全球专网通信龙头海能达在“步步为盈”的高质量发展经营理念指导下，在全球设立了90多个分支机构，服务网络覆盖120多个国家和地区，已拥有几千家经销商，实现了渠道业务连续多年增长。前段时间，销售易产品副总裁罗义对话海能达数字化营销副总监孙锦超，从平衡海内外业务管理需求、与全球经销商高效协作、赋能海内外经销商三方面解析海能达是如何运用CRM系统，成功管理遍布全球的数千家经销商，实现业务飞速增长的。
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统一流程兼顾海内外业务差异，实现海内外管理平衡
▶ 统一与灵活并行的业务流程策略，满足统一管理及个性化需求
海能达采取了统一与灵活相结合的业务流程策略，尽量统一全球业务流程，对于无法统一的部分，则设计适应国内外不同情况的流程，并借助CRM等系统进行固化。一方面，对于线索分配和商机报备等标准化业务场景，通过明确的标准和规范，使得全球各地的合作伙伴能够遵循统一的步骤和方法，确保流程的规范性和效率；另一方面，针对订单处理等因产品定制化需求不同的环节，设计了适应国内外不同情况的灵活流程，能基于不同市场对产品标准化与定制化的差异，具体需求具体调整，满足不同客户的个性化需求。
▶ 适配当地员工的办公习惯，打造多语言与多币种支持的全球化平台
销售易CRM支持多语言环境以满足不同地区用户的需求。同时，能处理多币种问题，支持人民币、美元、英镑、欧元、港币等货币实时汇率进行转换，为全球合作伙伴提供了便利的交易条件。
除此之外，为了更好地赋能海外业务，销售易CRM集成海能达自有的身份验证系统，与海能达多个内部系统对接，为海外合作伙伴提供端到端的体验和业务流程，打造一站式门户平台，提升用户体验，为合作伙伴创造价值，促进双方合作发展；并且通过全球CDN加速技术、实施拨测监控及对产品性能优化提升等手段，提升海能达经销商在海外特别是在东南亚、中东、拉美、非洲等地的访问速度。
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个性化门户直连数千家经销商，高效协作，实现全球业务联动
▶ 利用企业微信上下游能力，实现在线协同互动和沟通，将多级经销商在线上轻便、便捷地串联业务。通过企业微信一键下发促销政策、返利政策、年度政策等，经销商可实时在企微消息栏直接查收公告或在个人微信置顶查看渠道消息，政策触达率更高，实现产品政策实时共享和资料一键分发，触达率提升50%。
品牌渠道及价格政策下发，经销商个人微信查看公告
在海外，考虑到没有国内微信生态圈的情况，海能达在自研APP的基础上，借助销售易CRM进一步丰富了伙伴使用内容，将销售易CRM渠道门户的营销、交易、服务等功能打通自研APP，为海外合作伙伴提供了便捷的业务处理方式，随时随地与海能达沟通、协作和交易。
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赋能全球伙伴业务，实现自主营销、自主交易，自主服务
▶ 联合营销与线索管理双管齐下，实现自主营销
在自主营销方面，海能达为海外市场定制了联合营销功能，例如，合作伙伴可以在销售易渠道门户上，快速生成、获取个性化营销素材，并且可以便捷地一键转发到当地主流的社交媒体平台或者通过邮件等渠道发送给目标客户，从而增强合作伙伴在当地市场的影响力，吸引更多潜在客户，创造更多商机。同时，海能达注重线索管理，在日常运营中，公司通过各种渠道接收到大量潜在客户的信息，经过筛选和孵化，根据地区分配给当地的合作伙伴进行跟进，推动合作伙伴积极参与并承担起客户关系维护的责任，实现双方的共赢合作。
▶ 自主下单助力高效交易，推动自主交易落地
在自主交易方面，海能达实行自主下单系统，当合作伙伴需要下单时，他们可以直接登录专属门户，根据既定协议自主完成下单流程，显著提高了交易效率，减少了传统线下沟通的繁琐步骤。
▶ “资源中心、培训中心与技术支持”三大关键点，全方位保障自主服务
首先，海能达建立了资源中心，为合作伙伴提供丰富的产品资料，包括产品手册、说明书、软件安装包和维修手册等，覆盖从售前到售后的各个阶段。用户可以根据自己的权限，在销售易渠道门户上方便地查找、下载和浏览所需的资料，实现自主服务。
其次，海能达提供了培训中心，将各种学习视频整合到平台上，包括市场推广、客户关系维护和产品知识等内容，合作伙伴可以根据自己的时间安排，在销售易渠道门户上自主学习，并在完成后参加考试，获得海能达颁发的证书，享受相应的激励措施。
最后，针对合作伙伴在与海能达合作过程中可能遇到的问题，海能达基于销售易服务云提供在线实时的技术支持，确保合作伙伴能够及时获得帮助，解决从售前到售后的各种问题，并将问题在销售易CRM中转化为工单，支持合作伙伴跟踪问题处理进度，了解问题当前所处的阶段，并进行必要的跟催，直至问题得到解决，透明化工单管理系统，提高服务效率。
