5月底，联想集团公布了截至2021年3月31日的2020/21财年第四财季及全年业绩，其中诸多耀眼数据让人记忆深刻：第四季度营收达1060亿人民币，同比增长48%，创造了近十年以来最快增速；全年整体营业额在一年内飙升近700亿人民币，同比增长19.8%，达到4116亿人民币的新里程碑。可以看到，2020年联想交出了一张亮丽的成绩单。

图片来源：联想中国微信公众号

作为联想集团业务模式变革和转型的先锋和主力军，联想中国的业绩数据表现更是异常突出。单从PC领域来看，2020/21第四财季，联想中国区PC销量和销售额同比增长74%和76.9%，全财年PC销量和销售额市场份额分别达38.6%和41.6%，连续三年破历史纪录。其大客户PC市场份额、中小企业（SMB）PC市场份额和消费市场份额均实现高速增长，创历史新高。

就目前市场表现和产品影响力来看，联想中国PC以绝对实力领跑全场，实现了从行业领导者向行业主导者的产业形象转变。

在这些亮眼的成绩背后，离不开中国区业务团队的努力，更少不了数字化团队的大力支持。自2017年联想中国区提出“日出东方”战略后，PC业务开始了“以客户为中心”的转型，数字化团队通过对传统IT转型升级，为不断变革的业务准备了充足的武器，从而进一步加速发展。

在过去几年的数字化转型之路上，联想数字化团队基于“IT”+“业务”双轮驱动的理念，对PC业务的商用大客户、中小企业（SMB）和消费者这三类用户的全旅程进行梳理，并结合线上线下的全触点需求，将数字化转型落到实处，产出了诸多好的产品和解决方案，真正助力业务的发展。

以数字化为引擎，为商用大客户业务增长加速

从2017年开始，联想中国区PC下的商用大客户业务走上Rel2.0的变革旅程，希望能在客户覆盖、业务承载、全程客户体验等方面取得突破。在这一过程中，为有力的支持Rel2.0战略的成功推进，联想中国区数字化团队引进了客户360系统、pipeline系统，让销售能够全面了解客户信息、掌握客户的需求，实现精准销售预测；同时还对大客户电商平台——E采进行了迭代进化，让传统采购线上化，简便化……

示意图：客户360度视图

其中重点要提到的是pipeline系统，这是联想中国联手销售易，建立的一体化销售管理平台，可视化、移动化、透明化管理多种类型的销售商机，实现精准销售预测和精细化排产。对于销售人员来说，可以随时随地把客户采购需求记录在系统中，方便查找跟进，也避免了关键信息遗失的情况；同时还可以按产品线、季度、财年等维度精准预测未来的下单量，尽可能接近真实的用户需求，提前为后续的采购、生产做准备。而对于管理者来说，可以通过手机实时掌握销售进程，判断销售是否需要支持和协助等，最大程度的提升客户开拓效率。对于销售易提供的pipeline系统，联想集团大客户事业部运营总监黄吕国曾给出了认可：“销售易良好、自然地与联想内部的大数据分析做了集成，帮助我们透视出大客户商机销售通路的状态。”

基于一系列数字化技术的支持，在过去一年里，联想中国区大客户业务PC销量市场份额达到55%，实现高位增长，其中企业和教育行业销量市场份额分别达到60.8%和58.9%，创历史新高。

以数字化为基石，为SMB业务插上腾飞的翅膀

针对PC下的中小企业客户群，联想中国区近年来在推进“One SMB”变革，整合了Think和扬天业务，构建全新的客户直达模式。在这过程中，数字化团队做到了快速响应，并有效的支持“One SMB”战略的成功推进。例如数字化团队为SMB在短时间内上线了Bidding业务平台、企业购平台，使得SMB从渠道铺货转型为直接经营，招标业务收入提高了61%。

在此以Bidding业务平台为例。此前为了给客户带来高品质的产品和服务，在深挖中小企业客户需求后，联想中国推出全新模式——Bidding业务，通过渠道给企业客户提供更好的整体服务，包括丰富的产品、更快的交付、更专业的服务等，尽最大可能去满足企业客户软硬件采购及智慧服务需求。为了更好地支持这类新业务的有效运转，数字化团队快速上线了Bidding业务平台。

正是在数字化团队高度协同下，线上线下渠道体系迸发出活力，2020/21财年全年，SMB PC销量市场份额打破历史纪录，达到30%, 同比增长3.7%。

以数字化为抓手，打开直达消费者新思路

从四年前起，联想中国PC下的消费业务启动了直达消费者的To C业务模式变革，从产品力、营销力和零售力三个方面不断变革和进化。在这一过程中，数字化团队为了助力业务团队真正实现“客户直达”战略，针对消费业务重新设计端到端的用户旅程，打造了线上线下融合的新OMO（Online-Merge-Offline）模式、成功实现“一人千面”的智能营销平台、推出围绕联想私域会员运营的联想会员平台。

联想乐呗官方商城

这其中尤其值得关注的是OMO融合零售模式。联想的每一个门店都可以通过微信小程序的商城与线上打通，这相当于把实体店数字化，让店家实现24小时营业。店家不仅能卖自家店内的产品，所有的产品都可以去零售。对于客户来说，可以选择到店购买或选择送货，也可以电商物流送货，同时还可以通过线上商城在线反馈自己的体验感受。

在过去客户体验其实线上线下是割裂的，现在通过一系列数字化技术，将线下门店和线上电商进行融合，尽可能多地触达客户并推荐客户感兴趣的联想产品，最终促进消费业务的业绩实现快速增长。

从2020/21财年全年业绩数据来看，消费业务的PC销量市场份额达到31.7%，创历史新高，同比增长5.3%，这喜人的成绩进一步印证了数字化带来的巨大影响力。

 结语：数字化正当时，PC业绩有望再创新高

 不久前，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在联想内网发文中提到：“我们的变革，是有技术含量的变革，我们要做聪明的变革者。善于运用当下的新兴技术去贴近客户，为客户打上数据化的标签，梳理整体客户旅程，以前所未有的数字化、智能化的手段去经营和服务客户。”

正如刘军所要求的那样，联想中国区PC业务在四年的变革之路上，数字化团队做到了及时响应，并不断升级IT能力，极大助力了商用大客户、SMB及消费业务的飞速发展。相信未来在数字化的持续助力下，2021财年联想中国区PC业绩有望再创新高！