我国零售业已经历四个阶段：传统的批发商、零售的形式，是零售业1.0模式；品牌专卖店和现代百货是2.0模式；3.0模式即随着基础网络设施的改善和网购信用体系的建设兴起的电商；时下，随着社会快速数字化发展，零售业又出现了新的思考及模式，即4.0模式下的新零售阶段。
最近几年，以电商、直播平台为代表的新零售渠道快速崛起，对传统经营模式造成了严重冲击。
我国传统零售企业如何应对市场和消费者需求的转变，并在互联网及新形势的推动下向新零售转型及突破，比以往显得更加迫切。
一、传统零售企业现状
线下门店人流持续下滑、门店成本不断上升、多渠道销售提升品牌代理成本，这些都让传统的零售企业举步维艰。很多名声显赫的老店，正在经受着半个多世纪以来“最坏的年代“：
> 昔日国产女装巨头拉夏贝尔全国关闭店面9000多家，申请破产清算;
> 一代鞋王达芙妮关店6500多家，宣布彻底退出中高档品牌的实体零售业务;
> 沃尔玛中国内地首店关闭;
> 家乐福退出珠海、济南、杭州市场;
> ……
为了改变现状，减少煎熬，各大传统零售企业纷纷着手向数字化新零售升级。
二、传统零售企业转型面临的挑战
尽管很多企业意识到了数字化转型的重要性，但面对诸多挑战，传统零售的数字化转型依然举步维艰。
首先，转型成本高，资金压力大。
受店铺租金上涨、人工成本增加等因素的影响，许多企业都正在经历着微利经营甚至赔本经营的困难。
由于储备资金不足，更是有企业难以维持现有赔本经营的状态，因此即使企业有转型的想法也只能暂时搁置，这导致了传统零售企业数字化转型升级进展严重受阻。
其次，对新零售的理解不够全面。
许多传统零售企业认为，向新零售转型就是打通网络渠道，建立线上商城+线下实体店相结合的模式。
换句话说，在“人、货、场”三个要素中，这些企业仅仅考虑到了“场”的变化，认为只要线上线下联合，就能够达到转型的目的，从而走出困境。
在“人”的层面，只要销售人员把商品销售出去即可，无需也不希望与消费者产生连接，就算要建立连接、增加互动也是售后部门的事。
在“货”的层面上，甚至觉得只要产品有足够的竞争力，采用低价或其他促销方式卖出去就好。显然，这种片面的认知并未抓住新零售的本质和内涵，难以实现真正的转型。
三、传统零售企业转型方向
新零售数字化转型是一个漫长的工程，其中，系统升级是关键一步。每家企业的目标用户属性、经营定位差异巨大，如何匹配业务场景与用户需求，搭建符合企业业务流程的系统尤为重要。
融合新型互联网技术的数字化系统，可以对消费者的消费、浏览等行为数据进行积累，具备全渠道精准营销触达等能力，从而通过各类数据持续反哺业务，帮助企业提升经营效能。
1. 门店数字化
门店数字化，不仅仅是搭建线上商城，完成企业自有电商渠道的拓展，更是让线下门店和线上电商不再割裂，作为统一场景运营，线上主导引流与消费，线下注重体验与服务，两者结合，扩展零售的边界。并且，在管理的过程中，保证库存、商品、会员信息线上线下融合互通，高效运营。
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2. 会员数字化
传统零售的实体门店，通过会员卡收集消费者信息，但这部分信息收集之后大部分沦为“沉睡数据”，无法对门店提供价值。
而新零售系统，则可以将会员在线上商城和线下门店的消费记录、浏览记录、商品喜好等都转化成数据，并细化绑定到每一位会员，同时将这部分数据充分沉淀在新零售系统里，形成专属的会员画像。
每一位会员的画像，会根据其营销活动的参与情况、消费频次、消费金额等数据持续更新优化，日复一日累积，便于后续导购及营销侧的复用。
3. 导购数字化
通过对门店的数字化升级，建立导购与到店消费者的直接连接，有效避免消费者离店即流失的同时，也能让消费者享受更优质的服务，提高对企业的品牌忠诚度。
导购在数字化服务过程中，可以根据消费者以往的购买信息、个人信息等生成的各类标签，快速了解每个消费者的个性化喜好，针对性推荐及服务。
这不仅不会让消费者反感，反而能在很多潜在服务的过程中提升消费者复购的频次，帮助企业实现业绩增长。
销售易导购应用能力展示
4. 营销数字化
新零售时代，企业会通过多种营销渠道与用户产生连接：门店、小程序、第三方口碑平台，以及电商直播等等。不同的营销活动，可以根据以往销售数据、会员数据等信息，去选择合适的途径、适合的人群投放曝光，让真正有购买需求的顾客参与。
每一次的营销参与人数、销售业绩、领券情况等活动数据，可在新零售系统上直观了解，从而为后续营销活动提供数据支持，并持续优化投放渠道、人群定位及营销方案。
这不仅可以为企业降低营销成本，同时也会大大提高用户参与度及成交转化率。
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5. 运营数字化
借助新零售系统，企业经营者还能实现对消费者的智能识别、行为洞察，从而做到优化企业的业务运营模式，实现新零售下 “人-货-场” 的重构。
例如，当下消费者需求呈现个性、多元化的趋势，这倒逼零售企业不得不利用新零售系统这样的数字化工具快速触达、洞察消费者，从而积极调整营销策略、商品结构和商品配比，以更好的满足消费者需求。
同时，根据新零售系统中的营销推广数据，企业可持续优化营销推广渠道、人群等，从而提升运营效率，缩减企业人工及各类营销成本。
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四、运营服务能力，助力新零售系统落地
新零售系统的上线，并不能直接宣布零售企业数字化转型的成功。在企业后续的实际业务运营中，如何通过系统和通过针对性的运营服务能力，解决企业原有的流量短缺、会员数据无沉淀、复购不足等问题也显得尤其重要。
企业可借助新零售系统的会员画像分析能力，针对微信、支付宝、抖音、小红书、大众点评、视频号等不同的公域流量渠道设计不同的引流方案，并通过新零售系统详细了解营销活动的转化数据，持续优化方案，从而助力企业提升拓客效率，提升全域用户留存、转化率。
好的运营服务团队能够根据企业不同的业务形态，以优惠券、秒杀、预售、团购等工具为抓手，以用户沉淀、裂变、提升转化为目标，帮助商家实现私域流量沉淀并提高会员忠诚度。
对到店消费的线下自然流量，运营团队能够帮助企业持续完善社群及门店数字化场景，提升导购精细化运营用户的能力，全方位赋能导购，多方式设计互动文案、活动方式，促进订单转化，实现业绩高效增长。
通过线上线下全渠道完成对流量的拓展及沉淀，完善会员的触达链路，优化全渠道的会员全生命周期运营策略。
与此同时，结合内容运营、用户运营、场景运营、流量运营、社群运营、直播运营，将新零售系统与业务深度融合，实现业绩在线，经营在线化。
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五、结语
新经济形势下，进行数字化转型升级是传统零售业打破零售困境的必选项。
传统零售企业应结合业务情况认清障碍，理清新零售的本质内涵，结合业务需求加快自身战略调整进度，迎合市场趋势，通过增加消费者粘度和忠诚度，为赢得市场竞争力奠定稳固基础。
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