近几年，以客户为中心的经营理念成为企业共识，加上疫情持续让拜访、展会等线下获客手段受阻，连接客户成为企业最为关注的话题。
而SCRM凭借企业微信打通微信的连接能力，提升了私域运营效率、解决了企业连接客户的难题，得到了越来越多企业的关注。
而随着数字化转型不断深入，企业发现仅靠连接客户、建立私域还不够，想要以客户为中心，企业需要实现客户的精细化管理，在连接的基础上，关注从营销、销售到售后服务的客户全旅程，收集客户在各个生命周期阶段的数据，提升客户的生命周期价值。
而对应到企业内部，就需要打通营销服流程、打破数据壁垒，以数据驱动客户经营。
因此企业在选型SCRM时，需要优先选择具备营销服一体化能力的SCRM。
12月13日，销售易发布《一体化SCRM应用白皮书》，白皮书清晰地阐述了一体化SCRM的优势，全面解读一体化SCRM如何帮助企业实现“客户在线”“流程在线”“数据智能”，通过大金空调、山东临工、阿雷蒙、美华妇儿等名企实践为所有想要选型一体化SCRM的企业提供借鉴。
点击图片即可获取《一体化SCRM白皮书》
一、一体化SCRM PK 工具型SCRM，优势有哪些？
很多企业在使用SCRM的过程中遇到了以下问题：
通过企业微信连接了客户，但却搞不懂客户的真实需求;
销售用企微给客户发资料，谈业务却依旧在个人微信上;
一直在做私域，但因为缺乏数据指导，客户转化率依旧没有提升;
为了提升运营效率采购SCRM，但SCRM无法匹配业务导致用不起来……
这样的SCRM更像是“工具”，由于无法打通流程，只能在一定业务范围内发挥作用。
相比工具型SCRM，一体化SCRM打通了营销服流程，通过企业微信添加客户微信，让营销、销售、服务各环节的一线员工在与客户互动的过程中，不断收集和沉淀客户的重要数据，通过客户数据指导客户运营，解决因为流程不顺、数据壁垒带来的以上问题。
一体化SCRM与工具型SCRM相比，在流程打通、数据打通、系统灵活性等6个方面具备优势，具体如下：
二、一体化SCRM价值：客户在线 流程在线 数据智能
一体化SCRM通过企微活码，支持企业在各种渠道和场景中添加客户为好友，并自动创建唯一的数字化身份(One ID)。
在打通营销服流程的基础上，客户在每个环节产生的数据都会沉淀到客户的One ID下。
随着客户与企业的互动越多，沉淀数据就会越丰富，企业对客户的认识也就更加清晰。
一体化SCRM为企业提供丰富的运营工具，赋能一线员工与客户精准互动，让营销人员能够了解客户的喜好、销售人员精准洞察客户需求、服务人员第一时间响应客户，提升客户体验。
一体化SCRM为企业提供了哪些工具？如何通过一体化全面赋能一线人员？
以客户在线为基础，一体化SCRM将客户纳入到业务流程当中，让流程从客户中来到客户中去。比如客户通过小程序自助提交服务工单，工单会流转到系统中，系统自动推进工单的分配及流转。与此同时，客户可以在手机端查看工单处理进度。
一体化SCRM更侧重对渠道的赋能，让企业和渠道一起做增量，通过连接、赋能渠道，帮助企业从全业务链路的角度赋能经销商获取更多的营销线索，支持企业与渠道在经营、管理中的高效协同，并且能够支持渠道更好地运营客户。
一体化SCRM如何在复杂的流程、审批、事件中帮助企业构建高效的客户运营流程？如何帮助企业打通品牌-经销商-门店-消费者的全链路？
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通过客户在线，流程在线，一体化SCRM已经沉淀了大量的客户数据和业务数据，并在企业与客户不断交互的过程中收集客户行为数据、通过集成企业主数据，让一体化SCRM为企业提供开箱即用的数据平台，夯实数据基建。
一体化SCRM能够搭建灵活的标签体系，为企业构建精细化客户分层运营体系和精准营销体系提供数据基础，让收集到的海量数据释放业务价值。
一体化SCRM除了支持人工设置规则进行数据化运营外，还可以基于AI技术，自动洞察、分析企业客户数据，不断训练、优化模型，无缝融合业务场景，助力业务实现跨越式增长。
一体化SCRM如何帮助企业在客户需求识别、销售行为建议以及销售预测等方面发挥数据价值？
除此外，企业应如何构建一体化SCRM?
一体化SCRM落地需要具备哪些要素?
大金空调、阿雷蒙、山东临工、美华妇儿
如何使用一体化SCRM解决业务问题
《一体化SCRM应用白皮书》中都有答案
