不一样的618，有好物，更要有售后好服务

2020年，疫情黑天鹅的来袭，让618年中大促比以往早了许多。格力董小姐直播带货65个亿，携程CEO“不惜形象”穿古装做直播，复星国际董事长、红蜻蜓董事长等大佬们也纷纷走下高坛，走入直播间，用最低的价格，卖最好的货，为自家产品打call。老板们都太拼了！但这只是一半！这个618，“进攻+防守”双拳战略才是企业增长的王道。在“进攻”方面，各企业直播带货，老板们亲自上阵开发客户保增长；而在“防守”方面，如何服务好老客户，收获客户五星好评，点燃业绩二次增长点？企业始终面临诸多问题：问题一，客户想提建议，老板想听建议，但是客户与企业中间缺少了沟通的途径。不一样的618，有好物，更要有售后好服务。销售易一站式服务云平台，随时随地让客户与企业保持沟通与互动。客户可通过官网、微信、微博、App、电话、邮件和短信，任一渠道联系企业；客服代表无需切换，只需在同一工作台识别全渠道客户信息，并及时响应客户、为客户提供专属服务。

客服工作台，连接客户与企业的平台

问题二，客户反馈问题后，企业再无音讯，直至客户流失，才恍然发现客户问题还没解决。不一样的618，不负热爱，不负客户每一份服务的期待。销售易一站式服务云平台，可视化、闭环管理客户问题，助企业超客户预期解决问题。客服代表可使用服务工单记录并追踪客户问题，如需现场服务，客服代表还可一键转成派工单。从问题记录、工单分配、工程师上门服务到问题解决，全程可视化，客服代表对于服务进展一目了然。同时，企业管理者可通过SLA（Service Level Agreement）监管服务进度，加速提升问题解决效率。

可视化工单，闭环管理客户问题

问题三，当客户产品需求多，企业研发有限时，先实现哪个需求，企业很难判断。不一样的618，谈愿望，还要把客户需求一一实现。销售易一站式服务云平台，积分管理客户需求，再多的需求也能有序地一一实现。基于企业业务需求，系统按客户级别、紧急程度等多维度给客户需求自动打分。企业可根据需求积分大小，依次进行排产研发。因为客户需求系统与研发系统无缝集成，所以通过微信服务号，系统自动将“需求状态、需求负责人”直接通知到客户，客户可第一时间了解需求进展，再也不用焦急地等待客服反馈。