营销、销售、服务样样行，看72变的表单如何大展神通！

问卷表单都能做什么？

大多数人会脱口而出“做客户满意度调查”。

其实，除了客户满意度回访，问卷表单还隐藏着诸多玩法，在企业营销、销售、服务的各个环节，增强与客户的互动，洞察客户需求，提升服务能力。

下面，和小编一起来看下，在贯穿客户全生命周期的各个环节中，问卷表单是如何通过强大功能实现72变，大展神通的吧~

广获客：推广实时追踪，加速传播裂变

获客成本越来越高，企业纷纷试水全员营销，通过转发传播激励的方式，调动起企业全体员工来进行宣传推广，试图降低不断攀升的获客成本。那如何通过问卷表单助力企业实现全员营销呢？

在创建问卷表单时，企业可以通过销售易问卷表单的业务规则设置功能，将推广人（员工个人、部门、子公司等）的ID以网页参数的形式记录下来，这样由他分享而获取的客户信息都将记录下他的ID，管理者可以直观的了解这个员工或者某一部门、子公司的分享传播情况，再通过合理的激励机制，调动全员推广传播的积极性。通过传播分享收集到的线索信息，可以通过个人信息控件设置，将其直接创建为客户或访客，便于企业快速对获取的线索进行跟进转化。

网页传参设置

知客户：洞察客户偏好，个性化推荐触达

客户的需求是不断变化的，为了达成销售，实现续约或二次销售，企业需要不断了解客户需求，洞察客户偏好，从而能够有的放矢的对客户进行培育转化。问卷表单还可以作为客户互动工具，来帮助企业洞察客户偏好。

例如，教育企业可以通过考试测评类表单，了解用户的能力水平，更好的为其推荐适合的课程；金融保险企业，可以通过调查评估类表单，了解客户的理财偏好，风险承受能力等，为其推荐适合的产品。在设计问卷表单过程中，企业可以通过自定义业务规则，将选择某一选项的用户，抓取出来创建客户群，针对这一群体的共性，为其推荐适合的产品，进行个性化的触达。

自定义设置抓取某一客户群

提能力：员工技能测评，提升服务能力

在产品同质化日益严重的情况下，优质的售后服务已经成为企业保持或扩大市场份额的必要条件。售后服务的好坏，已经成为影响客户购买决策的重要因素。

但是企业售后服务人员流动性大，服务能力参差不齐，企业管理者无法及时了解售后人员的技能能力情况，反复派工、无法一次修复的情况频发，导致客户满意度大打折扣。对于很多引入第三方售后服务商的企业来说，这种情况更为突出。

那企业如何通过问卷表单有效管理提升服务人员的能力水平，实现“人人都是服务标兵”，提升一次修复率及客户满意度呢？

通过销售易问卷表单的测评模板，企业可以针对售后人员的服务意识、服务态度、技能能力等多方面，自定义搭建测评试题，对企业以及第三方售后服务人员进行考核。系统自动对考试情况、分数排名等进行统计分析，针对某项技能测评排名靠前的售后人员，管理者可以通过销售易的技能功能，将这些售后人员关联上该项技能，在以后的派工中，可以针对安装、维修、故障排查等不同的工单类型，优先安排该项技能突出的售后人员进行服务，极大提升企业的一次修复率及客户满意度。而针对考核不合格的售后人员，企业可以进行统一的培训，直至考核通过方可上岗，保证企业为客户提供专业优质的售后服务。

员工能力测试关联技能

助服务：服务流程标准化，改善服务体验

在企业设备安装、巡检维修过程中，需要记录收集大量设备运行数据，而不同的设备，甚至在不同的施工阶段的同一设备，需要收集的数据维度千差万别，现场人员无法做到对每个设备、零部件精准的掌握，数据遗漏情况时有发生。

企业可以通过销售易问卷表单的调查模板，针对不同的设备、不同的项目阶段，生成数据收集调查表。当售后人员需要去现场进行安装、巡检维修等任务时，将需要收集的设备数据表单与派工单和客户进行关联，售后人员到达现场，可以直接通过派工单，查看需要收集的设备运行数据表单，安装表单当中的数据收集顺序，依次查看记录即可。从而实现了标准化的数据收集流程，大大提升客户服务效率。