原文转载自：T客汇
文章摘要：2017年5月18日，移动CRM系统销售易在京召开了主题为“重塑连接 知化未来”的战略及新产品发布会，销售易创始人兼CEO此次推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的三朵云，这三朵云能不能成为带领销售易一路高飞的筋斗云呢？
2017年5月18日，移动CRM系统销售易在京召开了主题为“重塑连接 知化未来”的战略及新产品发布会，销售易创始人兼CEO此次推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的三朵云，这三朵云能不能成为带领销售易一路高飞的筋斗云呢？
融资一路高歌，何时转亏为盈？
2010年移动互联网在中国起步，一年之后出身销售的史彦泽带着6个人的团队创立了基于SaaS的销售易，不同于Salesforce，销售易创立之初就对准移动CRM，之后几乎每年都有融资到手，而2016年，C+轮1亿元的融资更是让其成功进入亿元俱乐部，2017年初D轮又获得了腾讯领投的2.8亿元融资。手握重金的销售易产品的研发速度仿佛更猛：2016年4月20日，销售易发布旗舰版PaaS平台；2016年7月14日，推出移动PaaS平台；2017年1月12日，发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。
销售易从早期的SaaS逐渐向行业解决方案渗透，发展路径颇像Salesforce，邀请更多的ISV打造PaaS平台，通过这样的方式拓展产品线和业务，时隔4个月，又推出三朵云成本压力可想而知，。一路高歌之际，对于高成本的投入史彦泽直言不讳，他认为发展PaaS和解决方案，一是客户需求不断升级倒逼销售易向个性化开发、行业定制化发展；二是符合中国由工业经济向服务经济转型的需求。史彦泽认为前期亏损是战略性亏损，始终面带笑容自信满满的他有更大的布局，而转亏为盈仿佛早已成为囊中之物。
但是产品铺得如此迅疾，后期服务能否跟上还值得探讨。很多企业在部署CRM的时候更头疼的问题是培训不足，关于这个头疼病，也需要拿出良药。事实上Salesforce在推出PaaS平台前已经积累了大量的付费客户，并且获利，海量的前端客户也免去了ISV的客源之忧，才能吸引更多的ISV壮大平台。销售易如今虽有2.8亿在手，但是在未获利时推出自己的PaaS平台，若想步步为营更要如履薄冰，在研发产品的同时还需更多考虑如何获得持续付费用户？如何吸引更多ISV？
“三朵云”剑指Salesforce和Oracle？
史彦泽表示，三朵云是以客户的需求为出发点，将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。集合了销售云、伙伴云、客服云、现场云的销售易CRM ，不仅无缝应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，还具备集成性、扩展性、可配置性等优势，是业内/打通企业内外的CRM，也是业内/无缝整合的全新一代CRM方案，将企业软件从流程记录为中心，带入到以人和关系为中心的新时代。
同时史彦泽认为销售易如今潜在对标Salesforce和Oracle。面对外界“中国互联网上半场结束”的一片呼声，他指出中国互联网上半场远没有结束，在企业级应用层面，新型互联网技术连接企业内外的时代刚刚起步，中国企业还可大有作为。而销售易的三款新品都是架构在销售易PaaS平台之上，通过技术的无缝整合在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求。
Salesforce用10年的时间成为了市值600多亿美元的巨头有迹可循。首先战略层面，从中小企业入手，慢慢到大集团的分公司或某个部门，再到大集团。随着客户规模升级，内部流程复杂程度升级，相对应其产品也从通用CRM到定制、个性化CRM，再到PaaS平台解决方案，层层上升，逐个击破，脉络清晰。其次是在客户成功方面与客户的互动、陪伴，例如每年都推出基于业内调查的有关于CRM、营销的报告，指导客户成长，如此真诚地陪伴客户，也难怪企业都愿意买单。这也鞭策着中国SaaS厂商在客户成功上继续耕耘。从传统ERP向云端转型的Oracle，对CRM的理解与认知也有其优势，即使负重转型，中国企业与之也有很大差距。对此史彦泽也认为对于CRM的认知，中国与国外还有不少差距。他坦言：“销售易CRM连接、互动，打通企业内外的理念比较前沿，但是能不能弯道超车是多方面决定的。”
回到小标题，与其说剑指，不如说找到了方向，看到了希望，但是吸收国外成功经验的同时也要立足中国国情。很多业内人士认为优秀的SaaS公司实现两个指标：一是LTV（用户终身价值）要大于3倍的CAC（获客成本）；二是CAC（获客成本）要小于12倍的MRR（月经常性收入）。无论理念还是技术，更终都要回到获客上来。在竞争越来越激烈的SaaS市场，“三朵云”的发布能不能成为销售易赶超强者的筋斗云还不好说，但是这种尝试无疑让我们看到了史彦泽欲与群雄试比高的决心。
