从CRM到SCRM，可以认为是CRM发展进程中的一个飞跃。因为移动化、社交化真正契合了CRM的核心功能也就是销售管理的场景需求，当然，功能的拓展也是一个方面，比如大数据分析。如果把这个变化拔高一点，那就是云计算对客户关系管理的巨大影响。

 

9月13日，销售易在用户大会上推出的新一代CRM套件，可以认为是数字经济时代国内SaaS产品服务的分水岭。原因在于，它在CRM管理思想的基础上进行了一定程度的拓展，并在产品理念层面，突破了传统CRM的销售、营销、客户服务三件套，把功能拓展到现场管理、IoT领域。

趋势：客户科技时代来临（CT）

我们知道，工业经济时代的发展模式是以生产为中心的，是重视生产效率提升的发展模式，在此背景下，企业大多关注管理链条后端的生产制造环节，与终端用户之间存在着巨大的割裂，难以感知用户的真实需求。而今天的服务经济时代，服务也不再是商品的补充物，而成为“代替商品”成为社会中的主要经济提供物。加强与用户的连接，以客户为中心，提供个性化的服务和体验成为企业的主要使命。

消费升级倒逼企业服务升级，信息技术的发展正在驱动企业建立“以人的需求为中心”的商业模式。DT（Data Technology）时代下，云计算、互联网、大数据、物联网、人工智能等信息技术的不断升级，不仅可以帮助企业重塑企业生产、管理和流程，还能建立与用户、合作伙伴甚至产品都的互动和连接。

销售易创始人&CEO史彦泽认为，服务经济时代，传统产业数字化转型应从提高生产制造能力和运营效率，转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来，一个真正以客户为中心的CT（Customer Technology）时代即将全面来临。

产品理念的拓展

销售易认为，大数据、物联网、AI技术通过连接赋予了万物感知的属性，企业与终端消费者、企业与产品、产品与消费者、企业与经销商、消费者与消费者之间的连接和互动日益密切。以人为中心，促进企业融入CT时代，构建新型的客户关系管理模式，是企业数字化转型的必经之路。

众如上所述，传统工业4.0大多关注后端制造环节的生产供应链。但新形势下，企业数字化转型的成功，不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级，更需要对企业组织结构、业务流程、管理模式的重塑。数字化转型的下一程，企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链，实现企业内部业务与外部客户紧密连接，重新构建以用户为核心的业务逻辑，才是企业可持续发展的关键。数字化的深度决定了企业的竞争力。

Gartner报告显示，下一阶段，新型互联网技术在推动企业深层次信息化过程中具有无法替代的重要性，是企业数字化改造和转型的助推剂，而应用了全新互联网技术的CRM则是企业数字化的核心。

然而，诞生于工业经济时代的大多数CRM，仅仅是关注在企业内部销售、市场和服务等部门的业务流程自动化，只是企业内部的数据记录沉淀，并不能满足当前企业数字化进程的需求。

 

因此，CRM承载的角色已经发生根本性变化，CRM最终实现的是企业与客户、伙伴、服务、数据、终端等领域的连接，能够支撑从获客到销售再到服务，从而构建一个企业与客户之间的完整闭环。这个，就是销售易在CRM产品理念的创新。

Engage Suite产品套件发布

基于这种区别于传统CRM的产品理念，销售易利用社交、移动、智能、IoT等新型互联网技术，重构新一代CRM，将企业软件从流程记录为中心，回归到以人和关系为中心的新高度，更好地实现企业内外全链条的数字化，为传统企业提供颠覆性的客户管理新模式。

9月13日，销售易在Engage 2018上正式推出了Engage Suite产品应用套件。这个套件包含了营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云这7大云解决方案，以及底层的PaaS平台，他们将共同助力企业在营销、销售、服务等方面赢得市场。

Engage Suite是一个以大数据、AI为内核驱动的全新产品套件，可以一站式帮助企业连接内外，提供全生命周期的客户关系管理服务。用销售易自己的话说，这就是：为满足用户全生命周期管理的需求，随着自身产品、技术实力的大幅提升与不断成熟，销售易不断填补在CRM领域的空白，于2017年5月起开始陆续推出了销售云之外的多个云产品，直至本次大会亮相的IoT云，销售易的全连接闭环最终打造完成，并以套件的形式推向市场。

史彦泽表示，Engage Suite作为新型CRM的载体，是“以客户为中心”理念的成果。“7+1套件”覆盖了企业与消费者相关的各个环节，不仅能打通企业完整的需求链，更可以赋能需求链，全面助力企业完成真正的数字化转型。

当前，销售易已经收获了工商银行、富士康、龙发装饰、沈鼓集团、分众传媒等知名企业青睐，并成为2017年、2018年，连续两年入选Gartner魔力象限的中国CRM厂商。对于未来，销售易希望始终聚焦CRM领域，为更多企业实现以客户为中心运营，以及业绩的可持续增长，提供更优的选择、最佳的帮助。