复，软件还可以随时给出合理化的提示，让销售员识别出联系客户的最佳时间;销售易CRM客户关系管理系统会自动为销售人员创建定时维护客户的任务，让销售人员不再为了记住客户回访时间而烦恼，建立起客户的信任，提升客户的复购率。CRM客户关系管理系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。企业使用CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作，也能帮助企业管理好销售后期的工作，使企业的发展有条不紊。销售易CRM客户管理系统其本质目的是降低运营成本，提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力，不断改善客户关系、互动模式、资源配置、业务流程和自动化。销售易CRM，从信息化到数字化，新一代CRM融合新型互联网的连接和数据能力，赋能企业以客户为中心，实现人在线，流程在线，数据智能，产品方案连续多年入选Gartner全球魔力象限。

一、客户关系管理系统是什么?客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，帮助企业实现以客户为中心的管理模式，能够很好地促进客户转化，提升企业的销售业绩。二、客户关系管理系统主要有什么功能呢?客户关系管理系统功能很全面，有高可控性的数据库、很高的安全性、各列数据实时更新等特点，提供了日程管理、备忘提醒、订单管理、进程跟踪，发票及合同管理等。1.客户服务和支持企业为客户提供高质量的服务是保持获利能力和竞争力的关键所在，在数智化时代的客户完全可以很轻易地结束和任何企业的合作，甚至于只需要一个电话、一个消息，甚至随意点一下鼠标，都可能成为流失客户，转头与竞争对手合作。因此，仅仅依靠产品质量去竞争的时代已经过去了，现如今不仅需要产品质量过关，也需要更加注重客户服务体验和满意度了，所以客户服务和支持对于企业来更加重要。销售易CRM客户关系管理系统，无论是在速度、准确性还是客户的个性化需求方面，都具备着十分突出的优势，服务效率也更能让客户满意。主要包含订单跟踪、客户关怀现场服务、问题解决、服务协议和合同、服务请求管理等。2.销售，销售自动化(Sales [...]

数字化时代的发展，使得CRM客户关系管理系统成为当下应用比较广泛的企业管理系统，对于企业管理和数字化转型的作用不容忽视。选择适合的CRM客户关系管理系统可以帮助企业实现现代化管理，提升工作效率，提升企业市场竞争力。选择和企业不匹配的CRM客户关系管理系统，不仅会浪费企业成本，还会阻碍企业的发展。那么企业应该如何选择CRM客户关系管理系统，五个问题告诉你如何选择?1、企业CEO或者决策者是否真的理解CRM及其作用?对于CRM客户管理系统的理解，并不是说在网络上去搜索一下什么是CRM，而是CRM所包含的各种经营分析，精准营销，决策支持等等对于企业来说究竟有多大的意义等。很多人对于CRM客户管理系统的理解还只是停留基础层面上，其实CRM早已不只是一个平台或者一个系统，而是一套以客户服务为中心的现代营销管理理念与信息技术的结合。2、企业当前首要战略是什么，用CRM客户关系管理系统能有多大的辅助?就目前的市场而言，大都是正处于一个从粗略经营到精细化运作的过渡阶段。不同的企业在同一时期的首要战略目标都是不一样，并不是每个企业都适合马上做CRM客户管理系统，更不是多个企业都适合同一类CRM客户管理系统的。因此企业一定不要盲目的为了追赶的目的而去选择CRM客户管理系统，一定要根据自身情况，依据自身企业的情况冷静分析后再做决定。3、企业的高层或管理层对于CRM客户管理系统是否是足够支持和理解?其实，对于企业来说这一点尤为重要，太多事实表明高层的态度影响CRM客户管理系统的使用。在企业做CRM客户管理系统，是一个整体企业战略，需要各个部门协同配合、全力支持。这样的一个过程，需要企业的高层先达成一致，然后领导各个部门自上而下进行改革，制定出适合CRM客户管理系统运营的企业机制。4、企业上下是否接受“数据驱动的价值”?对于多数的企业来说，大多都是从业务驱动的理念中走过来的，强调的是结果，有结果就价值。在CRM客户管理系统中，数据技术作为信息技术的核心部分，在整个系统中起着十分重要的作用。这就需要企业上下认同数据的价值，理解通过数据挖掘提升决策质量的意义。5、企业该选择什么样的CRM产品呢?市面上的CRM客户管理系统多种多样，功能参差不齐，企业一定要依据自身企业的实际状况，合理地去选择CRM产品。尽可能去选择具有行业品牌、口碑良好的、能够提供售后服务和完善解决方案的服务商。搞清楚上面的五个问题，也就明白了企业该如何去选择CRM客户管理系统了。销售易CRM作为唯一入选Gartner [...]

对于中型或大型规模的企业而言，其所拥有的客户资源是十分繁多复杂的。如果一个企业想要做好客户关系管理及服务，则必须按照一定的标准对客户进行划分层级。针对不同行业不同规模的企业，划分客户层级的方法也是不相同的，但是其中的基础要求就是要理清客户的属性和信息。企业一般会依据哪些基础属性来划分客户层级呢?具体包含判断客户需求是否被满足，其是通过主动咨询开展的合作，还是被动展开的合作等。将客户划分为四个层级划分依据主要是企业能否满足消费者的需求、客户的需求是否着急以及客户是以何种方式与企业达成合作的三个因素。(这里的方式主要有主动和被动。)一级为已经达成合作的客户。这类客户往往已经与企业签订了正式合同，或以书面形式下了订单。更多的是在达成合作前已经来实地考察过，并且调查了企业的背景资料。二级客户为有明确意向合作的客户。这类客户通过客服咨询和其他渠道已经了解了公司，并且对各种细节内容也是有所掌握，在彼此交流与沟通过程中会表现出明显的合作意向，企业也会向公司提供十分完整的相关资料。第三级客户为有意向合作的客户。这类客户在与彼此交流沟通的过程中，会明确表示对公司的服务或产品有兴趣，同时对产品的价格及质量等进行了询问，但是仍然会有一些顾虑或者其它问题。第四级客户为没有合作意向的客户。这类客户实际上只是想了解公司的基本情况以及产品的大概情况，交流和沟通更多侧重子在产品，对于其他方面不会披露更多细节，更没有兴趣了解更多细节。针对不同层级客户，选择不同的管理和服务企业在将客户层级进行合理划分后，针对不同层级的客户，应当选择提不同的管理方式，提供不同的服务。一级客户：企业应当重点加强与该企业的交流沟通，尽早促使合作完成。二级客户：企业应当与其保持较高频率的沟通交流，并且尽可能向客户提供关于企业与产品的更多资料，向其表明选择该企业及该产品的各项好处，刺激客户的合作欲望。三级客户：应当加强与其交流沟通，针对企业提出的各项疑问进行及时解答，争取打消其疑虑。四级客户：企业要做的就是不需要与其进行高频率沟通交流，更不用花费太多的精力，但是在其主动提问后，也应该给出相应回答及其服务。划分客户层级是做好客户管理和服务的基础，这样才能最大限度减少客户管理和服务成本，提高效率。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统，能够对客户信息梳理整合，构建360度客户画像体系，依据选择性的因素对客户进行分层，对于不同层级的客户制定针对性的精细化管理方案，实现企业客户的精细化运营和个性化服务。

随着数字经济时代的发展，企业数字化转型的改变，企业管理中也出现了很多管理理念和管理策略。精细化管理，这个词已经算是一个非常传统而专业的管理学词语了。无论那个企业想要长期发展，实现高效协调各个部门的工作，就一定需要对企业内部的各个部门实行精细化管理。为更高效实现企业的精细化管理，便需要借助一些专业的工具，比如：CRM客户关系管理系统，销售管理系统，或是客户订单管理系统等。一、精细化管理五大内容是什么呢?1、精准识别业务对于各个不同部门之间的业务流程以既定的规则和标准进行难度分级以及关系梳理。每一个部门都应该有既定的责任和主要业务。2、依据业务类别进行梳理根据业务顺序以及业务的操作流程来确定不同类别业务的操作先后顺序。3、明确各类业务标准需要明确不同业务部门的标准，对于每个业务部门要承担的风险因素，以及它的各种要素都要有详细的了解和把握，对于特殊情况也需要做好准备工作。4、资源配置营销部门或者销售部门以及客服管理部门，每一个部门所需要的资源以及信息都是各不相同的，因此需要合理地配置各种信息资源以及设备资金等。5、数据管理企业中不同部门的业务都不相同，但是工作和相应的数据都是可以梳理统计并量化的，这样可以对每一个部门进行量化的管理以及随时的监督。精细化管理的五大内容，需层层推进，实时监控，可以帮助企业管理者有效把控不同部门之间的协调合作，实现企业的精细化管理。二、企业究竟该如何才能做好精细化管理呢?如果企业想要做好精细化管理，就需要对企业各个部门的职能以及能力进行一个量化的评估。明确好每个部门的首要任务以及不同部门之间的协调以及资源信息的整合，都需要做到清晰可视化，很多企业为了简单便捷，都会使用一些智能化的企业管理软件系统，如销售易CRM客户关系管理软件或CRM销售管理系统。CRM软件系统能够对所有部门、数据、以及业务流程做好统一梳理，能随时随地的监控和管理，也能更便捷地实现不同部门、不同职能人员的沟通与协调合作。企业才能真正达到信息及各类资源共享，每个部门和人员都能做到各司其职，齐头并进。精细化管理对于企业管理及产品销售效率都是很重要的，只有这样才能够可视化销售过程，以便随时做好评估。企业级新型销售易CRM销售管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，提供更适合企业的精细化管理方案，解决企业实现精细化管理过程中面临的难题。