近期，美年健康公布了2023年财报，显示公司实现营业收入108.94亿元，同比增长26.44%；归母净利润5.06亿元，较上年同期增加10.65亿元；总接待人次同比增长13.0%，综合客单价同比增长11.2%，疫后复苏第一年实现强势增长。
说起美年健康，大家都不陌生。随着人们对健康的日益重视，定期体检已成为许多人每年不可或缺的健康检查项目，而在众多体检机构中，美年健康因其专业和优质的服务，成为众多消费者的首选。秉持着“守护每个中国人的生命质量”的企业使命，美年健康在预防医学领域及体检赛道一直保持着高质量增长，并已在全国31个省、市、自治区和近300个核心城市，布局了600多家医疗及体检中心，稳居全国非公体检“龙头”地位。
“作为一家医疗机构，做好‘医疗服务’这一本职工作是美年健康发展的基础；在这个基础之上，美年追求打造品质医疗。” 美年健康集团团检发展中心总经理戴明贤提到，与其他医疗机构相比，美年健康一直将打造差异化医疗服务作为自身发展优势，持续打磨产品，精进客户服务价值。为进一步构建精细化运营模式、提升客户服务质量， 2021年，美年健康制定了“三年数字转型战略” 规划，通过内在变革与创新，加强自身在预防医学赛道的差异化客户服务竞争力，形成数字增长“新飞轮”。
“企业想要做大做强，需要借助数字化力量构建更精细的运营体系。”戴明贤介绍道。为了更加深度连接客户、打造精细化的客户服务，美年健康与销售易共同搭建了一套集营销、销售、服务、运营于一体的数字化系统。
“事实上，我们内部给这套（销售易CRM）系统起了个很美的名字——星辰。”戴明贤讲道，“‘星辰’这个名字有两层含义，第一是寓意着客户犹如星星点点，我们希望将客户聚在一起共筑星辰大海；第二则应景美年人常说的一句话——‘脚踏实地，仰望星空’。我们希望借助销售易数字化能力加持，让公司运营得更扎实、更精细，未来能够真正的去仰望无限潜力的大健康市场。”
CRM上线后，美年健康的前端市场、销售、客户服务等运营均向精细化进一步迈进。戴明贤认为，“很多公司寄希望于一套系统‘解百病’，是不可能的。以CRM为例，这一系统仅仅是美年健康开展销售管理工作的基础，唯有不断吸纳好的销售思想和好的销售运营动作，才能让这套系统的功能越来越强大。”
2024年，美年健康继续秉承质量效益导向，致力于实现“以数据智能为驱动、多元化增长和高质量利润为目标的可持续发展”。在戴明贤的带领下，我们相信美年健康的数字化转型之路将更加精彩纷呈。
