“针对企业运营精细化，最关键的是要形成流程的闭环，再用数字化系统支撑闭环的管理。什么是运营管理？运营是动态的，所以管理要跟随动态的变化去调整。管理首先是要“理清”企业运作的效率，在形成闭环之后才知道如何去‘管’。在‘管’的过程中，就需要原始的数据源为决策提供支撑。”2023年，Newline运营副总裁韩铁秋首次做客《数字观察局》时分享道。
Newline是全球商用交互显示知名品牌，基于会议室、混合办公、个人办公、公共空间等场景，为企业提供数字办公产品及服务。从2012年成立，到现在全球业务遍布9大地区、全国拥有33家分支机构、4000多家渠道，Newline的运营离不开数字化的支撑。“对Newline的销售管理，我们采用了国产CRM系统。”韩铁秋介绍道，“以前我们经常员工手上一张表，上级领导一张表，整个事业部一张表，这就造成了效率的无效性。借助CRM，Newline实现了从发现商机、线索转化到客户生命周期管理的销售闭环。Newline通过CRM把整个销售链路先管理起来，通过系统统一所有数据源，最后导出结果数据在进行内部项目的review，提高了运营效率，并打通了客户沟通渠道，提升了管理效能。
区域的复杂度、运营模式的多样性，以及渠道的多元化、线上线下多种销售模式等，都为管理带来了一定的复杂度。“如果之前没用CRM系统，数据就会特别不准确，会花费很多时间整理一个表格。企业运营的本质一定是效率，这才是竞争的核心，而要想将效率提升的话，就需要依靠信息化工具做支撑。”韩铁秋补充道。
Newline在推进信息化过程中，首先把整个流程梳理清楚，并打通了多个内外部系统，更重要的是，设定好不同阶段需要录入的信息，改变了员工的应用习惯：过去财务报销需要两周时间，现在借助数字化系统，报销只需一天；合同流程从发起订单到审核再到盖章，平均只需四个小时，效率实现了飞跃性提升。
与此同时，在CRM系统的帮助下，Newline打通了与客户沟通的渠道。客户可以在系统中直接查询价格、下订单、签合同，不同国家区域和渠道的数据源被采集并沉淀到系统里。此外，Newline将CRM系统与后台的OA、财务和售后系统对接，使客户数据信息得以流转，最终为决策者提供统一的数据源进行分析。
在被问到为何会选择选择国产品牌销售易CRM时，韩铁秋表示原因主要有三点：首先，销售易CRM产品灵活性非常高，能够很好地贴合国内企业的业务痛点和业务逻辑；其次，在产品的易用性上，系统可以根据Newline的需求进行个性化设置；此外，销售易的国际化能力也完全符合Newline在国内和海外不同国家区域之间的打通需求。
“现在上CRM系统已经不完全是管理销售链路的问题，更多的是打通我们和客户、代理商之间的连接。目前实施下来，销售易CRM已经能够帮我们解决过往数据不统一、管理口径不一、内外部流转衔接不流畅等痛点，从而为我们带来了降本增效的价值。”韩铁秋如是说。
Newline始终注重在会议商显领域的产品和服务创新，致力于一体化发展，并逐步推动数字化进程。“未来，随着我们数字化系统内部数据的进一步丰富，我们的决策将会更加精准和有效。”韩铁秋强调道。Newline将继续依托创新技术和用户需求，持续推动数字化办公和会议商显领域的发展，为全球客户提供更加优质的产品和服务。
