一款CRM之所以被众多500强企业信赖，不仅需要更强大、更好用、更可靠的产品，还要保持不断创新。在Engage2023用户大会上，销售易分享了2023年度创新成果，就本土应用的新连接、新体验以及在AI智能方面的创新应用场景，在如何帮助企业高效连接客户、提升业务效率等维度进行了可视化展示。

销售易产品市场总监：郭婧琪

创新一：打通企微上下游能力，创造渠道管理新场景

销售易服务过一家做智能设备的500强企业，它在全国有上万家的经销商，其中很大一部分是小的门店形式，在这个品牌商管理上万家庞大的经销商群体的时候，遇到了两个非常大的挑战。

首先是品牌商和渠道之间的连接问题。当品牌商想要尝试推品牌APP给经销商的时候，或者想让经销商使用企业微信的时候，实际落地过程中都遇到了极大阻力。然而如果让经销商用个人微信连接客户的话，又对经销商缺乏管理，所以如何建立更加高效的途径把经销商和品牌更好连接起来成为第一个挑战。

其次是在经销商管理过程中，如果遇到微信群聊里下单，或者发送短消息下单，或者线下通过Excel表格下单……如此的下单整理统计无论对于经销商还是品牌商来说都非常吃力，而且还很容易出错。

为了解决以上两个问题，销售易实现了CRM与企业微信上下游能力的打通，将上下游功能应用在渠道管理当中。帮助品牌商实现连接所有经销商、一件下发渠道及价格政策、快速实现商机的报备与审批、提升跨企业业务协同效率等价值。

过去几年利用机器学习的能力，销售易已经在CRM系统中构建了一系列的创新智能应用场景，如智能找客户、智能的线索打分、小易下一步行动建议等等，帮助企业业务人员高效、高质拓客，提升客户满意度。今年，在生成式AI大爆发的背景下，销售易也收到了很多企业提出的AIGC新需求。如找到高质量潜客，怎么从3天缩短到3分钟？通过广告投放吸引到企业官网的潜客，当客户在非工作时间进行多轮咨询时，如何用AIGC防止潜客流失？很多企业在CRM系统里承载了几千上万张的报表，而在这里寻找到老板想要的报表往往需要花很长的时间，能不能语音对话精准的自动调取BI报表？……

对此，销售易利用大模型的自然理解能力、内容摘要和内容生成的能力，创新了一系列的应用场景。涵盖了智能客户推荐到智能的调取分析报告，以及智能客服机器人等等，整体提升了人机交互的使用体验和平台的自动化能力。

 

创新二：AIGC+销售场景，大幅提升获客效率与质量

在销售场景下的AI智能应用，如通过语音让系统直接建立日程，让系统自动帮业务人员总结生成销售活动记录。还有小易机器人，利用机器学习和大模型的能力，基于大数据智能为销售推荐高质量潜客，同时利用大模型检索和内容生成的能力快速整理客户企业相关的信息情报，从而实现从智能客户推荐到信息情报收集到一键转客户的一体化的应用场景。

 

创新三：AIGC+BI，语音调取所需报表快准狠！

销售易CRM可以让用户通过语音寻找BI报表。销售易基于大模型的自然语言理解能力大模型的自然语言理解能力，开发了移动端的人机交互界面，我们只需要语音输入自己想查找的报表，系统就会自动的调取相应的BI视图并且展示出来。

 

创新四：AIGC+客服场景，多论对话毫无障碍，第一时间解决客户问题

在客服领域销售易关注到了三个比较常见的客户痛点，一是传统智能客服机器人的“人工智障”，通常情况下传统智能客服机器人会基于客户提问里的关键词去匹配系统知识库，换句话说如果你的问题问不到点上机器人没法给你准确的答案，所以会导致整个客服体验会比较差。

二是企业在构建知识库体系的时候，需要从大量的文档、手册里面摘取知识条目，然后人工进行汇总、整理去生成，这也是一个费时费力的工作。

三是工单处理的过程需要工程师读取邮件，去理解它并把它摘要出来自己的工单，在工单处理的时候需要协调内部资源、查找很多资料，整个服务的周期、反馈的周期会很长。

对于这类情况，销售易基于大模型的意图理解、多轮对话、意图摘要等能力，对整个智能客服做了全面创新提升，使得其能够根据上下文的语意更自然的回答客户的问题，同时也能根据上传的文档来自动创建FAQ知识条目，还能够辅助一些工单的处理，识别、分析问题，帮助企业大大节省一系列人力成本。

“创新谋变，做客户更需要的产品”是销售易CRM不断迭代更新的初衷，也是销售易在产品发展上努力践行的使命。坚持以客户为中心，与客户携手共创更被需要的CRM，销售易期待和更多大中型、500强企业一起见证中国CRM向着更强大、更好用、更可靠、更创新不断发展。