前言

消防行业是一个守护国家、社会、人民群众生命财产安全的重要行业，涉及面广、产品线长，企业众多。随着信息化、物联网等技术的普及，智慧消防成为产业升级的方向之一。在数字化的大背景下，传统消防产品的数字化升级变得尤为迫切，作为中国消防行业的领军企业的海湾公司，已经积极响应数字化浪潮，开启了全面的数字化布局。

关于海湾公司

海湾公司(GST)是国内主要的火灾探测报警及消防整体解决方案供应商之一。自1993年成立以来，海湾已成为中国消防行业的主要品牌，广受用户认可。海湾公司以先进电子产品生产线、卓越管理体系和严格质量控制而闻名。作为开利全球公司(Carrier Global Corporation)的一部分，海湾在全球建筑智能电子产品制造领域占有重要地位，产品已通过多项国内和国际认证。

业务管理面临的挑战及解决之道

挑战一：项目和报价单、订单、发货等数据未建立关联，客户信息、需求散落在各处，很难体系化整理把控，影响客户经营。

解决之道：

通过销售易CRM实现项目过程精细化管理，以客户为中心、以项目为主线归集数据，建立客户全生命周期数据，打通销售运营平台和ERP等多个系统，消除信息孤岛，梳理打通LTO和OTC流程，将项目和报价单、订单、发货等数据建立关联，高效管理数据，洞察并挖掘数据背后的客户价值。

 

挑战二：商机预测未实现在线管理，无法对商机进行有效监控。

解决之道：

建立商机滚动预测管理机制，整合目标管理和实际业绩达成，通过销售易CRM透明化管理销售过程，提高对商机的有效监控和管理，实现销售目标的精准达成。

 

挑战三：报价单承载了“询价、框折扣、框利润、特价审批”多重职责，导致同一产品线特价多次重复审批情况出现，报价效率低下，且审批依据分散，无法统一查看，审批效率低 。

解决之道：

销售易CRM帮助海湾公司对报价单设计再造，合理拆分报价单多重职责，产品线特价审批一次即可，系统自动汇总已特价审批产品线，用于日后追加订单；领导在特价审批时，系统自动汇总历史特价审批产品线和利润点等审批依据，审批依据直观、清晰可见

 

挑战四：非标产品和非格式合同及部分标准产品均线下管理合同，业务部门效率低下待提升，且合同变更场景系统支撑不足。

解决之道：

通过销售易CRM实现合同全在线管理，集合电子签章能力，大幅度提升合同管理效率，同时规划合同和订单变更场景，代替原来的一增一减，客户只需签约一份变更合同，无需签约多份合同，有效提升客户满意度。

 

挑战五：多个产品线发货需要审批多次，审批效率低，多个系统均可发起发货指令，有重复发货风险。

解决方案：

通过销售易CRM统一管理发货审批流程，限制订单发货入口，减少多系统不一致性，避免直接操作后端ERP系统，造成重复下单、发货等风险。

 

挑战六：业绩拆分线下管理、后置，效率低且业务方无法在线实时查看业绩达成情况。

解决方案：

通过销售易CRM实现业绩拆分在线管理，在商机协同场景下，避免已发货未业绩拆分情况，业务员之间可基于商机协商提前发起业绩拆分比例申请，无需等待发货时效，导致降低发货实效或者业务员冲突，业务员业绩实时看得见，业绩缺口看得清，辅助业绩达成。

实现价值

销售易CRM为海湾公司提供了综合性的业务解决方案，通过销售易CRM实现了统一线索管理、销售过程透明化、建立客户360视图和实时业务数据分析，项目过程精细化管理，推动了业务的高效管理和决策。使得海湾公司能够在销售转化率、项目赢率、客户留存率等方面取得显著提升，同时有效降低了丢单风险，为企业数字化转型注入了强大动力。

客户证言

“客户成功团队在后期给了我们很多的信心和支持，尤其在项目上线之后，能够定期组织一些会议，拉动公司的内部资源，帮助我们解决问题。销售易让我们看到在服务上面的诚意和投入。”

——开利公司旗下海湾安全技术总监Sunny