2021年是数字化全面爆发式发展的一年，智慧零售作为数字经济发展的重要推动力，在政策环境、技术创新、用户变迁与消费升级的驱动下，进入了快速发展的阶段。
据国家统计局发布数据显示，2020 年我国社会消费品零售总额达391981亿元，其中，全国网上零售额为117601亿元，比上年增长10.9%，实物商品网上零售额97590亿元，增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重为 24.9%。
2016-2020年社会消费品零售总额
传统零售业正在经历从增量市场到存量市场的转变，如何在适当的时机内快速“变脸”，吸引并留存住消费者，是企业亟待解决的问题。
伴随着第三次消费结构升级，传统线下实体模式在获客、转化、销售、复购等环节面临挑战，受移动电商的冲击，大量实体店的销量客流量日益萎缩，面临着经营难、转型难等困境；线上零售同质化现象严重、竞争加剧，各大门店、平台之间持续的“价格战”也让线上红利逐步消退。消费者们对于商品的诉求不再局限于单一的使用价值，对于消费过程中产生的情绪价值、文化价值、个性化服务需求逐渐加大。基于此，越来越多的零售企业开始不断贴近用户，打造以人为核心的私域模式，从“以商品为中心”的经营理念逐步转向为“以客户为中心”。
商业模式迭代，要求传统零售导购转型
直连消费者才能满足其多样化诉求，导购被认为是新零售企业连接消费者使用频率最高的触点，也是在处理消费者需求时最为机动的一环。而在新商业模式下，传统导购方式难以适应新业态发展，弊端逐渐显露：
- 消失不见的客流量
传统门店受到营业时间、地理位置限制，可覆盖的客流量有限，导购拓客困难、可提供的服务也有限。而便捷的互联网，培养了消费者线上购物习惯，还带走了大量线下门店的客流。
- 难以沉淀用户数据
大多门店导购以完成销售额为工作目标，习惯于“一锤子买卖”而忽略客户真实需求和喜好，导致客户体验差、粘性低，难以给品牌沉淀下用户。
- 专业能力参差制约拓客
导购水平参差不齐，很多导购对于商品了解不够，在销售中缺乏有效及时的沟通，客户对于品牌及产品认可度不高，从而影响销售。
- 人工运营成本居高不下
传统门店导购以服务到店客户为主，工作时间大部分处于空闲状态，缺乏销售动力和主动性，无法进一步带动销售；人工成本居高不下，人效比低下。
很明显，传统导购的服务质量与服务效率已不再适应新零售行业发展要求，在行业的DTC趋势下，用户运营与私域流量累积成为新时代导购的必备专业技能。为此，企业必须借助有效的数字化工具或手段来赋能导购端，让导购随时随地高效、专业卖货，全面提升客户体验。
聚焦“导购私域流量一体化解决方案”，销售易推出“企微导购”产品，帮助导购全时全景与用户在线连接，实现获客、保客、消费者忠诚度管理等，通过数字化手段帮助导购理解每一位消费者的真实诉求，打造零售私域运营，从而助力零售门店盘活流量、实现业绩增长。
从实体导购到零售专家，只差一个CRM
销售易的“企微导购”，以企业微信为流量聚合阵地，垂直聚焦于零售导购痛点，打通零售私域运营线路，帮助导购实现线上线下一体化销售，让每一位导购都可以成为“营销专家”。
- 直连客户建私域
通过导购活码+门店活码+群活码，引导客户多渠道扫码，将客户引至企微社群私域客户池，从而直连消费者，将客户数据沉淀至品牌私域。系统为不同渠道来源自动打标签，并根据自定义客户分配规则，匹配更适合的导购进行专属一对一服务。
企微导购：群活码
- 深度理解客户诉求
导购可借助销售易CDP客户数据平台，对线上线下全域用户数据进行深度分析洞察，自动生成用户画像标签，帮助导购360°了解消费者购买兴趣、行为习惯，并基于用户标签进行分层、分群，从而有针对性的进行个性化营销。
企微导购：客户画像
- 化身专业品牌KOC
根据品牌调性打造导购朋友圈人设，系统后台统一维护内容素材，导购可以一键快捷触发，多频高效触达客户，延伸营销服务场景，从而打破传统导购“专业度低”这一刻板印象，通过深度互动，加深消费者对品牌的信任，增强消费者的品牌黏性。
会员系统帮助导购实现线上线下数据同步，系统自动化的会员关怀、礼券发放也帮助导购增强了客户互动，同时极大提高客户复购几率。
企微导购：发送优惠券
- 打破销售时空局限
通过企微导购的直播功能，导购可以化身带货主播，随时随地在线带货；零售企业可定期结合营销主题设置裂变、拼团、砍价、红包等活动，让导购一件触发给客户，驱动激励老客邀请好友进行裂变传播，推动社交扩散，以更低成本实现裂变拉新。
企微导购：直播、裂变玩法
- 数据机制驱动销售
销售易“企微导购”解决方案可实现导购任务分派、业绩追踪、业绩排行、线上导购业绩计入提成等功能，导购可以在线查看业绩进展，从而有目标地根据数据及时调整工作任务。同时，可通过系统设置导购专属任务，不同任务设定相应激励积分，调动导购工作积极性和主动性。
企微导购：业绩统计
当前零售环境已经发生重大变化，谁能触达消费者谁就抓住了新零售的核心。
促进销售不是硬生生改变消费者的习惯，而是要提高线上线下用户转化和复购，帮助数据留存，从而做针对性的用户营销。企微导购帮助品牌从导购、门店、运营等全方位转型升级，实现导购全流程的数字化管理；通过“千人千面的精准营销”、“线上体验线下留存”等运营模式，让高频复购成为可能，让线下门店重焕活力。
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