最近，某本土护肤品牌的BA（Beauty Advisor，美容顾问）有了新的工作内容，每天，TA们的手机都会接收到系统自动派发的任务列表，该列表由系统判断不同人群的触发理由（生日、新会员注册、刚领券不久等）后自动生成。
BA可以直接将相关促销内容推送给客户，也可以调取客户历史沟通购买记录后，快速调整话术发给客户。
这种通过差异化的运营方式，由品牌直接触达消费者，培养消费者对品牌的认知度和忠诚度，就是DTC（Direct to Customers，直达消费者）模式。
今年初，adidas在「投资人&媒体日」上，也宣布DTC将是下一个五年战略的重中之重，并且预计到2025年，adidas的DTC部分业务将贡献全集团50%左右的营业额，引领超过80%的营收增长。
目前，除了服饰美妆外，商超、餐饮、水果生鲜等众多消费领域，着手推进DTC转型的品牌，大都呈现了指数级的增长速度：
完美日记通过运营企业微信私域客户，母公司逸仙电商2021年二季度，总营收达15.3亿元，同比增长53.5%；
百果园通过DTC模式运营410万企业微信用户，单个用户月均消费提升了7倍；
喜茶截止2020年底，其私域流量平台——喜茶GO的会员数已超过3500万，会员复购率一度达到40%。
“供给+需求”变化导致DTC模式
罗兰贝格在《预见2021：中国行业趋势报告》中指出，消费品与零售领域的发展趋势就是“推进DTC转型”，传统消费品企业面临：如何从原先“渠道为王，跑马圈地”的发展模式，逐步向“增强与消费者的直接沟通与对话”转型。
图片来源：罗兰贝格
报告分析，直达消费者模式兴起，主要源于全球零售市场需求端和供给端的快速发展变化。
需求端：全球消费新浪潮，拉动对产品和服务的新要求。互联网原生一代包括千禧一代和Z世代成为消费市场重要力量；消费者追求更个性化而非大众化产品；消费体验成为购买旅程的重要环节。
供给端：互联网、大数据的高速发展，助推消费模式的新可能。数字化和电商网络的建设让直达消费者变为可能；物流配送便捷且成本低。
需求与供给端的变化，加之疫情的助推作用，使零售业态的DTC变革产生从“量变”到“质变”的转化：从“增长黑客”到“消费者运营”；从“用户圈养”到“私域培育”；从过去线下主导、到线上电商、再到“到家”与“到店”共同构成本地生活圈。
新零售：打造DTC“数智创新”
DTC不仅需要零售企业改变“经营理念”，更要改变业务过程中的“行事方式”，让一部零售企业的大型机器精细化运作起来，让消费者“活起来”。
销售易与腾讯产业生态的深度合作，基于企业微信打造的数字化、一体化新零售方案，似乎成了零售企业DTC转型的优质选择。
直连消费者：品牌与消费者“零距离”
过去，消费者“走出门店即失联”，几乎所有的实体零售业态都面临一个客观事实：卖场没人了。再加之，零售门店固定的营业时间、营业地点，很难拼得过7*24小时营业的电商。
如何与“失联”的消费者实现有效连接，将会是整个生意变化甚至实现增长的起点。
销售易新零售解决方案，通过员工活码、群活码，将线上线下消费者引流至企业微信，分配适合的导购一对一服务、适合的社群持续运营，打造随时可触达的消费者私域池。
私域社群运营任务列表
事实上，走在DTC转型前列的零售企业，早已突破了门店经营的时空限制，从过去需要去线下逛的商店，变成一个可以在企业微信群里，朋友圈或者和导购们1v1沟通，随时逛、随时买的线上线下零售业态。
洞察消费者：推荐即所需
实现了客户连接，就完成了DTC客群管理吗？当然不是！品牌还需要无限接近客群的需求和喜好。
我们知道，营销推荐转化率不高，往往是因为品牌或导购对消费者了解不够：例如向未婚群体推荐母婴用品、向“经济型”人群推荐奢侈品……
而当下Z世代的消费客群，消费取向呈现多元化、并迅速形成鲜明的“圈层文化”，这就需要零售企业更精准地洞察消费者喜好。
借助销售易新零售解决方案，零售企业能够对全域消费者数据（兴趣、需求动机、地理位置、生命周期等）进行分析洞察，形成360°客户画像，执行分层、分群的个性化营销。
另外，方案打通了品牌线上线下的会员体系，根据系统设置的规则，自动触发会员关怀、礼券发放等动作，用温情的会员服务，提升客户复购率、强化客户与品牌的粘性。
会员画像
新零售方案，让零售企业深度洞察客户，实现“推荐即所需”的高效转化成为可能。
门店“出圈”：扩展辐射半径
零售企业想要扩充客群量，不仅受制于门店经营时间、空间的限制，人力成本也是不可忽视的一环，想要拉动销量增长，就需要“出圈”开辟线上商城。
借助新零售解决方案，不需要IT人员，就可以快速打造线上商城，分分钟完成线上商城页面构建、商品上下架、价格管理、促销玩法、附近门店匹配等。让客户随时随地下单成为可能，突破门店、货架的“坪效极限”。
营销中心：海量促销玩法
消费者可选择距离最近的门店，完成线上下单、线下自提或邮寄到家的方式。节省门店排队等待的时间，用最少的人力投入，扩充门店的辐射半径，高效服务更多客户，有效解决用户必须到店了解，到店购买的难题。
零售行业战场前移已是不争的事实。在线下，消费半径逐渐从城市中心、片区商业中心推进到“最后一公里”的社区消费场景；而线上，年轻消费者受社交化、内容化的“种草”趋势下，品牌想要更快实现增长，就需要借助DTC新零售管理，为消费者带来更极致的购物体验。
看了这么多DTC转型模式，您想亲自体验一把吗？现在【点击链接】，立即解锁全面提升客户体验、拉动销量增长的「销售易新零售解决方案」！
