你有多久没去过KTV了?
《中国音乐产业发展总报告》显示，2020年受疫情等因素叠加影响，KTV行业整体客流量下降了70%~80%。事实上，早在疫情发生前，KTV就已经步入衰退期。相比KTV高速发展期（2008-2011年），年平均增长率在10%以上；到了2016年，KTV的数量就减少了近60%。
与之相反，在线K歌却呈现了暴涨趋势。艾瑞咨询《2020年中国在线K歌社交娱乐行业发展洞察白皮书》显示，在线K歌行业月活跃设备数超2.2亿，网民渗透率超过50%，且呈增长趋势。
在线K歌企业面对暴涨的市场需求，如何更好提供产品和服务，未来又将如何布局？近期我们有幸走近在线K歌领域的龙头企业——唱吧，与其销售运营负责人阮晓展开对话，畅谈唱吧在业务布局与管理方面的独到见解。
在家K歌，让唱歌更简单
唱吧App平台于2012年上线，5天就冲到了苹果App Store中国区第一名，短短1年的时间，用户数量破1亿。
2015年，唱吧又进军硬件领域，推出唱吧麦克风——K歌宝，经过不断地打磨产品，目前的K歌宝已经成为集麦克风、KTV音效处理系统、高品质音箱结合为一体的K歌神器，只需打开蓝牙连接手机，就可以享受KTV级的音效体验。产品也摒弃了传统麦克风“工业风”、“直男风”的设计，圆润的高颜值造型，成为K歌宝的独有品牌符号，并斩获了德国红点设计至尊大奖。
图片来源：唱吧
2019年到2020年，唱吧小巨蛋音箱麦克风销量突破100万台，在电商平台的品类占有率达60%以上，根据欧睿认证，唱吧K歌宝2020年行业销售额第一。
据阮晓介绍，K歌宝这个品类的产品，是唱吧第一次把它带入市场的，“在天猫、京东，音响麦克风这个品类，我们是开创者。”她指出，K歌宝之所以成为爆品，是因为它满足了“让消费者唱歌更简单”的需求，加之去年疫情，大家无法外出娱乐，助推了产品大火。
除了打磨产品，K歌宝还持续在营销上发力，在《乘风破浪的姐姐》、《极限挑战》、《向往的生活》等热门综艺中吸引了不少眼球；牵手迪丽热巴，官宣其为唱吧首位品牌代言人；通过微信、抖音、小程序等渠道投放种草……在一系列KOL、KOC的高声量带动下，唱吧K歌宝撬动用户心智，实现破圈已不可抵挡。
图片来源：唱吧
K歌宝除了在天猫、京东有线上商城，线下也有潮品店、机场店、跨品类合作店（如苹果）等渠道。销售除了需要将公司内部的管理政策、代理商政策下达至渠道伙伴，还需要深入各个门店，掌握货品的陈列、销量等关键信息。而事实上，公司目前的销售仅10人左右，去年渠道门店数又激增到2000家，业绩额也暴涨了3倍，“我们很清楚，在如此庞大的业务管理需求下，必须借助智能化、数字化的手段，因此，我们选择与销售易合作。”阮晓说。
10名销售轻松管2000家门店
目前，唱吧与销售易的合作集中在销售云和伙伴云。
借助巡店管理功能，销售人员可实时上传门店照片、销售出货情况、竞品动态等信息，“作为销售运营负责人，我可以随时随地掌握2000家门店的业绩动态，这与以前通过email的方式汇报，效率有了大幅提升。”阮晓说。
此外，所有的销售动态通过系统直观展现出来：拜访打卡、巡了哪几家店、任务完成情况等，解决了过去销售管理不透明、目标完成度不清晰的难题。
此外，系统还会对上述基础数据进行智能分析，让管理者快速做出预判和决策，指导销售推动业务进展。
打破销售、仓库、财务间的信息壁垒
前端巡店效率提升了，后端订货环节流程长、审批慢、易出错的问题，怎么解决？
为了提升订单流转效率，更好赋能渠道顺畅订货，唱吧将CRM与ERP（货品管理系统）、E3（财务系统）打通，打破了部门间、系统间的信息壁垒。
渠道代理借助伙伴云，实现订货、审批、退换货等功能，所有订单也都会同步至ERP与财务系统中，让后端仓库快速备货、寄送，解决了过去订货流程复杂、时间漫长的问题。
而所有账簿信息，也自动同步到财务管理系统中，让财务对账工作更加精准高效。
布局海外，唱吧的愿景是星辰大海
除了夯实国内市场，近两年，唱吧又将触角伸向了海外，加速出海品牌的布局，在美国、加拿大、日本、东南亚、台湾等国家和地区，都有唱吧的代理商，“K歌宝自上架亚马逊后，曾连续数月蝉联音响麦克风品类的销售冠军。”阮晓自豪地说。
她补充道，销售易提供多语言、多币种的能力，也支持了唱吧的出海业务需求，“作为有出海需求的中国企业，在选择数字化系统时，能否支持在全球范围内提供服务，这点很重要”。
谈及未来，阮晓表示，期望与销售易在2C业务上有更深入的合作，准确记录C端消费者的信息与需求，主动提供服务，“我们希望通过与销售易长期稳定的合作，更好地服务消费者，赋能经销商，实现‘让生活更美好，唱歌更简单’的发展目标”。
