一入PaaS深似海，但从此“销”郎非路人。
销售易即是“销”郎，中国最好的SaaS企业，或许没有之一。2016年，销售易完成C+轮融资1亿元，此后其又陆续完成D轮融资2.8亿元，以及D+轮融资1亿元。当然，正是在此阶段，销售易的研发策略开始令人“费解”。自2015年初，其将一半以上的技术资源集中在PaaS平台研发，而PaaS平台似乎又不直接产生销售业绩。
此前，国内并没有成功的PaaS企业，更没有成熟的PaaS产品。但PaaS平台又属于典型的“侯门”级产品，Salesforce、Oracle、SAP的技术能力，多体现于此。
当然，PaaS平台又是销售易必然的选择，人与黑猩猩的基因差异只有1%，但销售一家飞机与销售一瓶可乐，业务流程差异几乎是99%。由此，如果没有PaaS，销售易的标准版的CRM产品，就只能支持销售流程相当趋同，但市场竞争更为激烈的中小企业；如果没有PaaS，销售易面向行业客户，也只能进行大规模定制开发，而且模块复用性极低。
显然，销售易并非希望成为“路人”型企业。投资PaaS平台研发，即标志着其开始关注行业共性特征，开始大规模布局行业市场，这也将成为销售易在SaaS市场成败得失的“胜负手”。
区别于传统CRM，销售易似乎就是为了这个时代而生。移动互联网、社交、云计算、大数据、BI、AI、IoT等新兴技术，无一不体现在销售易的技术架构中。其业务领域，也早已经从销售本身，延伸至市场营销、企业管理、渠道伙伴、售后客服等多个环节，服务于客户的全生命周期，连接着各环节中的不同人物角色。
史彦泽，销售易创始人兼CEO，其始终相信企业数字化转型的价值，更相信CRM是推动企业数字化转型的最佳途径。当然，史彦泽也很爱“挑毛病”。例如他去健身，就会向老板提出合理化建议。如何通过CRM建立会员管理系统；如何通过社交模式推送金牌教练信息、营养餐搭配信息；如何通过移动互联网，将每天的健身记录，以及下一步的健身计划，推送到要顾客的手机上。
在史彦泽看来，每个行业都存在共性，每个行业也都应该拥有属于自己的行业云PaaS平台。
再举例说明，销售易在装修行业就有实实在在的PaaS解决方案。装修行业属于典型的“大行业、小企业”格局。行业产值达到10万亿元，但企业数量超30万家。为何出现如此格局？传统家装企业获客成本高达4000元，而且客户流失率达到70%~90%，客户投诉率高达75%，排名全行业前三。
正因如此，此前国内诸多大型超市卖场型装饰企业，已转身进入家装市场，而且尝试全新的业务拓展模式，即在全国招募数千家加盟店。
问题由此而来。渠道团队拓展加盟店，虽属渠道管理范畴，但流程也类似于经典的销售管理，同样需要销售管理软件进行支撑；加盟店面跟踪潜在用户并最终获客，同样也需要有CRM系统。
而随着业务的推进，加盟店为客户提供服务，需要将设计师、工程师、施工队伍，以及客户融入同一平台，随时沟通设计方案、随时沟通装修材料购买信息、随时将项目进度汇总、随时上传现在照片视频；此外，质量监理、施工负责人，以及最终用户也需要在同一平台上进行沟通。
细数一下，一个并不复杂的家装项目，就涉及渠道拓展、渠道管理、市场获客、方案设计、材料购买、工程施工、工程监理、售后跟踪等诸多环节，诸多角色参与其中。传统以流程为中心的CRM系统，不能解决上述问题，而销售易则可通过家装行业PaaS平台，快速开发面向不同角色的APP系统，各APP系统之间可相互独立，同一系统之间又可社交协同。
上述应用场景，只是销售易众多行业PaaS解决方案中，比较通俗易懂的一个。除此之外，其还推出了汽车4S店解决方案、传媒行业解决方案、医药行业解决方案等。
不难看出，不同行业的经营活动，仍是以“人”为延伸点和落脚点，而销售易则是将“人”连接起来，并提纲挈领地抓住行业特征，从而为客户提供服务——这是销售易“SaaS+PaaS”完整解决方案的主旨，也是销售易的哲学。
为什么说销售易与SAP、甲骨文、Salesforce等传统供应商不同？史彦泽对于这一问题的回答，也是对销售易哲学的具体阐述。“移动互联时代，传统产业的数字化转型，不是简单地将线下业务迁移到线上，而是两者的结合，并产生全新的商业模式。这样的转型不仅会打破原有的产业链和商业价值，还会产生更为丰富的、全新的产业价值和社会价值。”
销售易正在通过CRM打破传统产业链，并最终推动传统企业的数字化转型，而期间的“胜负手”就是PaaS平台。自2015年，销售易开始投入资源研发PaaS平台。当然，与华为、阿里云、腾讯云等云计算企业的方向不同，销售易的研发并非iPaaS平台，而是aPaaS，或称CRMPaaS。
从产品体系看，aPaaS就是SaaS解决方案的一部分，但独立研究，aPaaS确实又是一个水很深的领域。“PaaS领域没有标准，但并非推出几个自定义模块，就是PaaS平台。研发PaaS平台也不是只关注功能，而忽视平台的性能。”史彦泽说：“现在销售易的核心PaaS研发团队均来自硅谷，并在北京、上海、西安设立研发中心。ISV合作伙伴可以根据销售易的自定义模块，如乐高积木般地搭建PaaS平台。而基于行业特定需求，合作伙伴又可以基于销售易PaaS平台优异的性能，快速进行定制化开发。”
由此可见，拓展PaaS市场，就涉及到与ISV的合作，因为一家平台型企业，始终不可能深入的每个行业领域。此前国内诸多ISV，只能为客户提供定制化服务，业务呈项目型，公司也很难持续成长。
而销售易早已完整搭建基础平台架构，大量底层、通用、共性的产品功能已是久经考验的成熟模块——这也就是销售易提供的PaaS平台。
不仅如此，“我们还将共性需求形成微服务模块，模块颗粒度越小，就代表灵活组装能力越强，复用性也更突出。”史彦泽说：“ISV合作伙伴，只需要在此基础上，开发出具有解决行业需求的功能，两者的紧密结合，即形成针对特定行业的一体化解决方案。”
同时，在此过程中，ISV也将变身成为面向垂直行业的CRMPaaS解决方案提供商，他们拥有自身擅长行业领域中的拳头产品，可以销售，也可以运营，而不再像此前，仅仅是一个具体项目的软件外包商。
密切与ISV伙伴的合作，基于销售易PaaS平台进行共同研发，深挖行业应用场景，并予以落地，这就是销售易在行业市场的方法论和具体操作，这也是销售易一盘大棋中重要的落子和布局。
企业要想做大、上规模，唯有依仗更多、更广泛的合作伙伴，并建立良好的生态，这早已经是商场竞争中的不二法则。同时，正如网络中所说：“每一个传统行业，都应重新再做一遍。”史彦泽深谙此道，因为他始终相信，CRM可推动企业数字化转型，这盘大棋仍在继续，而PaaS平台就是史彦泽祭出的胜负手。
