【Neo上新】现场派工优化升级，一站式闭环管理重塑服务体验

现场派单需综合考量员工时间、技能、距离等因素，系统缺乏根据工程师技能和时间的自动分配能力，派单模式单一，流程不够灵活，对于复杂场景的适应性不足，无法满足不同企业或行业的特定需求，影响派工效率。

现在：

销售易派工管理系统，支持工单多渠道创建、多方式分配，同时派工流程支持灵活配置，通过添加表单、编辑数据等配置方式，支持现场维修流程、现场安装流程等不同的操作流程，为施耐德电气、江森自控、沈鼓集团等大型企业解决复杂派单场景的应用难题，更高效地管理派工流程，提升服务质量，增强客户满意度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。

多渠道多角色创建工单，更灵活便捷：‌派工单可以通过自动流程、客户小程序、客服工作台、订单发运单、公众号等多种方式创建，增加了创建的灵活性和便捷性。

▶自动创建：通过自动流程、审批流、触发规则实现自动创建，外部系统通过API接口自动创建，提升效率。

▶详情页手工创建：在订单发运后，派工主管在订单的详情页创建派工单，确保派工的及时性和准确性。

▶服务小程序创建：客户扫码设备上的报修码打开小程序提交工单，简化报修流程，提高了客户自助服务的便捷性。

▶客服工作台创建：客户打电话或发邮件向客服报修，客服创建工单，提供个性化服务，增强客户满意度。

▶公众号创建：客户通过公众号提交工单，提供便捷的在线服务。

▶自动分配：基于先进算法，自动匹配最合适的工程师，节省人力成本。

▶手工分配：保留人工干预选项，满足比如多人、多次上门等特殊情况的个性化需求。

▶甘特图分配：以直观的时间轴展示，基于甘特图分配，避免时间冲突。

▶地图就近分配：结合地理位置信息，实现工程师的就近派工，减少通勤时间。

▶服务商分配：工单由服务商进行处理的，先将工单转给服务商，服务商进行分配。

派工流程支持灵活定制

场景二：维修工程师现场服务过程管理

以前：

在以往的派工单执行过程中，由于缺乏实时跟踪和记录机制，工程师的行为和工作状态不透明，服务过程中的数据收集和客户反馈机制不完善，导致服务改进困难。同时，备件调拨和库存管理不清晰，库存跟踪和调拨效率低。

现在：

派工单执行流程全服务流程可视化，工程师通过手机端接收任务提醒，并通过APP完成从领料到签到的全流程操作。同时，服务过程中的关键环节，如检查、维修、结算等，都有详细的记录，从而达成透明化与精细化管理目标。即使在地下室、郊外、矿山、油田等网络不佳的环境中，利用销售易服务云，工程师可以提前下载离线包，也能完成打卡签到以及服务记录填写，待有网络信号时再上传到服务器，确保每一步都被记录和管理。

此外，企业可为工程师设立个人备件库，实现从个人仓到公司多级仓（总仓、网点仓、服务商仓）的备件领取、调拨、消耗的全流程跟踪，确保了物料流转的全程透明和库存管理的精确性。

从工单领取-派工领料-现场签到，服务过程全纪录

个人库结合公司库优化备件的调拨与库存记录提升了物料管理的整体效率和准确性

场景三：服务详情签字确认

以前：

以往服务完成后，通常缺少正式的服务报告，或仅依赖客户手写统一纸质服务单进行服务确认，或仅由客户签写确认统一的纸质服务单，服务缺乏专业表现，客户体验上存在不足，同时缺乏个性化服务和操作效率。

现在：

服务完成后系统自动即时生成服务报告，并能够根据企业模板设置打印样式通过电子方式发送给客户，客户可以从服务报告上核实全部服务内容后通过电子方式签名进行确认，提升服务专业度，同时也为服务质量优化提供了可靠的记录和证明。

服务完成后，直接生成服务报告，并发送给客户

客户收到服务报告后，对服务内容进行确认

场景四：客户满意度调查

以前：

在以往的客户满意度调查中，服务完成后通常只提供单一的渠道推送评价，且问卷设计往往局限于简单的五星评价，无法全面捕捉客户的具体感受和建议。除此之外，满意度调查与工单独立存在，调查问卷上反馈的问题难以追溯到某一具体工单。

现在：

客户满意度调查支持短信、微信、邮件和电话等多种渠道推送，同时问卷设计也更加多样化，包括选择题、星级评价和签名区等多种形式，以收集更全面和深入的客户意见。

此外，系统在每次服务后自动触发与特定工单相关联的满意度问卷，收集关于服务质量、工程师表现、问题解决效率等方面的详细反馈，问题溯源更加清晰，为企业提供改进服务直接依据。

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