7月13日，Gartner公布2017年销售自动化（英文全称为sales force automation，以下简称“SFA”）魔力象限，中国CRM服务商销售易入选，这也是一家入选的中国CRM企业。

更近，关注科技市场人士的朋友圈里热闹非凡——各家厂商和媒体同仁纷纷晒出Gartner更新发布的一系列魔力象限，这其中既有象限图的直接展示，也有数篇长篇累牍的分析文章。

作为监测和评估专业科技市场中公司的发展及定位的一种研究方法论和形象化工具，Gartner魔力象限一向是科技界同行关注的热点，也可以从一定程度上反映出一家企业的市场表现和预期。

记者注意到，在以Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP为领导的SFA魔力象限中，在利基型企業部分出现了一家中国本土创业公司——销售易。

菲利普·科特勒在《营销管理》中，给“利基”下的定义是：利基是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好，或者说 “ 有获取利益的基础 ” 。

在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，销售易在做的正是市场中具有统治地位的企业忽略或者放弃的细分市场，“在企业级应用里，CRM很复杂，都是‘脏活苦活，高大上的公司没有必要干这种很惨很‘脏的活儿。”

入选SFA魔力象限的企业都具有CRM核心模块，尤其是位于象限系统地位的Salesforce更是大名鼎鼎。

史彦泽告诉《计算机世界》记者，他去年10月的Gartner分析师大会期间，在半个小时与Gartner分析师的沟通时间里，分析师们关心的只有两个核心问题：销售易是不是跟Salesforce做的一样？跟Salesforce到底有什么不一样？

对此，史彦泽表示，不同于PC时代建立起来的传统管理软件公司上来就是做流程、做应用，销售易诞生之时的底层技术就是架构在移动和社交之上的。“任何一个公司其实就是一群人聚在一起，生产一个产品或服务卖给另外一群人，这中间还存在着另外两群人，一群是经销的合作伙伴，另一群是服务的合作伙伴。销售易要做的是基于人的企业内部和外部的角色，而不是传统意义上的企业流程。”此外，销售易已经完成了PaaS层平台的搭建，以满足不同行业、不同规模的公司对CRM解决方案的需求。

如今的销售过程因客户的购买方式改变而与过去大相径庭。销售流程的复杂程度逐年递增，客户的认知水平也有所提高，任何一笔交易都会有多家公司同台竞技作为备选。“我们的新概念是将外部的数据埋在CRM的平台底层，这样，客户画相、线索打分，推荐等这些东西就顺理成章了。Salesforce过去也做过一些，但是没有跟CRM整合。”史彦泽说。

Gartner魔力象限报告对销售易的产品和服务特点做出评估，认为销售易为B2B和B2C销售提供了一套极具吸引力的CRM解决方案。销售易是移动互联时代的全新一代CRM产品，整体底层技术架构在移动、社交技术的基础之上，并融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。

在我们熟知的Gartner魔力象限“执行能力”纵轴和“愿景完整性”横轴的背后，有哪些还会是分析师们会考察的要点？

系统实施方面，参与调查的客户为销售易的实施能力打出高分，认为销售易可以兑现实施和服务方面对客户做出的承诺。

市场反馈方面，调查结果显示：销售易的市场反应能力得分排名前25%，特别是其对定制化增强需求的快速响应，得到客户高度评价。

工业经济时代，标准化定制产品生产出来之后，被推到渠道里，生产方根本不知道用户是谁，也不关心用户是谁。“现在，理解客户、关心客户，能让他用的满意，此外，品牌还要有情感、情怀，只有这样一层的客户关系，才能让企业真正的以客户为中心。”史彦泽说。

本文转载自：计算机世界