中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业沈鼓集团，借助CRM精准预测销售业绩，并制定相匹配的生产计划，提升了运营管理质量;
中国500强远东控股集团，借助CRM增强了企业的销售行为和流程的规范性，打造起良性的销售管理模式;
世界500强施耐德电气，借助国产CRM系统优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程，以及智能派单、派工单多人组件等共计101项功能，大幅提升了协同效率;
第三方检测龙头企业迪安诊断，借助CRM系统将内部所有数据打造成为客户资源库，直观查看数据看板，精准了解客户需求并优化客户服务。
当前，随着数字化转型浪潮进入深水区，企业已然把数字化转型看作降本增效、发展企业第二曲线的重要手段。借助一系列数字化工具，越来越多企业开始进入转型的加速期甚至收获期。
而CRM客户关系管理系统，通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，以及极大改善企业与客户之间的关系来帮助企业进一步实现获客、保客。
在时下倡导“以客户为中心”的时代，CRM越来越受到国内尤其大中型企业的青睐和重视。
多年前，包括沈鼓集团、远东控股集团、施耐德电气、唱吧、知乎等一批傲立潮头的“远见者”已经完成了转型的尝试，并且基于CRM在企业内部的深入实践，成功为业务带来了实质的提升。
在近期销售易研究院发布的《中国大中型企业CRM应用实践》白皮书中，可以一目了然制造、消费品、生命科学、现代服务、软件互联网等行业巨头们的数字化转型经验和CRM应用实践。
下载白皮书，你将可以了解到👇
一、业务痛点：数据无法统一沉淀在系统中，进而难以形成决策分析为业务支撑
企业挑战 & 解决方案
沈鼓集团
挑战：沈鼓集团的产品数据采集设备十分完善，但如何将这些数据(产品数据、测绘测控数据、客户数据、后期维护数据、配件储备、出货数据等)统一整合、高效沉淀，成为客户服务体系升级的关键;此外，从售前客户信息管理、产品设计，售中产品生产、制造，到售后产品安装、调试、设备使用，各环节存在数据孤岛情况，有待形成链条化的服务管理体系。
解决方案：CRM系统支撑从订单签订、设备生产、安装交付，到售后维护全流程线上管理;同时还可以记录项目实施的人员、工时、预算及费用，以及项目基线管理，准确评估ROI。
CRM系统为沈鼓集团实现了销售流程在线化、智能化，加速签单效率。通过对系统沉淀数据的分析，帮助销售精准预测业绩、生产部门制定相匹配的生产计划，提升企业的运营管理质量。
会畅通讯
挑战：随着企业的高速发展，需要数据为决策做支撑。如何利用信息化的工具，实时进行数据收集和分析，统计出不同客户来源渠道的签约情况，从而帮助会畅通讯分析其转化率，是当下企业考虑的重点。
解决方案：在CRM 系统的帮助下，会畅通讯梳理了自己的业务流程，并将自己的业务体系在 CRM 系统中沉淀下来。
并且基于沉淀的数据，进行关键信息的提取与分析，可以帮助管理层较为轻松地预测销售下个季度、下半年的销售业绩，以及业绩能不能完成、销售指标设定是否切合实际、区域目标分配是否合理等等。
二、业务痛点：销售人员、项目流程缺乏统一规范的管理
企业挑战 & 解决方案
远东控股集团
挑战：业务规模持续发展、项目机制的复杂程度越来越高，同时远东集团独特的阿米巴业务模式使得销售业务能力强悍但独立性较高，因此如何进一步加强业务的精益化管理，降低责权关系、流程和反复核算方面的消耗，是远东集团亟待解决的问题。
解决方案：目前远东控股集团有 1200 个业务团队成员在使用 CRM 系统。
公司主要以项目型销售居多，一旦潜在客户转化为商机，销售人员会通过系统预设的商机推进流程进行信息和阶段更新，当商机进入招投标阶段，项目组的成员将通过系统就产品招标的型号、招标需要生产的产品、以及竞争对手情况进行讨论并将信息留存在系统内;最后，项目是否签约成功及其原因也会被记录在系统内。
远东控股集团借助CRM，实现了为员工和组织赋能，增强了企业的销售行为和流程的规范性，打造起良性的销售管理模式。
德力西电气
挑战：德力西电气的客户分布在多个行业中，行业特点差异巨大，因此在行业销售管理中，企业希望针对不同行业的特点推进业务，设置个性化的项目阶段式的管理和不同的流程控制点，确保一个行业一个应对流程。
解决方案：通过CRM系统，德力西电气实现了销售项目端到端的管理。每个项目被分为创建、深入分析、投标、赢标、失标、采购等环节，系统会对已赢标但未采购的项目跟进提醒，赢标项目会实时同步到网单系统，供销售下单使用，保证销售不“漏单”。德力西逐步建立起统一的客户管理平台，构建起完备的渠道管理体系，实现了销售自动化管理。
中外运安迈世
挑战：随着全国业务的快速扩张，公司亟需对各城市、区域、站点销售统一的考核规则和方法;除了业绩结果，总部还需清晰掌握各站点的业务推进过程，以便能够及时的发现问题。
解决方案：借助CRM系统，以图形化展示销售进展。在目标管理模块下，针对不同区域制定差异考核标准，自定义新增、签约、发件客户、客户月均发件量等KPI指标，让管理、考核更直观。
1图
三、业务痛点：商机流转不顺畅，流转过程不透明，导致转化率低
企业挑战 & 解决方案
华测导航
挑战：公司上市后促使整体业务高速增长，由此企业内部的客户、销售线索、商机、核心资源等关键数据、信息都需要进行体系化、统一的管理和有效的沉淀，提升商机转化效率。
解决方案：借助CRM平台，能够帮助华测导航实现从客户信息沉淀、商机跟进到订单、发货申请、查看收款等完整的业务操作流程，推动商机流转更顺畅、透明，大幅提升企业商机流转效率。
知乎
挑战：针对公司品牌数字广告业务，由于其销售周期长、产品多、人员复杂，因此更需要加快商机流转速度，提升打单率;缺乏清晰的商机管理，以此避免重复跟单、争单等现象发生。
解决方案：借助CRM系统解决了客户信息沉淀、客户转移、归属和分配等问题，为知乎提升客户资源利用率，挖掘更多客户价值;此外，结合知乎的实际业务打造的CRM系统，帮助知乎从线索收集、商机分配、销售跟进到回款的商机自动化闭环管理体系，加速商机流转，提升业绩。
除此之外，还有更多名企案例等你来“抄作业”。
