“数字经济”连续四年在政府工作报告中被提及，在“十四五”《规划纲要》中更是独立成章，数字化被提到了前所未有的高度。
而作为经济社会发展“顶梁柱”的国有企业，其数字化转型，对产业数字化具有重要的引领和带动作用。2020年8月，国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，就推动国企数字化转型做出全面部署，旨在凝聚国企数字化转型共识，加强国企数字化转型工作指引，助力经济高质量发展。
国企数字化转型现状
要想更好地推动数字化，就要先摸清当前国企数字化转型的现状。近日，国务院国资委干部教育培训中心联合腾讯研究院、腾讯云与智慧产业事业群，围绕国企数字化转型展开调研。
调研显示，当前绝大多数国企已开启数字化转型，但仍处于起步或初期阶段。不知如何下手，内部协同困难以及存在认知分歧，是当前阻碍国企转型的三大主要因素。
数据来源：腾讯研究院《当前国企数字化转型的进程、挑战与思路》
另外，《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》提出，要在制造类、建筑类、能源类和服务类四类行业中打造国企数字化转型示范样板。而调研的四类行业中，制造行业起步较早，同时也在向转型深入化迈进。其中，86.5%制造行业受访者表示，企业的数字化转型以建设基础数字技术平台，推进企业管理体系数字化为主要内容。
在调研过程中，大多数国企已经意识到转型不能单打独斗，而是需要积极联合数字科技企业与产业链上下游企业，多方协同构建数字生态共同体。但当前，正在开展跨界融合数字生态合作的国企不超过三分之一。未来，学习和借鉴先行企业的经验，与数字科技企业联合开展跨界合作与创新等，将成为推进国企数字化转型的重要助力。
数字化转型如何“易如反掌”？
针对当前大多数国企处于起步或初期转型阶段，数字化转型不知如何入手的现状，提供可借鉴的成功经验成为关键。
沈鼓集团作为国有企业数字化转型的先进代表，是国内最早开展信息化建设、数字化转型的制造企业之一。近日，由销售易与沈鼓集团合作打造的制造销服一体化平台，成功入选《互联网周刊》“2020-2021国企数字化转型10大案例”及“2021数字化转型创新案例TOP100”。下面，跟随小编一起看下，被评为“易如反掌”的销服一体化平台，是如何助力制造类国企数字化转型的吧~
1.打通销售与服务的壁垒，洞悉客户需求
“以销定产”是装备制造的主流生产模式，设备的生产周期短则半年，长则两三年，在生产交付过程中，客户的需求仍在不断变化，甚至在交付完成后，企业也需要不断挖掘客户需求变化，以期实现二次销售。
那企业如何时刻连接客户，洞悉客户需求变化呢？
在销售环节，企业可以通过可视化销售流程，对销售过程进行实时管控，根据记录的客户应用场景及设备现状，帮助企业全面洞察客户需求，提升项目中标率。而在交付阶段，则通过从生产到安装交付的项目全流程管理，时刻关注项目阶段及项目任务的变化，及时根据需求变化调整生产安装计划。在最终的服务阶段，通过打造“客户社交圈”，来帮助企业以电话、邮件、企业APP、企业门户、微信公众号等多渠道与客户建立连接，及时响应客户需求。
社交型客户服务门户
2.标准化的服务流程，让客户更满意
大型设备安装与维修涉及大量组件，因此，工程师需要严格按照标准化的安装、维修作业流程来进行。
通过移动端APP，工程师可以进行接收项目任务、现场签到、开箱验货、查看资产BOM、收集设备信息等一系列现场动作。比如，在现场维修时，工程师只需打开手机端BOM管理清单和表卡采集功能，便可快速查找设备组件，查看设计图纸，精准定位问题，大大提升现场工程师的工作效率及服务质量。
3.充分挖掘数据价值，让数据说话
当制造企业完成了与客户的全方位连接之后，如何将设备生产、制造及使用阶段的各种数据整合，来反哺后期的客户服务呢？
通过销售易Open API，将企业不同业务系统的数据进行整合，无论是前端采集的产品数据、测绘测控数据、客户数据、还是后期的服务维护数据、配件储备/出货数据等，都可以实现统一的沉淀、管理、分析，进一步辅助提升服务品质，为企业决策提供依据。
可视化数据看板借助销售易销服一体化方案，为制造企业提供营销、服务一体化管理，而其PaaS平台的个性化定制能力，解决了不同企业对业务模式的个性化、定制化需求，实现“千企千面”的业务数字化转型。
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