本文来源：飞象网
文：易欢
2017年国务院宣布自本年度起，将每年5月10日设立为“中国品牌日”。到今年，即将迎来第6个中国品牌日。在这个时间里，不妨来聊一聊中国CRM品牌的过去现在和未来。
在聊中国CRM品牌之前，先来看看CRM的发展历史。
在经历70年代大型机，80年代数据库营销后，CRM领域终于迎来了繁荣发展的90年代。
1993年，Tom Siebel从老东家Oracle离职，成立Siebel公司，开发出适合大型企业使用的SFA(销售能力自动化)产品。这一时期产品采用的是单租户架构以及本地部署的实施方式。
1999年，Mark Benioff提出“No software” 创立Salesforce，推出第一款SaaS CRM软件，提出多租户架构和订阅制付费模式，基础设施由Salesforce进行统一远程托管。
这是SaaS云服务模式对传统软件模式的颠覆，从此Salesforce在CRM赛道上一骑绝尘，成长为CRM领域的霸主。
图片来源：摄图网
Salesforce的成功，在当时国内掀起热潮。
作为“舶来品”，先进的CRM理念在国内引发了无限想象，2000年，国内出现了以联城互动(MyCRM)为代表的第一批CRM企业。但国内的CRM市场规模没有赶上产业膨胀的速度，加上2003年互联网产业“挤泡沫”，第一批CRM厂商纷纷倒闭，联城互动也最终易主。
2005年-2008年，信息化程度较高的电信行业开始注重企业管理，带动了中国CRM行业的发展。此时的中国CRM品牌，实力无法对标国外厂商，加之缺少本土化实践，国内市场主要被微软，Oracle等巨头占据。
2012年后，随着国民经济的快速发展，移动互联网普及，微信成为新的社交平台，云计算兴起，新兴技术的创新和应用，让国产CRM也走上了发展的快车道，新型CRM品牌力量日益壮大。
相对于早期“西学中用”，这些CRM品牌已经不满足于单纯学习国外CRM理念，而是理性看待，将理念转化为内功，用技术打磨产品，从中国市场环境和中国企业的本土需求出发，走中国特色之路。
与此同时，中国市场对CRM的态度也在不断转变中。
从20年前的“太超前不需要”，到少数行业积极引进学习，再到今天成为企业推进数字化转型的有力抓手并形成百亿级市场。
究其原因，一方面人口红利的消失，使得经济发展由要素驱动向效率驱动转变，政府提出发展数字化经济，出台政策推动企业进行数字化转型，企业开始注重修炼“内功“。
另一方面，供大于求的市场环境，推动“以客户为中心“时代取代“以产品为中心”时代的到来。
企业的经营模式发生改变：从争夺流量，跑马圈地的粗放型经营向关注客户需求，以客户驱动企业增长的精益经营转变。加之疫情影响，企业开始思考如何通过降本增效渡过这场危机。
在多重原因的推动下，中国CRM品牌迎来了发展机遇。
图片来源：摄图网
而中国市场与欧美市场，在长期的演进发展中出现了诸多不同之处，形成了“中国特色”。
比如国内移动终端的普及推动形成了全球最大的移动应用市场(截止到2020年，中国智能手机使用人数9.1亿人，美国仅2.7亿人)，个人对移动端的依赖度高于PC端，并更加注重使用体验。而微信的出现深刻的改变了国人的社交方式。
基于国内市场特点，以销售易为代表的新一代CRM品牌，通过移动，社交，大数据，云，IoT等新型互联网技术与CRM不断融合，打造出具备“平台化，一体化，国际化”能力的新型CRM。
“一体化”的需求在中国企业选择CRM的场景上有突出体现。
在国内，部分企业还在沿用信息化时代的思路去做数字化转型，在企业软件的选择上会选择多个厂商的多个系统，然后在各个系统之间尝试打通，不但提高了系统运营成本和技术成本，而且很容易造出来多个“数据烟囱”。
一方面在系统使用上需要多系统来回切换，另一方面数据一旦无法打通，会制造更多的数据孤岛。
因此中国企业采购CRM系统时，更倾向具备平台化、一体化能力的CRM产品，将CRM不仅仅是当作一个工具，而是看成企业管理的一站式解决方案，围绕客户运营的全生命周期，具备营销获客、销售管理、售后服务等多个环节的管理能力，实现营销服一体化的全业务流程管理。
不同于部分国外厂商通过收购方式完善产品体系，销售易的所有应用都生长在PaaS平台这层“土壤”之上的，客户即便购买了销售易的多个云产品，也能在一个平台上灵活组合，在系统中采用乐高式组件的方法，满足不同行业的不同需求。
在系统集成上，应用之间完全打通，对外能够无缝衔接ERP等系统，消除部门间的数据孤岛，提升客户体验，真正实现企业“平台化”管理。
而销售易经过多年的产品打磨和实践经验，已经具备和Salesforce、Oracle、SAP、微软等国际CRM巨头同台竞技的实力，从2017年起，销售易已连续五年入选Gartner SFA全球魔力象限，且仍然是迄今唯一入选的中国CRM厂商。
截至目前，销售易已经成功服务了海康威视、施耐德电气、沈鼓集团、上海电气等众多世界500强企业，帮助他们实现从国际CRM品牌到中国CRM品牌的切换，展示出了中国CRM品牌的硬实力。
随着数字经济的持续发展，企业数字化转型也进入深水区，未来企业会更侧重将CRM作为数字化转型中的有力助手。而在数字经济时代，生产和消费之间的“围墙”正在被数据打破，以客户为中心的时代，消费者终将成为生产的主导者和企业增长的驱动者，企业除了对内实现数字化管理，对外连接渠道和伙伴外，还将实现与消费者的“直连”，最终实现B(渠道)&C(消费者)一体化。
而以销售易为代表的中国CRM品牌，已经提前布局，推出直连客户的销售易SCRM，以及B&C一体化解决方案，帮助企业实现从获客，保客，服务的全生命周期管理，开启企业增长的第二引擎。
20年磨一剑，中国CRM品牌在曲折中前进。经历了需求侧从青涩变成熟，从简单的“西学中用”到结合中国特色，创造出适合本土化特点的新型CRM，目前迎来全新的时代，尽管困难重重，但依旧未来可期。
根据艾瑞咨询最新发布的《2022年中国CRM行业研究报告》中可以看出，资本更加青睐头部厂商，激发头部效应显现。
相信在不久的将来，CRM赛道上也能出现中国CRM巨头的身影，中国CRM品牌加油!
