一、什么是客户关系?简单来说，就是指企业在进行品牌管理时，与客户互动并建立长期关系的过程。一般是指企业为实现到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。可能是单纯的交易关系，可能是信任关系，可能是为客户提供一种特殊的接触机会，也可能是为双方利益而形成某种合作或联盟关系。客户关系主要有三个衡量点：客户关系长度、客户关系深度、客户关系广度。客户关系长度，指的是企业和客户之间关系维系的时间长短。客户关系深度，指的是企业和客户之间关系的质量，也就是合作的质量。客户关系广度：指的是企业拥有的客户数量，包含新客、老客和流失后挽回的客户。二、企业该如何维护客户关系呢?1、站在客户的角度去了解客户客户关系和交付的实际工作同样重要。实际上与客户保持友好而持久的关系，比实际工作的交付更为不易。要懂得换位思考，站在客户的角度去了解客户，才会有更深层次的收获。例如：观察客户的办公室布局、桌面摆饰，了解客户的兴趣爱好，然后从对方感兴趣或者喜欢的话题去沟通，这样沟通起来更自然、愉快，才能更快、更准地了解客户。2、懂得倾听，适时引导与客户沟通，重在倾听而不是说。从客户感兴趣的话题切入后，就要学会适时引导客户，收集想要的信息，但是不能滔滔不绝地自说自话，让客户完全插不上话。懂得倾听尤为重要，用心去倾听，便会发现更多关于客户的痛点、目标或者挑战，才能更深层次地建立关系，赢得客户的信任，否则不仅会错过重要信息，也显得很不尊重对方，很可能会让客户产生疏离感，甚至是厌恶感。3、采取用户喜欢的方式去拜访、沟通有的客户喜欢面对面沟通交流，有的客户喜欢微信电话会议沟通;有的客户习惯早上开会，有的客户习惯晚上会议;有的客户喜欢电子资料，有的客户钟爱纸质资料等。要充分了解客户的喜好和工作方式，采用客户喜欢的方式去沟通、工作，才更容易与客户建立良好的关系。4、尊重客户，维持良好关系与人沟通，尊重尤为重要，无论是否能达成合作，都需要足够的尊重彼此。要以自己希望被对待的方式对待客户，懂得换位思考，即便是有不认同的地方，也要保持职业、尊重的态度，这样即便是初次未达成合作，彼此建立的关系也是长久存在的。在达成合作后，仍要定期与客户保持联系，拜访一下客户，有助于与客户建立更持久的关系，从而带来更大的收益或者更深度的合作。企业该如何去解决客户关系中遇到的难题，维持更长久的客户关系，这就需要用到销售易CRM客户关系管理系统。销售易CRM客户关系管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，针对不同需求和特征的客户进行分层划分管理，实现高效转化和精细化运营，提升客户关系管理维护效率，解决企业客户关系管理难题。

对任何企业来讲，客户流失都是很正常的情况。企业的客户资源库就像是一个水池一样，有流入的客户，就会有流失的客户，只有这样的，水池的水才会是活水，企业的客户资源才会有更好的活性，才能不断地融合更多的客户圈子，企业各类客户资源才能更丰富。企业流失客户现象很常见，但是造成客户流失的原因多种多样，那企业究竟为什么要对流失客户进行管理呢?其实是为了能够帮助企业了解造成客户流失的原因，针对这些问题和原因做出相应的调整和改进，有策略地应对企业客户流失的问题，改善企业的运营和流程体系。企业想要对流失客户进行管理的前提是要了解流失客户是什么，什么样的客户才算是流失客户呢?对于企业来说，流失客户指的是曾经是企业的客户，但是现在已经不再购买企业的产品或者服务了。甚至于还可能给企业造成了利润上的损失，甚至带来其他的负面影响等。企业的客户资源圈中，只要是有以上的情况的客户，都属于企业的流失客户。每个企业都会存在一些客户流失问题，而流失客户对于企业的影响也是比较大的，尤其是一些由于对于产品不满意、服务不全面、投诉意见处理不及时而流失的客户，不仅会给企业带来损失，还会对企业发展新用户带来很大的不便。只有了解了企业客户流失的原因，才能够针对性做出相应的调整策略和应对方法，一般来说，只要措施得当，流失客户当中就可能会有被挽回的客户，最不济也能将客户流失给企业带来的负面影响降到最低。目前大多数企业出现客户流失的主要原因大致可以分为三类：价格原因、产品原因、服务原因。价格原因造成的客户流失还是很普遍的，但是大多数企业都是因为产品或者服务导致的客户流失.比如说产品能力无法满足客户的需求或者是服务无法满足客户的需求，就有很大可能会造成客户流失。企业想要减少客户流失，就要做好流失客户管理，通过这项目管理可以清楚地了解到客户流失的真正原因，并且针对客户流失的原因做好相应的策略调整，这样才能够有效改善客户流失问题。实际上，能够引起企业客户流失的原因很多，无法将每一个原因都深挖出来，如果企业想要有效减少流失客户，就需要具备完善的客户关系管理体系。采用销售易CRM客户关系管理系统来维护和管理企业的客户资源和客户关系，可以有效地减少客户流失，并且能够有效的跟踪客户流失原因，针对客户流失原因及时调整相应策略。这个过程，也是需要长时间的监控和统计的，需要企业时刻关注客户的需求和不满，以便于更好地分析出原因，进而调整出一个行之有效的策略。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统，唯一入选Gartner [...]

企业如何去管理新客户呢，又如何去管理维护老客户呢?想必这个问题也是很多企业都很头疼的问题吧！首先说一下，企业为什么要实现良好的客户关系维护管理流程呢?这个问题的根本原因就是出于获客成本和时间成本问题方面的考虑。因为目前在各种推广渠道和各类营销活动中，更多注重吸引新客户，往往忽视了对现有老客户的维护和关怀。渐渐地，获取新客户的成本越来越高了，才想起来做现有老客户关系维护管理。因为过于重视获取新用户，忽视现有老客户的管理和维护，将管理中心置于售前和售中，反而致使很多售后问题无法及时得到解决，很多服务质量没有相应的保证，从而虽然有新客户的注入，但是老客户的流失更为严重。然而，为了保持销售额，则加大投入不断地补充新客户，不断地循环，类似于漏斗原理。实际上，为了获取到这些新用户所花费的成本和时间，比老客户挂相比维护管理的成本要昂贵的多。因此，老客户关系维护管理和新客户的获取同等重要，更是销售环节中很重要的一个环节。一、目前有哪几种客户关系呢?1. [...]