什么是客户CRM系统管理，它对企业来说有什么好处呢？
一、客户CRM系统管理是什么 [...]
销售易CRM客户关系管理系统能解决企业什么问题呢？
CRM客户关系管理系统是致力于管理客户关系的系统，可以对客户基本信息的记录和归纳，将客户线上数据和线下数据的各种信息全部整合梳理，为企业维护客户关系提供坚实的数据基础。 [...]
销售易铁四角：高质量交付，让世界500强“真香”
对于CRM厂商来说，一个项目从开启到结束要经历售前需求沟通、给出解决方案、开始实施配置、反复调配测试、系统正式上线、解决客服问题等众多阶段，签单只是与客户合作的一小步，其他任何一个环节出现问题都会影响客户整个CRM项目的体验和效果，那么如何把客户经理、方案专家、产品经理、交付经理、IT技术、客户服务等多个角色调动起来形成一个环，以客户为中心进行运转?在销售易，有个叫“铁四角”的团队在拧成一股绳围着客户转，通过同步聚焦客户需求，联合力量在一线作战，彼此支持、密切配合、高效协同，持续高质量的交付项目，赢得客户认可。今天就来看看他们是怎样工作的?一、客户的信任是一点一点争取来的宇宏看着眼前的这摊资料，产生了深深的怀疑，自己朝这个方向做下去到底有没有效。从接触这家世界500强客户到现在跟客户对接过三次，宇宏还没有摸清他们的需求点是什么。虽然每次在跟客户接触前，宇宏都会认真准备各种资料，了解客户所处行业情况，研究客户业务场景，但由于对国产CRM的不信任，客户向宇宏表露的信息并不多。宇宏想这个项目可能要成为自己销售职业生涯上的滑铁卢了。这家世界500强公司一直在使用Salesforce系统，随着中国市场的快速发展以及国内数据安全法规的出台，国外的系统逐渐支撑不了企业的本土业务需求，数据合规也成为挑战。找一款国内软件品牌替代Salesforce被提上日程。但国内软件真的能承接住如此复杂的需求吗?总是有点不信任，时间紧任务重，突然有一家国产CRM厂商说可以接替Salesforce完成系统迁移，凭什么相信?宇宏也想到了客户的这层担心，为了向客户证明销售易确实有实力服务好他们，她每天做的最多的事就是跟客户沟通，厚着脸皮向客户询问各种各样的问题，为的就是多得到一些信息点，然后立刻拉着方案经理、客户成功、产研、实施的同事一起开会，分析客户的需求点，看看如何拓展现有产品能力来匹配客户的业务场景，如何走在客户之前为他们整理出一套完整的替代方案。蹲在路边跟客户对接的小伙伴拍摄人：宇宏在接下来跟客户的沟通中，宇宏也会拉着其他同事一起参会，比如在介绍销售易产品能力时，宇宏就找来产品经理给客户做详细讲解;在介绍过往成功客户案例时，宇宏就找来当时负责的项目经理为客户讲述整个项目过程……宇宏说，那时候的她一周最多能开50多场会。正在开会的团队小伙伴们就在这一次次不同主题的沟通会议中，宇宏和团队小伙伴们凭借着对行业的专业理解、高质输出的方案以及对需求的快速响应，最终改变了客户对国产CRM软件的看法，选择销售易来替换Salesforce。让世界500强公司从怀疑国货到为国产CRM打call，宇宏的职场“滑铁卢”好像成了“凯旋门”。二、既然你不信，那就用专业让你信强哥挂掉跟婧琪的电话，看了看表，已经凌晨1点了。今天跟客户讲完方案后，客户又提出了新的需求，得根据客户提出的需求尽快整理出一版新方案，好在天亮后进行下一次沟通。想必今晚又将是一个不眠夜。强哥和婧琪是两名销售易解决方案经理，在这次项目中他们俩的主要工作是为客户提供CRM系统解决方案，并配置相应的产品demo来提升方案的直观性。由于CRM系统是在该500强企业的国内使用，前期跟中国分公司的沟通还蛮顺利的，但是最终确定使用哪家供应商的系统，还需得到全球总部的肯定。世界500强企业的总部，当然对供应商的选型也是高标准、严要求、重细节，每次汇报前，都会将一系列的场景需求罗列出来，让大家逐一演示证明。强哥说，他跟客户沟通时听到最多的词就是“show [...]
回归服务本质的数字化，是物企“高质量增长”的必由之路 | 销售易原创
当疫情防控步入常态化阶段，物业行业的发展格局和逻辑正发生着新的变化。大众对物业服务的重要性有了全新的认知。特别是物业被纳入社会底层治理结构，与居委会、业委会一起形成三方共治，肩负的责任和工作要求相较以往发生很大的变化。这既是整个行业发展的机遇，同时也对这一典型重人力模式的行业提出了全新的要求。如何从劳动密集型向知识管理密集型转变，来提升整个物业行业的人效、标准化程度以及业主满意度?如何借助物业服务数字化转型的趋势，更好的帮助物企降本增效，提升服务水平?针对这些问题，7月底，聚焦To [...]
联合办公空间租赁率提升难？7大招商场景1个CRM全接管 | 地产资管网
当前社会已经到了数字化的临界点，数字化对企业而言成为发展必需品。对于楼宇园区来说，数字化的运营管理不仅可以很好地平衡租金溢价、人力等成本问题，更可以帮助楼宇园区构建“从前端的获客、到客户持续服务”的闭环的良性招商运营模式。以数字化和低碳化赋能产业园区运营管理是行业趋势，企业需要建设什么样的数字化系统，以及数字化系统在哪些应用场景可以为联合办公企业赋能，是业内都在思考的问题。一、数字化建设从“以产品为中心”转向，“以客户为中心”过去，无论是提供实物产品的企业还是提供服务产品的企业，都以产品为中心，更多聚焦于产品、价格、渠道促销。但是当下我们更多地是应该回归客户身上，应该更多地聚焦于怎样形成以客户为中心的经营主体，将能够为客户带来价值，作为企业核心竞争力。现在的数字化建设也已经从过去围绕产品，以产品为中心，聚焦到怎么给客户带来价值和维护客户的前、中、后营销、销售和服务端大的闭环。在这个过程中要去审视客户流程中的数字化率，不仅要围绕客户的连接触点进行数字化建设，更要聚焦于业务链条中构建数字化能力。二、CRM一体化平台，打通企业全链路数字化连接过去很长时间，联合办公企业着重于后端的财务、空间租赁管理板块的数字化建设能力，如果想要构建前端的业务场景数字化，需要销售易CRM这类一体化，助力企业打通业务各个环节，实现全链路数字化连接。联办企业在整个业务环节中，会有非常多的人员、组织和客户产生大量的沟通需求，包括前期开拓客户的销售人员，以及进入到最后社区运营阶段，社区的运营和服务人员，以及内部支撑部门，如财务，行政等相应的团队，这些对于内部的协同提出了非常高的要求。在经营过程中，因为联合办公是跟客户采用长期合作的业务方式，在这个过程中商务流程的规范化、数字化是一个重要的提升方向。在如何赋能全国各地不同的销售组织成员方面，数字化能更体系化地进行销售方法论的沉淀和一些转换的使用，帮助联办企业前端的获客，和后续的持续客户经营。三、聚焦七大招商场景，助力企业打造端对端业务体系真正行而有效的数字化解决方案，是能够渗透业务场景之中的。销售易CRM解决方案，深入洞察楼宇园区七大业务场景，用数字连接业务，助力企业打造端对端的完整体系。第一个场景是楼宇招商业务。在前端客户获取和转换的过程，将各种渠道客户包括电话、官网、中介等渠道的潜在客户通过不同的入口统一进入客户关系管理CRM平台中，成为线索流转闭环管理开始。第二个场景是促成交易。促成一笔交易的过程，也是机会的过程管理，核心在于联合办公企业需要构建一个体系化的销售方法论，让企业不同区域里的业务团队能够更好地统一执行业务流程中的关键点。例如，数字化系统能够帮助业务团队在业务机会的开始环节里，清晰地了解到前端客户的需求，包括对于楼宇的要求，对工位数的要求，客户的具体信息包括客户来源情况以及客户当前租赁的开始和结束时间，从而对于客户的需求判定更加明确。第三个场景是客户报价。在给客户报价方面，一方面客户很关心价格本身，另一方面是在招商的业务环节，会出现后端空间空闲情况跟前端需求情况之间的匹配矛盾。这个矛盾点往往来自于动态的业务过程，同样一片区域，同样一个楼宇里的办公区域，不同的销售都可能会带看客户，在这个时候怎样规避前端给客户做的一些承诺偏差，让后端的可租赁空间运营能够更加的贴合前端实际的业务，与后端的空间管理平台息息相关，同时要赋能前端，使业务团队自己能够更好地锁定库存，基于业务情况做释放。第四个场景是合同环节。合同这个环节看似我们跟客户把合同签完就好，但合同管理是非常复杂的，不同区域的客户，不同类型的客户，可能有相应的合同个性化要求。当下在合同数字化领域里，除了管理流程平台，还有一些包括电子签的平台。同时合同签约过程中可能会有一些条款个性化要求，需要法务团队、财务团队进行核实。另外，过程中还会涉及到合同条款变更和生效，入驻前和入驻后合同条款的变更，这些变更会回归到更加复杂的合同持续管理过程中。因此，合同的持续管理，也是联合办公企业数字化系统重要应用场景。第五个场景是续约。对于联合办公企业来讲，续约的客户本质上是新的商机。这个商机有很多的相关性，当下联合办公很多企业，在去考核业务团队的时候，都会区别考核续约率，在续租率里面我们需要关注到租户续租意愿，前后续租的产品的相关性，前后续租的时间的连贯性，会不会有差异的部分。第六个场景是需要关注“人”。数字化建设一定要实现人在线，流程在线，数据智能化，人也要数字化。“数字孪生”是近两年很流行的词，即围绕业务团队构建数字化平台，能够更好地赋能于业务团队。当面对客户的招商团队，和后续的楼宇服务团队时，需要思，这些人的日常工作是不是能够全面的依托于移动化方式，能不能在APP上、企业微信上完成工作，包括日常的客户覆盖、工作记录、指标了解等等内容。第七个场景是数据智能化。当企业在做一个围绕客户业务流程的信息化、数字化建设时，会产生和积累数据，通过对于业务数据的洞察，能够指导企业的业务发展，指引未来业务的一些方向。总结来说，数字化技术首先能解决楼宇园区及联合办公类企业连接互动的问题，让更多的人、设施、资产、服务在线，让更多数据资产形成沉淀，帮助企业优化服务流程和运营管理模式，为客户带来更好的体验与价值，进而形成良性“增长飞轮”、实现降本增效。
销售易CRM：六个问题教会企业如何选择CRM系统，如何设计CRM解决方案?
很多企业管理者都会有这样的疑问：该如何选择CRM系统，该如何设计CRM解决方案呢?我的答案是：为解决什么问题为目的而开始。企业中经常提到的ERP、CRM、数字化转型、流程体系建设、优化工作流程等，都是为了解决相应的痛点问题及实现什么目标而出现的解决方案。如果想清楚要解决什么问题，这样设计出来的CRM解决方案，相当于已经成功了一半，剩下的一半就是如何去实际操作了;如果连想要解决的问题都含糊不清、目标混乱，即便是设计出来了CRM解决方案，能够实际执行，最后也只不过是在做无用功罢了。销售易专注CRM领域十多年了，已成为CRM行业的头部企业，在CRM行业也有很多独具一格的特色。从客户、企业和供应商，销售易CRM总结了六大问题，弄清楚了，企业才能实现规模化的持续增长。1、你的目标客户是谁?究竟谁是你的客户呢，简单说就是，你的产品或者服务针对的是那一部分人群，调研、策划、设计产品的时候，针对的受众是谁，就是企业产品的客户定位及客户画像。2、优质客户、意向客户又是谁呢?企业的目标客户确认了，那好客户又是哪些呢?对于企业的客户是否有分级分层，对不同层级、相同标签或需求的客户是否形成客户群体的区分等。也就是企业客户的分级分层。3、产品有什么价值，服务有什么特色?企业提供的产品能给客户带来什么价值，提供的服务能给客户什么样的体验。客户选择企业的产品肯定是为了解决某些问题，达到某些目的，而不是单纯的随心所欲选择的。而客户在能解决问题的基础上，也会更加注重解决问题过程中的服务体验，这也是客户价值及产品竞争中的差异点所在。4、企业的客户从哪里来?企业客户的目标人群明确了以后，就需要搞清楚客户的来源渠道，目标客户主要从哪里来，哪里来的客户质量高，都需要区分出来，确定合适的获客渠道，可能不是一个渠道，而是好几个获客渠道。5、如何服务客户，客户体验和服务质量怎么样?企业该如何服务好客户，构建以客户为中心的流程组织+场景创新。从客户和企业互动的触点、过程和感受，都要有以客户为中心的服务意识，以客户为先。6、如何为客户构建相应的支持系统和流程?以客户为中心的流程体系，不仅需要企业人员全方位培养服务意识，还需要相应的系统来做支持，如技术平台、组织文化及赋能系统等。这几个问题都是围绕着客户、关系、管理为出发点提出的，因此企业对于每一个问题都需要自问自答，同样的每一个问题都会因为企业类型(B2B、B2C)、企业发展阶段、行业和市场环境的不同而出现差异，所以企业针对面临的问题而采用的CRM管理系统的类型版本和所需要的功能也是不一样的，所设计的CRM解决方案也是具有个性化的。销售易CRM系统融合移动、社交、云、大数据、AI、IoT等新兴互联网技术，打造全新一代企业级CRM；集合腾讯大数据及连接能力，双中台型CRM帮助企业实现360°客户旅程数字化，更是首家且唯一连续五年入选Gartner [...]
CRM国产替代案例合辑：看500强企业如何选型
近期，艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》，报告指出在内外因素的共同推进下，CRM市场在释放新的需求潜力，随之带动了各行业对CRM采购增长持续走高。 [...]
销售易CRM：SaaS究竟是什么，SaaS的优势又体现在哪里呢？
随着数字化时代的发展，云计算服务也走进了高速发展的时期，很多传统的办公电脑设备已经逐渐被云计算所替代，SaaS作为云计算中的一项基本的服务，其实一直是存在于网络虚拟世界之中，像人们经常使用的基于INTELNET的电子邮件、日历以及办公软件其实都应用到了SaaS的服务。那么SaaS究竟是什么?销售易SaaS的优势体现在哪里呢?一、SaaS究竟是什么?SaaS，软件即服务，是一种能够让计算机使用者通过网络连接来使用基于云服务而存在的应用程序的一种服务。目前很多云服务提供商都有为用户提供这种服务的能力，企业可以通过在云服务供应商来购买这类服务，服务的购买方式可以为租用或者即付即用。企业在使用这项服务时，所有服务的基础结构、中间件、应用程序和应用数据都会保存在云服务提供商的数据中心内，SaaS服务供应商会负责管理服务所需要使用的硬件和软件。根据彼此双方签订的服务协议来保证服务及其各项数据的安全性与可靠性，因而，这种类型的服务对于企业来讲，是一种成本更低且可以快速部署各类系统的方式。二、销售易SaaS的优势体现在哪里呢?企业通过使用SaaS服务，无需支付费用购买任何软硬件和中间件，不需要去部署或管理一些必要的基础机构和软件运营所需要的资源，便可以直接使用相应的CRM系统等。在实际使用SaaS服务时，SaaS会根据需求实现自动扩展和收缩，客户只需要为自己所需要使用的功能来付费。在使用了SaaS服务后，便可以从任何一台连接互联网的计算机中访问到存放在云服务器中的数据，而且无论用户所使用的终端设备是何种类型，服务提供商都会确保服务数据的安全性和可靠性，并且已存储的服务数据不会因为计算机设备的损坏等原因而出现丢失。SaaS作为云服务的基础之一，不仅能够提供全新的计算机使用方式，而且在使用昂贵程序和软件时，无需为此支付高昂的采购成本。目前很多企业所使用的CRM软件系统都是基于SaaS服务之上的，这类租赁的使用方式不仅能为企业的节省大量的人力物力成本，而且还能做到多地区资源共享，有利于快节奏的远程办公和信息资源整合分配。SaaS对客户和软件供应商都有很强的经济吸引力，能够帮助企业客户和供应商实现双赢的局面。销售易SaaS行业CRM解决方案，深度剖析SaaS企业规模化成长难题，助力企业搭建从营销、销售到实施服务的SaaS闭环增长体系，打造可规模复制的业务体系，点燃增长“势能”。
家居建材行业面临的难题是什么，行业CRM解决方案哪个比较好呢?
随着数字化时代的发展，现在的家居建材行业存在着许多弊端，家居建材行业迫切需要一套合理有效的解决方案来解决这些难题，这也是家居建材行业CRM及其CRM解决方案出现的原因了。可是目前市面上的CRM系统公司有很多，但是到底哪家的家居建材行业CRM解决方案比较好呢?一、首先我们要了解现阶段家居建材行业面临的难题都有哪些?1、中小企业多竞争激烈获客成本增加“大行业，小企业”，家居建材行业的业务聚合度低，中小企业多，短期行为多，竞争规则易紊乱。前端获客成本奇高、间接费用增加，导致行业利润逐年降低。2、跨区域管理难度太大企业管理者很难对跨区域的装修项目做到精细化的成本控制、分包管理、进度管理，因而会产生的信息不对称、客户流失、口碑问题往往对会企业造成巨大的损失。3、定制需求难以关联匹配管理渠道增长已趋于饱和，单纯靠渠道的扩张，根本无法支撑起来企业的高速增长，个性及差异化定制化已经逐渐形成一种趋势。从以前的定制衣柜单一品类向全屋定制和大家居发展，消费者的多元化定制需求无法关联匹配现有企业工作流程下的固定产品功能实现销售自动化。在了解清楚了家居建材行业痛点问题所在之后，以此再来选择一套合适企业的家居建材行业CRM解决方案。销售易CRM一直以来致力于CRM领域，在家居建材行业也有丰富的解决方案和经验。二、来看看销售易CRM为了解决家居建材行业难题而推出的家居建材行业CRM解决方案是什么?1、CRM线索池机制借助销售易强大的CRM线索池机制，将各个渠道获客的线索进行集中高效管控。通过后端的智能分析能力，追踪每个渠道的线索成交和分析数据，为企业管理者更科学地决策市场投入效率提供数据依据，降低家居建材行业客户的经营投入成本，提升企业的盈利能力。2、权限管理、业务流程管理借助销售易CRM系统的权限管理机制，可以帮助家具建材行业客户做到按照不同区域、不同团队、不同客户、不同进度的实现团队管理者的权限查看，掌控全局业务的时间进度、客户所选套餐、施工质量、交付节点等关键信息。3、PaaS平台开发和封装客户行业需求借助销售易强大的PaaS定制化能力，可以在很大程度上帮助企业实现家居建材行业消费者日渐增长的定制化需求管理。销售易CRM家居建材行业解决方案，通过这几项功能可以很好的解决家居建材行业所面临的难题。企业级新型销售易CRM销售管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，为家居建材行业提供更贴近业务的数字化转型方案，解决中小企业的难题。
数字经济时代，CRM引领中国软件“冲浪”替代大潮 | IT168
本文来源：IT168 [...]
