客户是检验产品实力的唯一标准。

近年来，销售易的客户群体发生了显著的变化，国内外的500强企业、行业头部领军企业越来越多，这些企业的业务需求复杂、 IT要求标准高、成功上线难度大，每一次的项目交付都是一场严格的实力检验。但也正因为有客户的经验输入、共同打磨、持续信任，让销售易CRM从单一产品到多产品线、从通用到垂直、从服务中小到服务中大的发展中实现了扎实的积累和提升。

销售易CTO刘志强在Engage 2023大会上讲到：“这几年我们的产品不仅更强大了，而且更好用了。我们在前端的交互体验、性能以及灵活定制能力方面有了非常大的提升。能够更加符合行业特性，更加符合用户使用场景。同时，我们还基于企微、钉钉、飞书新一代的社交平台技术，以及新的生成式AI技术，更好提升企业内部的办公协同效率，帮助企业更好的从渠道伙伴、客户进行高效协同。这几年我们的产品也变得更可靠了，能够满足大型企业对系统稳定性、数据安全性、数据合规性方面非常严格的检验和评估。同时，在创新方面，我们也积极采用新的技术提升产品的能力……”

（销售易CTO刘志强）

 

接下来，让我们一起从500强企业的视角看看销售易CRM如何更强大、更好用、更可靠。

更强大：

1. 平台能力。

销售易CRM是模型驱动的PaaS+SaaS，支撑企业复杂多变的业务需求。模型可以将复杂的业务抽象成各种可视化组件，灵活组合和扩展，而PaaS层的企业级应用通用模型 + SaaS层的CRM领域通用模型， 可以通过灵活组合和扩展，支持不同行业、不同企业的个性化场景。或许你会问：销售易PaaS平台和一般通用的低码平台有什么不同？销售易PaaS平台除了具备低码平台能力之外，还构建了通用的模型，比如说像多维度组织权限、关联聚合计算、企业级安全模型等，而这些通用模型的构建，对低码平台的要求非常高，需要花费大量的时间、精力以及在复杂的业务场景中进行不断的检验才可以。

 

2. 数据平台和BI+AI

帮助企业更好沉淀数据资产释放数据价值，让数据真正驱动从业务洞察到业务执行。

CRM系统中存有企业前端围绕客户全生命周期的各种数据，包括业务数据、交易数据、行为数据、操作记录、跟客户沟通的记录，或者还存储了设备全生命周期的数据，设备的安装、设备整个隐患和故障记录、设备维修保养记录等，这些数据当中有一部分是结构化的数据，还有大量非结构化的数据，在数据智能化的时代，其实这些数据会产生越来越大的价值。

通过这些数据企业可以构建全面的客户360画像、全面的设备全生命周期视图，让企业更好对设备进行洞察，对设备状态更好了解。销售易数据平台采用了湖仓一体的数据架构，让数据产生价值还离不开强大的数据计算引擎。

数据计算引擎是销售易BI能力的基础。销售易提供全员BI的能力，让企业业务人员在自己权限范围之内进行分析；其次还支持敏捷BI，让企业业务人员都能制作像Excel透视图一样建立数据看板；再者嵌入式BI能力，让业务系统中各个场景都能够使用BI，都能够和BI进行数据的联动，同时，还能够帮助业务人员进行数据的层层下钻，一直钻到数据的详情，从而帮助数据人员和决策者。

在AI部分，销售易基于自然语言处理、机器学习、深度学习推出了一些智能场景，如智能货架识别、销售人员下一步推荐。近期销售易还结合新的生成式AI特点、人机交互的体验、内容生成、内容摘要，推出了新的智能场景。

 

3. 国际化能力

销售易建立了法兰克福、新加坡、印尼三大海外数据中心。同时为了更好响应全球上百国家海外用户的访问加速，销售易在全球50+国家部署近1500个境内外节点，构筑起全球网络加速服务，充分保障应用的访问速度与性能的稳定。

与此同时，销售易还完成了欧盟GDPR、美国CCPA、中国《个人信息保护法》等多个国家的相关合规法律认证，确保数据安全合规。在平台能力层，销售易落地了多个小语种、支持复杂的币种转换，在应用场景方面销售易集成了OutLook、G-Mail、WhatsApp等。

 

更好用：

1. 新一代UI框架——NeoUI

首先，销售易通过NeoUI来提升了视觉交互体验，并且通过前端页面的灵活定制能力来实现了不同行业、不同角色的用户个性化的体验。

其次，销售易和企微、钉钉等平台进行了深度集成，充分利用这些平台的能力来提升产品体验。

第三，结合企微的连接能力，再加上轻量级的小程序能力，销售易CRM可以将产品拓展到企业的渠道伙伴、客户，让他们也能感受到CRM的便捷性。另外我们还借助新的生成式AI技术来去推出新的智能场景，来进一步提升体验。

 

更可靠：

1. 产品稳定性方面，销售易重点加强了四方面的措施。

（1）计算资源隔离，避免个别租户执行大批量复杂计算导致瞬间对计算资源的占用。
（2）全面健康检查，可以让CRM提前预警。同时增强自恢复能力，在预警的时候能够进行系统自动恢复，及时消除隐患。
（3）大并发量的情况下，增强了限流降级的能力，实现系统的自我保护。
（4）定期故障演练，提前发现一些隐患提前排查。

在这些措施的帮助下，销售易CRM产品稳定性持续保持在99.9%以上，全年不可用时间小于8.76小时，与国际厂商达到一致。

2. 数据安全方面

销售易设立了专业的安全团队，在客户交付过程中对安全体系进行评估和审查。与此同时，为了提高安全标准，销售易会邀请独立的第三方安全机构来对CRM产品安全进行评估和检测。

 

“创业之前，我就在服务很多大客户。当时我没有想过像这样的大客户今天会变成销售易的客户，这给我一个极大的穿越感。从不被看见，到携手同行，我们用了十年。”销售易创始人兼CEO史彦泽曾在Engage2020大会上感慨到，而如今真的实现了。这得益于多年来坚持“从客户中来，到客户中去”去深耕产品，从中小到中大再到500强，与客户共创打造更被需要的产品，实现双向奔赴。