在销售易，每个项目都会由一个叫“铁四角”的团队来负责，整个团队由客户经理、解决方案经理、交付经理和客户服务经理组成，他们从头到尾形成面向客户、以客户为中心的作战单元进行紧密合作，确保项目质量。
而客户经理作为“铁四角”团队中的领头羊，他们肩负起维护客户关系、了解客户业务需求以及把控项目整体节奏的重任，不断沟通，把最准确的客户需求信息输送给团队小伙伴，带领大家最终赢得客户的认可。
那么在销售易的客户经理们，都是什么样的?
一、成为一名合格的客户经理并不容易
伟彬在销售易是一名大客户经理，在加入销售易前他从事的一直都是CRM方面的销售工作，当初选择加入销售易，除了有对CRM的热爱，更多的是他对销售易这个职业发展平台的认可。
纵观销售易的整个发展历程，不论是从产品层面还是创始人、团队层面，都有着极高的专业性。这不仅能让伟彬学到更多专业的内容，也对他后期的职业发展有很大帮助。
但在销售易要成长为一名合格的大客户经理并不容易。
伟彬记得在加入销售易之初，他并没有直接去接触客户，而是参加了很多关于产品、销售方法论的培训。伟彬说那会的他基本每周都会做很多场关于公司介绍、产品展示、roleplay的实战演练，为的就是能将学到的东西落到实际应用。
然而仅仅做到上述并不足够，在销售易每一位客户经理都必须对自己所负责的行业客户有深入了解，行业痛点、行业特性、客户的业务场景、业务运作方式等这些信息都要了如指掌，只有这样才能站在专业的角度去服务好每一个客户。
伟彬去拜访客户的途中
于是伟彬在每次拜访客户前，都会查询大量的资料，通过各种渠道了解客户的相关信息，等拜访结束后总结经验，找到不足，以便下一次的拜访能更加高效。
就是这一次次的拜访、复盘、总结，让伟彬沉淀下了很多经验，摸出一套适合自己的工作方法，也让他逐渐成为一名专业的大客户经理。
二、尽全力掌握客户需求，精准输送弹药
如何让输出的解决方案完美贴合客户业务，让系统上线能真正解决客户问题，这就需要走在前线的客户经理要把控好整个项目进程，通过客户关系的维护来及时掌握客户需求，了解客户业务背景，并将这些信息精准输送给铁四角团队的其他小伙伴，以此来更好的服务客户。
然而这一过程，却没有想象中的那么简单。
伟彬曾跟进过一个大客户的CRM选型项目，虽然跟客户有过几轮沟通，出于不信任的原因，客户透露给伟彬的有效信息很少。
本来伟彬想再多磨磨客户，等收集到更多客户需求和业务场景信息后，再让铁四角团队中负责方案产出的小伙伴给出方案。然而客户却想加快项目进度，要求伟彬尽快给出最终的解决方案。
客户面临的业务痛点不清楚、目前所受的影响不了解……如何才能给出最合适的方案?
为了能得到更多的信息，伟彬便厚着脸皮不断找机会跟客户沟通，再凭借之前服务相关行业客户的经验，将自己带入客户视角，在每一次沟通前都做了大量准备，就这样在一次次的沟通对接中伟彬逐渐了解到，客户这次CRM项目选型，主要是替换国外系统，所以对供应商在数据安全合规、产品国际化能力以及国产替代经验上会重点关注。
这些信息，都给了伟彬很重要的方向指引。于是伟彬便让项目团队小伙伴在方案展示中，重点讲述上述内容，这也为项目的成功提高了几率。
伟彬知道，只有自己多方面掌握客户需求，并将最精准的信息输送给铁四角团队小伙伴，才能让最终产出的方案真正解决客户面临的问题。
三、积极主动，寻求先机
作为一名客户经理，要想促成项目的成功，并不是只紧跟客户的节奏，有时候也需要积极主动，走在客户之前，用更专业的视角去帮助客户，这样机会往往就会降临。对于这一点，伟彬深有体会。
之前有个项目，伟彬一直都在按照客户的节奏跟进着，但在跟进的过程中，伟彬发现每次跟自己开会对接最多的都只是部分项目组成员，虽然他们对整个方案已经有了透彻了解，但跟日后真正使用系统的部门却没有过多交涉，这就造成他们对销售易整体的印象不深，也不知道销售易到底能为其负责的业务提供什么帮助。
如此一来，即便确定合作关系，系统最终上线，但当客户真正使用起来肯定会有影响。
做客户值得信赖的合作伙伴，就要从各方面获得客户的认可。伟彬找到客户，主动要求再多加几场沟通会。针对不同部门的关注重点进行不同的主题分享。
就这样，一场场关于销售易数据安全合规、国际化能力的专题交流会如期进行。
伟彬跟客户主动提出安排会议
也是这额外的交流会，让销售易在客户心中留下了深刻印象。国际化的产品能力、专业的解决方案、完善的信息安全保障体系，及时的响应服务团队，与国际厂商比起来丝毫不逊色。信任之树就这样逐渐长成。
四、一旦开始，绝不轻言放弃
在伟彬的微信签名里，写着这样一句话“一旦行动，切忌折中，必须全力以赴!”这句话一直在鞭策着伟彬，让他用实际行动践行着。
伟彬的微信签名
在跟进项目维护客户关系的过程中，并不是一份风顺，尤其在是面对一些行业头部客户时，往往他们的业务涉及广泛，需求更复杂，对CRM厂商的要求也更为严格。
不仅会全面评估CRM厂商的产品能力、平台能力、安全能力外，还会考察CRM厂商的实施交付能力、团队服务能力，这样往往会让整个项目的周期变长。
从接触客户到最终确定合作，这其中充满变数，稍有差池就会让项目前功尽弃。这也让离客户最近的客户经理压力倍增。
成为客户经理这么长时间以来，伟彬始终有着自己的信念，凡事一旦开启，绝不轻言放弃。
伟彬说他曾跟进过一个项目，从第一次接触客户到最后签约前前后后花了有一年多时间。
这段时间他只想用一个字来形容“难”!项目前期找不到关键联系人，得不到有效信息，项目中期客户提出的需求复杂又多变，项目后期时不时还有新的需求提出，让项目几度处于停滞阶段。
那时候的伟彬不仅要努力挖掘出客户每一个需求背后的关注点，还要兼顾项目铁四角团队小伙的情绪，让大家更乐观的去面对项目。
再难也要硬着头皮走下去，为了能让项目顺利进行，减少团队小伙伴做无用功，每每跟客户沟通完一次，伟彬就会把最新掌握到的信息第一时间反馈给团队小伙伴，并凭借自己多年的经验判别出客户当前所关注的重点，和小伙伴们实时沟通，分析接下来的项目走向，以及通过什么方式能解决客户的哪些问题。
就这样，在经历了无数次内外部沟通，多次的方案修改后，如此困难的项目最终被伟彬和团队小伙伴们攻克了。
伟彬说，接下来的工作主要会由铁四角团队中的实施交付和客户成功负责。虽然他的工作基本上算是结束了，但他也会一直关注着客户，如果客户有需要，他也会第一时间站出来。既然做，就要做客户值得信赖的合作伙伴。
回想自己在销售易的成长过程，伟彬说：“不论项目大小，不论项目难易，其实每一个项目成功的背后都是团队小伙伴们的全力以赴，大家相互配合，死磕细节，不断沟通，站在客户的角度，了解客户的需求，只想服务好客户。”就像销售易的核心价值观那般：客户为中心、专业可信赖、长期有耐心，用专业的方案，可靠的产品，快速的响应，回馈给每一个客户，陪同客户一同成长。
而伟彬也将继续以客户经理的身份打好头阵，为团队为客户带去更大的价值。
