以下客服人员的日常，心脏不强提前退散。
客户3连：
客服哪儿去啦！怎么半天才回消息！
你到底懂不懂业务，叫你们领导来！
再不赶紧解决，信不信我投诉你！
客服微笑+忍耐3连：
您好，很高兴为您服务！
在的呢，是的呢，好的呢……
亲，这边建议您耐心等待。
客服作为企业提升用户体验的“窗口”，一直存在效率低下、服务单一等问题。而客服人员压力大、常被骂也是不争的事实。如果不能与客户建立好沟通管道，失去的可能不止一笔订单、一个客户……据一份调查显示，一旦客户不满意你的服务，他们就会有以下行为：
超半数消费者认为这就是个一次性的交易，不会再有合作的可能，44%的客户会直接投入竞争对手的怀抱；
95%的顾客会将糟糕的经历告知他人，广而告之10个人以上的客户占48%；
客户对客服不满，无外乎几种情况：客户服务效率低；客服不专业，没解决好问题；客服人员态度不好；客户找茬、吹毛求疵。不论问题根源在企业、客服，还是在客户，优化服务体验都是企业亟待解决的问题。如何辅助客服代表提升服务质量和效率，避免客户流失？
近期，销售易客服云发布v2007版本，通过对几个服务触点的深度升级，可让服务效率提升数倍！
新版客服云都蓄积了哪些小妙招？一起来看。
招式1：快、准、狠，批量将问题扼制在“萌芽”状态
客户服务满意度不佳，常常是因为咨询量大、排队人数多，产生了厌烦情绪。其实很多时候，产品集中出现bug、咨询量猛增，都是可以预期的，比如新产品、新版本推出后，客户必定产生很多问题。如果在大批客户“涌入”客服咨询前，批量、主动释疑，就能有效解决“服务不到位”的弊端。
新版客服云增强了短信渠道的客户服务能力。针对客户普遍、共性的问题，提前预置成短信模板。当问题出现时，客服代表可以使用短信模板定向或批量对客户推送消息，再结合快捷回复，让服务过程专业又高效，主动把问题扼制在“萌芽”状态。同时，客服代表还可以通过“短信记录”快速查找历史消息，“快、准、狠”定位、解决问题。
短信批量服务
招式2：净化客服环节，服务满意度up！
用户恶意找茬，骚扰、辱骂客服代表，有时亦难避免。而客服代表被激怒，与用户针锋相对，更会影响企业形象。新版服务云增加了“访客拉黑”和“屏蔽敏感词”的功能，避免双方矛盾升级，净化服务体验。
“访客拉黑”帮助企业节省有限的客服资源，避免被某些恶意访客过度占用，导致真正有需求的客户无法及时获得服务，影响客户满意度。
访客拉黑
对企业来说，有些敏感词（如政治倾向、暴力、色情等）是严格禁止发给客户的。若客服代表无法控制好自己的情绪，爆“粗口”，会对企业形象造成难以挽回的损失。“屏蔽敏感词”的功能，可以让企业提前设置敏感词汇，系统会自动判别消息，禁止不适当的内容发送出去，引导客服人员与客户的互动中使用文明用语。
招式3：透视问题根源，哪里不足改哪里
客服作为企业与客户沟通的关键“窗口”，也会以KPI论英雄。但仅仅依靠服务数量、投诉数量等单一维度考核客服的工作质量，未免不客观。数据维度单一，也不利于企业透过数据发现问题。
新版客服云对服务数据的追踪和分析做了深度升级，增加了会话分析维度和服务数据总结。
客户转人工的原因、咨询量、消息回复数、客服平均响应时长……都可作为考核客服质量的关键指标。
而服务数据总结，主要记录与客户的单次交互状态。客户咨询的业务种类是啥？客户问题处理状态怎么样？是否一次性解决客户问题？这些数据信息全都沉淀在系统中，方便管理者透过数据，洞察客户核心需求。
以上部分，只是客服云的新增功能，它还具备全渠道接入、机器人应答、知识库、服务工单管理、客服质检等丰富的功能。点击链接，即可获得客服云免费试用30天的资格。
还等什么？快来体验客服满意度飙升的神器吧！
