销售易创始人史彦泽，一直非常推崇管理学大师彼得·德鲁克的观点。

他在Engage 2018 第二届销售易用户大会的主题演讲上，又抛出了德鲁克的名言：

 

“企业存在的目的是创造客户并留住客户”。

 

换言之，以客户为中心，本身就应该是企业的生存法则。

但遗憾的是，无论是客户为中心，还是需求为导向，这些所谓的目标，在过去很长一段时间，企业的信息化进程中，受到重视的程度其实并不高。

如果将企业数字化的完整链条，拆分成后端供应链和前端需求链的话，很明显围绕供应链而诞生的ERP，SCM和MES在信息化时代成为了主导力量，而面向需求链的传统CRM则非常薄弱。按照史彦泽的观察，甚至有些企业在需求链上连数字化的技术都没有实现。

这就是为什么史彦泽会提出CT时代的理念。本质上，“Customer technology time”是通过技术实现连接用户，让企业以用户为中心运转的时代，也是企业必须以用户为中心运营的时代。

而看到了CT时代大门的销售易，也由此做到了超越传统CRM，帮助企业重塑以用户为中心的价值链条。

CRM新生与CT时代

因为互联网本身就是一个巨大的变量，所以我们今天生活在一个变化多端的时代，很多曾经的概念和定义，也不断的随着时代的进步和技术的发展，有了的解读和内涵。

传统CRM，是围绕客户关系的一种简单的管理模式，早期的定义仅仅是通过数字化的手段，对客户信息进行分类管理，搭配简单的分析工具，使用者主要是销售人员。

客观的说，传统CRM没有催生足够大的市场，是因为CRM在需求链上的潜力没有被挖掘出来，它仅仅是关注在企业内部销售、市场和服务等部门的业务流程自动化，只是企业内部的数据记录沉淀，并不能满足当前企业数字化进程的需求。甚至于某些企业用OFFICE工具就可以替代简单的CRM功能。

我认为，CRM不应该局限于一项技术，它更是一种模式，和思考方式。它应该充分发挥出连接的属性，并促成需求链的各个环节进行融合。

正如史彦泽所说，

“今天的CRM不仅仅要将内部的部门数字化，业务部门自动化，更重要的一点是怎么样将后端的经销商、服务商、终端设备，和客户在一个价值链上串通连接起来。”

由此可见，CRM承载的角色已经发生根本性变化，CRM最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接，能够支撑从获客到销售再到服务，从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。

在这一闭环当中，“销售、市场、服务、营销、设备和客户连接起来以后，就打通了前端需求链全新型的需求关系，这是真正的客户关系，这就是跟客户相关的科技，我们把他叫Customer Technology。” 史彦泽说。

而在全新的价值链条中，销售易的使命则是：用Customer Technology去支撑企业和客户互动的全链条走向数字化和智能化，从而赋能企业，使之变成真正以客户为中心的企业。

新的节点：7+1的Engage Suite诞生记

我相信，未来几年在销售易的发展回顾中，Engage 2018必然是一个关键性的节点。

销售易自创业以来，从销售云的第一款产品开始，不断拓宽CRM的边界。销售易CTO张忠表示：“我们不会无限制的把产品线做下去，销售易会回归到客户为本的原点，所有的产品线都是围绕客户为本，并在这个需求链上不断的深化我们的产品。”

所以在本次大会上，销售易发布两款全新革命性的产品营销云和IoT云，至此销售易七朵云产品+PaaS平台阵营的Engage Suite套件产品正式形成。

为什么会选择营销云和IoT云作为Engage Suite家族的最后两块拼图？这当中包含了销售易对自身的观察。

史彦泽告诉我，

“销售易作为一个企业，也有自己的营销体系，我们也遇到很多营销方面的难题，销售易同样希望能够更智能的获得客户线索，并有能力评估营销项目的好坏结果。”

正是以自身为试验田，销售易通过实践推出了营销云，可以辅助企业市场人员的智能化的营销管理工具，帮助企业一站式解决线索获取、用户培育、ROI分析等各种营销挑战。

而IoT云的由来则是出自史彦泽对CRM完整系统的认知，“完整的CRM系统是由营销管理、销售管理和服务管理三大部分组成的，当它们实现前后打通，并连接到企业前端生态链的时候，这个CRM才能真正支撑传统企业的整个数字化转型与客户关系的重塑。” 而IoT云，恰恰能够将营销一体化延伸至终端产品环节，重塑企业与客户的连接，真正实现对客户全生命周期的管理。

另外，销售易正在深入各大行业，而制造业作为国家支柱性的产业，它的机会是销售易不容错过的。IoT云，是聚焦为用户提供更加智能化、场景化的服务体验。销售易通过IoT云，可以帮助传统制造厂商搭建全新的市场服务场景。

实际上，销售易一直在做的正是利用社交、移动、智能、IoT等新型互联网技术重构新一代CRM，回归到以人和关系为中心的新高度。所以，Engage Suite家族的诞生，本质上还是在需求链上的每个点做到深入布局，最终形成的完整价值。

销售易的使命感：成为一家世界级公司

作为中国软件行业的一员，史彦泽始终有自己的遗憾，“在中国很多非常强大的toC公司，但是还没有真正的有一个toB的公司，做到世界级公司。”

的确，在早期的信息化时代，中国诞生过华为和联想这样的硬件世界级企业，进入到互联网时代以后，中国又诞生了阿里、腾讯和百度这样的互联网公司，但中国软件业在过去30年的发展历程中，始终与世界巨头有着巨大的差距。

在传统软件模式下，中国企业服务市场的开发度远远不够，因为企业需求还没有被真正的释放。以传统CRM为例，在企业里属于小众低频，专业岗位的人在使用。而云和移动，催生了SaaS市场，进一步激发了企业服务的活性，这个势能一旦爆发，可想而知市场会有多大。

“我们已经看到了变革正在发生，比如去饭店吃饭，会员卡不再是老式CRM，而是通过扫码和微信小程序来进行连接，这其实就是社交型CRM。” 史彦泽说。

 

而让销售易成为to B领域的一家世界级公司，也一直是史彦泽心中的梦想。至少从SFA的维度上，销售易已经做到了中国最佳。销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一的Gartner SFA魔力象限是，已经连续两年将销售易选入榜单。

我们知道，中国实体经济正处在快速转型和发展的关键时期，而销售易对CRM的重新定义，是对企业以客户为中心的价值链条进行了重新的梳理，在通向数字化转型的道路中，销售易倡导的Customer Technology会是企业重要的支撑力。