普华永道近日发布的《2021年全球消费者洞察调研中国报告——解析线上线下双结合的新消费模式》显示：尽管中国消费者越来越多地选择在线购物，但线下实体商店仍旧占据着重要地位，其中，53%的中国消费者每日或每周至少拜访一次实体商店，该数据比3个月前，增长了3%。
“融合”体验式消费场景是大势所趋
▶ 后疫情时代的消费模式会呈现出一种新形式，即线上和线下融合（phygital）消费场景的特点，为消费者提供一体化、无缝衔接的全渠道购物体验。
图片来源：普华永道
▶ 对于零售门店打造“融合”的体验式消费场景方面，51%的受访中国消费者认为“能够看到和触摸产品”，“能够快速方便地在商店中找到感兴趣的产品”比其他属性更加重要。
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▶ 影响中国消费者对品牌的忠诚度方面，品牌符合预期的可靠性占46%，愉快/有趣的体验占31%，优质的客户服务、品牌的客户忠诚度计划分别占28%和24%。
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零售商应扩展“商店”概念
▶ 实体零售商需要用到线上和线下全渠道的营销手段，将“公域”和“私域”结合，形成真正的“混域”经营，以确保消费体验的有效性。
▶ 实体店必须善用科技手段，为消费者提供体验和互动，而不只是销售产品。事实上，在疫情后能幸存并蓬勃发展的品牌，都拥有稳健的在线业务和以体验为中心的相关实体店。
▶ 零售商应扩展“商店”的概念，将“店外”配送体验纳入其中，在这个过程中需要通过创新手段，减少从线上下单、拣货、配送过程中的各种不畅，形成零售新战场。
易店：打赢线上线下融合（phygital）增长“战”
回归执行层面，“融合”的体验式消费场景究竟是什么样的？我们一起来看。
销售易「易店」解决方案，是基于企业微信打造的智慧门店数字化平台，通过线上线下数字化联动，提升消费体验，拉动销量增长。「易店」似乎已经成为目前零售企业低成本高效转型的优质选择。
1、没有“失联”的消费者，只有忽视“私域”的门店
过去，消费者“走出门店即失联”，导购只能固守门店等待消费者“大驾光临”。如何与“失联”的消费者产生主动、有效的连接，将是整个生意变化甚至实现增长的起点。
现在，零售品牌利用易店方案，轻轻松松就能创建拉新、建群、销售指标下发等导购任务，将线上线下的消费者都引流到“私域池”，再通过定期的新品推荐、活动促销、导购直播带货等玩法，提升门店销售额。在人力、店面投入不变的情况下，让整体销量翻1.3倍，接单价提升19%。
易店：导购任务助手
2、“0”基础，3分钟上线云商城
众所周知，零售门店受到经营时间、空间的限制，加之门店租金、人力水涨船高，坪效很难突破。
易店解决方案下，非IT人员也能快速搭建线上商城，系统中预置的海量商城模块、模板，只需要简单拖曳，几分钟就能打造出符合品牌调性的线上商城。此外，商城还提供线上下单配送或自提的选项，让消费者随时随地都能购买。既节省了门店客流高峰的排队等待时间，又扩大了门店经营半径。
易店：线上商城管理
以易店客户——某知名零食品牌为例，它允许顾客使用小程序，在旗下的几十家门店订购数百种的商品，让“线下尝鲜，线上购买”、“随时随地下单”成为可能，结合实体店和数字化的优势为商家创造双赢的局面。
3、权益无缝打通，“流量”变“粉丝”
融合体验式消费场景，除了商品线上线下无缝衔接外，消费者权益也必须实现一体化、无缝衔接的互通。
以会员权益为例，易店帮助零售门店打通线上线下的会员权益，积分储值、会员成长、会员礼券通用；系统还会根据客户购买频次和客单价，自动标记高价值客户，智能分析其在门店、电商的消费偏好，进行针对性的营销推荐，提升复购率；此外，会员的所有信息都存在系统中，到了某些关键节日（生日、纪念日等），系统自动触发会员关怀、优惠券发放等，把会员变“粉丝”。
易店：会员管理
此外，易店还提供智能POS收银，“进销存”线上线下一体管理，临保商品及时提醒、一键促销等功能，帮零售门店打造真正的phygital经营模式。
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