对于销售人员来说，最大的焦虑莫过于沟通或汇报工作时遭遇无法达成“国际统一语言”的客户或直属领导，各自理解的语义千差万别，加上繁琐的汇报总结和报表，最终导致流程进展和对客户的精准分析判断遭受影响也就在所难免了。

回款是销售的唯一尊严，也关系到企业的生死存亡，所以,销售这个环节在全部的客户关系流程管理中占有非常重要的位置。而对于所做工作大部分是在获客阶段前的营销人员来说，最大的苦恼莫过于所作的工作不被看到和认可，遭遇不公平的业绩考核。对于高层管理者来说，当企业客户达到几十万、几百万，甚至上千万时，把客户资源合理科学地分配给适合的销售人员、分析并筛选优质的客户、大量销售人员的流程管理、业绩考核和激励政策的制定等，都是极大的挑战。在5G、AI、IoT等产业互联的新商业时代，这些传统手工业时代的流程管理痛点则表现更为明显。

在近日的Engage2019大会上，国内新型企业级CRM开创者销售易的创始人兼CEO史彦泽官宣：获腾讯1.2亿美金E轮融资，并推出了赋能企业连接激励政策客户的客户数字化平台。

在此之前，销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资；2017年1月获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资，2018年4月再得腾讯1亿元人民币的D+轮追投。总体来看，近三年来销售易已经获腾讯10亿+人民币融资，在业界都喊融资难的情境下，他们是怎么做到的？

通过小编“卧底式观察信息”归来，悄悄总结了几条销售易适应产业互联时代，颠覆传统客户关系流程管理模式，吸引客户的秘诀：

新CRM理念颠覆传统销售管理思维

在产业互联时代如何精准定义CRM（客户关系管理）概念？

实际上，早在上世纪90年代的Gartner定义里就已经明确提出，只做销售管理的公司不能称为全部客户关系管理，真正的客户关系管理理念，是营销-销售-服务系统都做起来才能称之为CRM。且这里的客户关系是指在商业范围内，每个品牌前端都要获客，后端都要服务客户。而如何把这些全链条数字化、流程化，则是当下CRM的关注重点。

“客户数字化平台”是销售易从营销到获客到服务客户的一站式平台，其除了包含Engage Suite的应用层产品，还囊括了PaaS、IaaS等基础服务与设施，以及第三方合作生态。这种从底层架构到前台端口的全方位整合，有效地解决了企业自行开发所存在的成本高、迭代难等问题，以及业务部门各自购买带来的“烟囱式”数据孤岛困境。“客户数字化平台”在包揽了销售易自身能力的同时，未来还将借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力，通过全连接渠道的打通，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

 

移动端管理体验必须要“轻”

与传统的ERP财务系统相比，销售易的CRM平台实现了在手机端管理轻体验，让管理在掌心一幕了然，通过帮助企业做减法，使得大企业集团能够更高效的实现规模化、精细化管理。

史彦泽在大会上展示了近一年销售易在产品和服务层面的表现：通过CPQ、交易管理、区域管理等功能，扩大了从线索到现金的业务全链条服务能力；借助新增的100余种视图和打分等BI能力，加强了可视化、智能化的深度流程能力；依托PaaS平台能力的升级，实现了支撑深度业务流程和前端体验个性化的能力；凭借分库分表、多云部署、智能区域管理模块的落地，提升了中大型客户的支撑能力。史彦泽表示，销售易当前的系统稳定性超过99.9%，全年不可用时间小于8.77小时，与国际厂商水平达到了一致。

了解客户到骨子里才是最王道

只有对客户有最充分的了解，才能做到最到位的服务。

2019年政府工作报告里曾提出要推动传统产业改造提升，打造工业互联网平台，促进新兴产业加快发展，加快在各行业各领域推进“互联网+”。产业互联网在国家政策支持、新兴技术驱动和企业需求激增的共同作用下，正在成为备受关注的全新朝阳领域。但销售易同时发现，如何利用互联网技术有效拉近企业和客户关系，却在成为部分大型企业在产业互联网时代下实现“互联网+”转型升级的核心难题。

埃哲森数据显示，目前只有7%的中国企业数字化转型成效显著。受限于传统作业方式，依然有许多产业信息化程度偏低，数据化基础薄弱。数字化是产业互联网的关键，客户体验及客户运营作为企业与客户交互的前线阵地，首当其冲成为了关键中的关键，客户数字化是企业数字化的排头兵，更是实现产业互联网的桥头堡。

销售易作为国内领先的数字化转型专家，多年来致力于帮助企业客户实现数字化转型与落地，推动传统企业与互联网的深度融合，不断通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术，持续促进寻求互联网+的传统产业精细化运营客户旅程，实现以客户为中心运转及自身的可持续增长。然而，企业的数字化转型想要成功，唯有对现有业务体系和流程进行重新定义与重构。因此，打造一个能够连接和聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型客户关系管理平台，成为了数字化转型成功与否的核心关键。

2016年起，为了更好地满足不同行业、不同规模企业的数字化需求，销售易以“重塑企业与客户的连接”为使命，在夯实销售云的基础上，陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件，包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案，及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以“客户为中心”，对内连接销售和服务流程，对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，通过助力企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。

这些能力的集成让销售易迅速在家装、汽车、教育、医药等多个行业拥有了垂直的行业解决方案，并且收获了工商银行、联想、上海电气、沈鼓、远东电缆、中国外运、史丹利、金山办公软件等多个行业龙头企业的认可与信赖。

对市场的精准号脉赢得资本青睐

针对业界关于销售易与腾讯下一步关系走向的趋势猜测，史彦泽表示，此次战略合作是腾讯对销售易的又一次加码，是销售易与腾讯在“连接”领域的深度合作。本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入，帮助企业更好地实现与客户的连接。同时，销售易将借助腾讯的平台与技术能力，依托“客户数字化平台”，为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。

产业互联时代，数字化将让全客户关系管理更简单、更轻快！