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文：任朝阳
在日前结束的亚洲博鳌论坛上，数字经济成为各方关注的焦点，它向阳而生，成为推动全球经济复苏走出世纪疫情泥淖的重要引擎。
高通公司在论坛上发布的数据显示，到2035年，全球数字经济规模将达到13万亿美元。而在中国，这个数字将达1.5万亿美元，同时还会带动1300万人口就业。
数字经济时代，为各行各业带来了新的机遇。
一、数字经济时代重塑连接
面对百年未有之大变局和经济下行压力，数字经济被视为新的增长引擎，越来越多的国家制定数字化战略，放眼全球，据不完全统计，超过170个国家和地区发布了数字化战略。
我国在“十四五”规划中提出要建设数字中国，今年年初发布的《“十四五”数字经济发展规划》，为国家的数字经济的发展提供了政策指引。
中泰证券首席经济学家李迅雷在今年钉钉发布会上指出，数字经济就是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，是以数据为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术的融合应用，全要素数据化转型为重要的推动力，来促进公平和效率更加统一的一种新经济形态。
疫情进一步促进了数字经济发展，数字经济正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。
数字经济将助力疫情后全球经济复苏，比如贸易，联合国贸易和发展会议发布的数据显示，2020年，世界63%的服务贸易通过数字手段交付。
随着“云大物移智”等数字化技术越来越成熟，数字技术应用到千行百业中，数字经济的占比和重要性也越来越高，IDC预计，到2022年，全球数字经济占比达到60%，中国的占比将达65%。到2023年，全球用于数字转型的支出将达到2.3万亿美元，超过所有ICT支出的一半。
疫情加速了数字化转型进程，数字化更深入影响社会生活的方方面面。
有专家指出，企业进行数字化转型，是要实现三板斧：开源、节流和提效。
某国有大行CIO曾说，数字化转型的目的就是打造以用户为中心，要面向用户体验，对内提高效率，梳理产品和流程，提升效益。
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实际上在越来越卷的时候，想要突出重围，更需要精细化运营，精准服务。一直以来，后端供应链、ERP、内部财务系统等数字化受到更多企业的关注，数字经济时代，可以说是更加以用户为中心的时代，完全的买方市场，需要关注前端需求链，打通前后端，关注客户(消费者)的需求。
打造以用户为中心，关键是连接。近几年兴起的新制造、新消费等新经济，都非常强调以用户为中心，借助数字化技术重塑连接，打通人货场，多维度的数据助力企业更懂终端用户、消费者需求，数据打破了空间的限制，能够更快速高效连接供需两端。
在这样以用户为中心的时代，客户关系管理(CRM)受到越来越多企业的重视，CRM作为连接企业与客户的主力军，将成为数字经济发展的重要软件支撑，且SaaS CRM产品也从B2B延伸到B2B2C，直达终端用户和消费者。
近年来Gartner关于CRM核心模块SFA考核变化也显示出这种趋势，尤其是从2020年开始，Gartner的考核除了经典的销售人员、销售团队、商机线索、线索转化等经典的SFA场景之外，还会考核产品与终端用户、消费者的多渠道连接。
今年受战争影响俄罗斯屡遭科技制裁，让我们更深切感受到科技有国界。在数字经济时代，解决软件卡脖子问题非常关键。国产化浪潮下，以CRM为代表本土软件迎来新机遇。
二、国产化浪潮下的新机遇
机会总是留给有准备的人，在“云大物移智”等新技术推动下，发展了10多年的本土CRM产品也早已非吴下阿蒙，比如销售易(Neocrm)连续五年(2017～2021)入选Gartner销售自动化SFA魔力象限报告，且移动端能力领先于绝大部分国际厂商。
近两年，销售易(Neocrm)大力发展B2C，通过与企业微信的连接，帮助企业创建私域流量，从而进行更精准的营销、销售、服务，并增加“留量”消费者的二次复购，提升品牌忠诚度。
去年，销售易进一步落地了B2C战略，推出了垂直SCRM产品，以及企业级电商平台——电商云。
今年，又推出了B&C一体化解决方案，致力于帮助快消企业连接外部的加盟商、经销商等渠道，以及终端消费者，从而纵向为消费者提供线上线下一体化服务，横向实现B端即经销商渠道与C端即终端消费者的联动管理，提升协同效率。
随着数据的重要性日益凸显，在数字经济发展过程中，暴露出数据隐私问题以及合规问题，越来越多的国家推出数据保护以及隐私保护相关法规。
我国近两年陆续出台了《数据安全法》、《个人信息保护法》等多项法律法规，要求核心数据禁止出境，保障信息的合法合规性，尤其是面向C端消费者的数据，隐私与合规管理最为严格。
数据中心在海外的Salesforce已然无法满足，对于核心数据不出境的考虑，也成为很多国内企业或海外巨头中国分公司(分部)选用国内软件品牌的重要原因之一。
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去年5月份，某世界500强电气巨头的中国分公司决定选择用销售易CRM替代原有Salesforce CRM产品。从接到需求到上线，仅用7个月时间。
既有速度也有质量效果。
据悉销售易CRM不仅实现了与公司内部ERP和资产管理进行有机衔接、自动化的派单和智能推荐算法，以及实现了服务合同和客户权益的全过程管理;同时，销售易CRM更加贴合公司业务的移动化体验。
“这个项目是我们数据本地化项目的一部分，销售易的平台很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能，经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。”该电气巨头相关负责人指出。
据悉，该电气巨头决定选用销售易CRM的缘由主要有以下几个方面，
一是销售易10多年积累的过硬产品技术能力，得到Gartner权威认可，有大型集团标杆案例。
近年来，销售易先后助力沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等众多国内外500强企业客户，完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换；
二是本土品牌更能及时响应本地需求，提供本土服务；
三是便于数据合规管理等。
经过多年的磨练，本土软件产品终能在数字经济时代在国产化浪潮里“冲浪”，不过无论有怎样的天时和地利，打铁还需自身硬。
