产品干货
智能化销售云:推荐高质线索,提升销售业绩
一直以来,CRM都更多被当成一个提升效率的工具,通过销售自动化管理,规范销售行为,并提供统计分析数据,从而帮助销售管理者更好的管理销售流程。这也是传统的CRM一直饱受诟病的原因——很少能够为一线销售提供真正的价值,反而需要他们每周花上大量时间进行数据录入。而在销售易,我们除了利用原生移动科技和嵌入社交技术,更易用的用户界面,及完备的内部逻辑关联关系减少一线销售需要录入数据的时间以外,我们也希望可以为他们带来更多的价值。 这也是我们在新的1801版本中推出企业图谱和智能客户推荐这两个功能最主要的原因。我们都知道,销售是一门关于连接的艺术。一般销售需要花费大量的时间和精力来建立他们的人际关系网络。人际网络资源的多寡也是区分顶级销售和一般销售最重要的标准之一。而人际关系建立的第一步,是认识一个陌生人。一般有两种途径认识一个陌生人。一是通过熟人介绍,二是通过更为主动的方式,如致电,写邮件,通过社交网络发送信息,甚至主动登门拜访。毫无疑问,通过一个共同认识的人介绍的效果,远远好于看似没有太多交集的主动联系。因而,寻找到与下一个客户共同认识的联系人,是每个销售梦寐以求的。 可一个销售即使再神通广大,也不可能知晓所有下一个客户的潜在共同联系人。通过大规模的询问,研究来寻找同样耗费大量的时间,并且不见得有结果。为了让销售快速有效地找到这些共同联系人,便是我们设计企业图谱这一功能的初衷。通过整合中国工商注册数据, 企业图谱以图形化的方式展现当前客户的企业股东、投资公司、分公司、法人、个人股东、高管及其所对应企业和人的关系链路,能够快速有效地帮助销售找到连接下一个潜在客户的关键人,从而敲开新订单的第一扇大门。由于有这些共同联系人的存在,我们也可以反推,究竟哪些企业可以成为更有希望的潜在客户。是否这些更有希望的潜在客户可以成为更好的销售线索,以及为销售提供更为高质的销售管道。我们都知道,成功完成销售目标一直是销售人员一以贯之的挑战。如果能够从销售管道的源头做起,为销售提供质量更高的线索,那么完成销售目标毫无疑问将会变得更容易。因而我们更近一步,利用整合的中国工商注册数据,其他行业数据及企业用户自身的数据,开发了智能客户推荐。销售在查看客户的时候,系统会自动推送与其相关的企业给销售,比如有相同关系人、相同关系公司,或在同地区、同行业等)。销售可查看点击查看这些推荐企业的工商注册信息。如果觉得相关,可一键转为线索,记录信息,进而对线索进行跟进。 通过经验证的算法和大数据,智能客户推荐能够帮助销售高效快速获得大量潜在客户名录。在跟进线索的时候,销售可以转而求助企业图谱,找到现有客户和潜在客户的共同联系人,从而使得线索跟进更为有效。毫无疑问,智能客户推荐通过更加智能的销售管道管理方法改善了销售漏斗顶端的线索质量,从而能够从源头上提升赢单率。从整体的CRM市场看来,我们的企业图谱和智能客户推荐是市面上的通过整合大数据对潜在客户进行智能推荐的产品,具有划时代的意义。从此,我们的产品将不仅仅局限于帮助销售经理管理销售流程,而是能够真真正正帮助销售卖得更聪明,卖得更多,卖得更快。而销售易在今后也会进一步加大对先进科技的投入,研发更多智能化的产品,从而为我们的客户创造更多的价值。
自动派工新鲜出炉,让派工主管和频繁接单派单 Say Goodbye!
近年来,“高端化、智能化、服务化”已经成为全球制造业发展的新趋势。其中,服务型制造更是热门中的热门,越来越多的制造业厂商已经开始将传统制造与服务相融合,不再只是提供单一产品。从全球范围来看,企业制造业务与服务业务之间的边界变得越来越模糊,欧美主要国家50%的制造企业实现了实物产品与无形服务的结合,世界500强制造企业的服务化率普遍已达到70%。中国的服务型制造也大跨步地进入到加速发展时期,系统解决方案、个性化定制服务、在线支持服务等新模式如雨后春笋般不断发展壮大。 时间紧任务重,频繁接单派单是噩梦 对于服务型制造的蓬勃发展,许多企业的派工主管都表示既惊喜又压力山大,惊喜的是整个行业发展态势良好,前景无限美好;压力山大的是,现在每天接到的现场服务单子越来越多,每天被各种接单派单塞满,无聊又心烦,可肿么办才好呀~而且,派工是个非常复杂的工作,需要综合考虑员工时间、员工技能、工作负载、距离远近等多种因素,才能做出合理的安排。如果服务工单不能及时被分配给现场工程师,对于企业来说也是件大事儿。这不仅会影响到企业的服务响应速度和客户满意度,还会影响企业的长期发展。 自动派工,轻松破除频繁接单派单的噩梦 2018年1月发布的销售易V1801版本中,销售易现场服务云的派工平台,在派工分配、监控和调度的基础上,最新加入了自动派工功能。如果有新的工单被创建或修改,系统就会根据事先创建好的派工规则,根据员工的工作时间/当日最大任务数,将工单分配给合适的现场工程师。自动派工流程详解:在自动派工执行的过程中,系统会自动从上而下执行已经启用的规则条目,一旦有命中,系统就会触发规则,将工单分配给相应的负责人;如果执行到最后,仍未匹配到符合的规则,则会将工单分配给创建人。 [...]
如何通过微信连接客户,提供更优服务体验?销售易CRM帮您来实现
说到客户服务,客户最注重的是什么呢?其实就是自己提出的需求能够得到快速响应,自己的问题能够尽快被解决。据有关数据统计,69%的客户将良好的客户服务体验归因于问题的快速解决。 在如今这样一个生活节奏越来越快的时代,人们越来越不希望在不必要的事情上浪费过多的时间。这一现象反映到客户服务上就是,大家希望自己能够通过最便捷的方式触达企业的客服人员,反馈自己的问题,尽快解决问题。 微信创造了更好地连接客户的方式 传统的客户问题反馈和投诉方式一般有三种: 发送邮件; [...]
数据科学家Out了,CRM+AI让你秒变分析师
几乎所有的企业在生产经营过程中,均会形成各式各样的数据、资料,通过对这些大量数据、资料展开深入的研究所获得的数据分析结果,在企业经营管理中发挥着十分重要的意义与作用。 企业数据分析需求旺盛,自助式BI有待普及 IDC日前发布的《IDC FutureScape:全球制造业2018预测——中国启示》指出:到2020年底,25%的制造业供应链将使用分析驱动的认知能力,从而使成本效率提高10%,服务绩效提高5%。到2020年,15%的管理数据密集型生产和供应链流程领域的制造商,将利用依赖于边缘分析的云执行模式,以实现实时可见性和增强操作的灵活性。 企业数据分析日益上涨,数据人才供不应求。对于普通业务人员来说,不懂SQL,不懂数据库,Excel不精通,VBA不敢碰,则成为横亘在数据分析需求面前的一大门槛。 [...]
电脑没电,Boss索要报表,销售易CRM帮你1分钟搞定
昨天,一位销售经理打飞的回上海,刚下飞机,中途大Boss一个电话杀过来,问他要团队上个月的业绩报表。挂了电话,他赶紧就地打开电脑,又突然电脑没电了,跑了大半个机场才找到电源,开着热点,慌乱中找到表格,然后发到了Boss邮箱。 小编忍不住问他,这整个过程耗时多少?他这么回答:电脑木有电,罢工了,好容易找到可以充电的地方,20分钟过去了…好容易打开了电脑,连上手机热点,5分钟过去了…急急忙忙找到业务表格,发给老板,3分钟过去了…等给Boss发完表格,整整28分钟已经过去了…听完这段吐槽,小编表示:哪里需要这么长时间?还这么慌张?这件小事明明1分钟就可以搞定… 如何搞定呢?销售易CRM来拯救你!它是一款支持从市场、销售到服务的全流程管理神器。举个栗子:只需小易在手,销售人员就可以随时随地轻松对每一条线索、每一个商机、每一张订单、每一位客户、甚至是每一个销售人员、每一个销售团队进行全面追踪和记录。 而小易于1月19日发布的智能分析云,更是一款妙不可言的业务报表分析神器。只需简单拖拽就可以定制自己所需的业务报表,支持市场、销售、客户服务多个业务部门数据的分析。最最最重要的是,小易分析云还能做到移动端和PC端数据实时同步,帮你随时随地查看业务数据。具体如何操作呢?过程灰常简单,只需登陆自己的销售易CRM系统,打开移动数据看板,选择自己要查看的数据报表,然后一键分享给Boss即可。没错,整个过程只需1分钟。 除上述功能外,移动端的数据看板还可以实现和PC端的数据同步,进一步查看数据详情等功能,帮你更加准确地进行决策。 习惯了横屏怎么破?我们满足你~你只需在移动端数据看板轻轻点击横屏切换按钮,就可以进行数据信息切换展示,方便你最大程度利用手机展示区域,获取更多细微信息。 [...]
深入分析业务间联系,这个产品助力你高效科学决策
企业要想实现业绩增长,最好的出路就是采用100%客户为中心的策略,所有部门通力合作,共同努力。 具体来说,市场部门需要根据不同细分客户进行有针对性的传播,从而让客户对企业所推广的产品主动产生兴趣。对于销售部门来说,则需要进一步了解每一位客户的真实需求,从而为其提供定制化的解决方案。产品部门则需要持续追踪客户的使用信息,为持续改进产品提供依据,从而优化用户体验。对于服务部门来说,则需要了解从市场营销、销售到产品交付和售后服务整个流程中的客户信息,优化客户服务,提高客户留存率。 为更好地满足各业务部门人员的数据分析需求,销售易推出智能分析云,与销售易CRM无缝集成,预封装业务对象,原生一体化,打通业务壁垒,支持市场、销售、服务等各种不同业务,并为其提供全方位的数据报表和分析服务,为各业务部门提供决策依据。 使用销售易智能分析云,企业的数据管理员可以先在数据源管理界面根据业务需求关联各业务部门数据。在此基础之上,各业务部门工作人员可以根据自身需求轻松绘制自己所需的业务报表和图形,根据具体的业务场景,把所需的几个可视化图形放入数据看板,亦可在手机端随时随地进行查看。 数据源管理 [...]