销售与项目经理相爱相杀？三招教你成就销售与服务的完美关系！

对于以服务和交付为核心的企业，有两类人是企业中的关键角色，一个是攻城掠地的销售，另一个是负责交付落地的项目经理，他们天生是一对欢喜冤家，彼此之间相互离不开，但又往往看不上：

销售眼里的项目经理：就喜欢按部就班，一点都不变通，不管什么交付起来都有难度！
项目经理眼里的销售：一点都不懂技术，为了签单什么都敢承诺客户！

但是一个客户项目的成功离不开销售与项目经理的配合。没有了销售，就像踢球没有了前锋，后卫组织得再好也没法进球；没有了项目经理，就如同失去了后卫，空有一身突破、射门的本事，但前锋连球都碰不到，就更别提射门。

既然销售与项目经理的配合如此重要，那么如何让他们打破隔阂，打好配合？其实，二者矛盾主要是目标不统一，信息不一致，才造成相互不理解。所以，弥合二者关系，首先需要统一业务目标：以客户为先，并借助新型技术、数字化管理从打单到项目交付，让信息共享，合作顺畅！打出漂亮的比赛，甚至上演“帽子戏法”，拿下更多订单！

像传球一样，让客户信息无缝传递
在售前阶段，销售付出的多，一个客户跟进一年半载是常态。订单签订后，销售总算可以把项目交给项目经理。但是，项目经理如果无法全面了解售前信息：前期沟通了什么、向客户承诺了什么、客户有何特殊要求……项目交付就会很被动。
现在，借助销售易CRM，销售可以将项目经理添加为团队成员，向其共享所有项目信息，如售前交流信息、订单信息、合同条款等。项目经理掌握信息越全面，项目统筹越周全，譬如在合同条款中，明确标出行业合规的特殊需求，那么项目启动前，项目经理就要提前考虑合规性，以防临时抱佛脚；或者依据订单信息，在进场实施前，项目经理可清晰核对产品到货情况，避免发运遗失。

售前信息全面掌握

做好预判，掌握项目进展、做好项目铺垫

项目交接给项目经理后，交付过程中出现与客户预期不一致时，项目经理会提出需求变更，而客户会认为这是你们前期规划问题，不应该签署变更协议。这个时候如果销售对项目交付情况了解较少，会认为项目经理没有做好，由相爱变为相杀。

但是项目一多，销售容易遗漏项目进展相关信息。而借助销售易CRM，通过可视化项目概览图，不仅可以对所有项目进展一目了然，还可穿透查看每一个项目的具体情况。这样，销售可提前预判问题，随时做好与客户协调的工作，适当分担项目经理的压力；当项目临近验收时，销售还可与客户高层提前充分沟通，让项目验收更顺利！

可视化项目概览图

分享胜利果实，拆分业绩占比

当交付质量高、服务体验好，自然会获得更多的销售机会。但是共同耕耘出的果实，是算销售业绩？还是项目经理绩效？如何分配，才能公平合理，又能增进合作意愿？

企业可提前制定好业绩分配政策，譬如按项目贡献度进行商机拆分，销售、项目经理各占多少比例，并将拆分结果沉淀到销售易CRM系统中，业绩随着商机金额与赢率的变化而动态变化，精准显示业绩情况。公平合理分配业绩，让销售与项目经理进入良性合作模式。最后还可以与考核目标结合，实时查看完成情况。肉眼可见业绩增长，成就彼此目标达成。